饿了么的公关是如何成为一次典型的反面教材？
对于一些大企业来说，昨晚是个特殊时刻。尤其是公关部，提心吊胆，集体加班，生怕被央视3.15点名。
果然，央视3.15晚会还是一如既往凶猛，第一炮打的就是饿了么，风头无二的饿了么。
这并不出乎意料，就在晚会之前，新京报已经曝光了包括饿了么在内的多家外卖企业，都存在央视说的问题。
但出乎意料的是，这家年轻的互联网巨头的反应，让人大跌眼镜。
首先是速度，3.15晚会关于饿了么的直播超过10分钟，到直播结束时，通州政府部门都已经冲到被曝光商家门口，饿了么还没回应。往年，被曝光企业都是第一时间微博道歉，表达出重视媒体报道、关心消费者、将严肃调查的姿态。招式虽老，但管用。
然而，在央视曝光“饿了么”黑幕后，一个微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的@饿了么-大先生的调侃式回应“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了！”则火上加了点油。
这条微博虽然被迅速秒删，但还是被手快的网友截图下来了。
估计饿了么的公关团队一定在感慨，不怕神一样的对手，就怕x一样的队友吧。
私下有人也许会调侃，央视3.15曝光的，是那些没交保护费的企业，但这构不成饿了么的辩护词。
所以，饿了么这次危机公关可以成为一次典型的反面教材。
第一：反应迟钝。每年的315的晚会，都会使国内大部分大型企业捏一把汗，甚至有的大型企业都会提前做好预案，一旦被曝光的涉及本公司应该如何应急处理。而反观饿了么，通州市政府都已经到了涉事快餐店，而饿了么官方却没有任何反应。一直到22点39分才发出第一条微博，后续也再无消息。
第二，公关态度严重有问题。你企业高管说没给央视续费，这个逻辑就是我没给钱故意整我。你没有问题人家央视还能强行给你制造问题？遇到这种事情不反省自己把责任往别人身上甩，这样的言论出现了在了企业高管口中，对于企业的形象是一种极其严重的伤害。这里也可以看到企业内部存在反应迟钝，没有统一口径等问题。
第三，公关手段不正确。公关文案是小学生套用模板写的吧，也是醉了。如果我是饿了么的公关经理，第一件事就是紧急通知当地饿了么工作人员前往涉事餐厅进行查处和惩罚，并拍照或者录制视频，根据这个照片视频发出新闻稿，向公众表示，我知错了，我立马就改。同时尽快召开新闻发布会，向广大消费者真诚道歉。
现在的饿了么的企业形象正处在一个很危险的悬崖上，一招不慎可能就翻不了身了，因为民以食为天，食品安全在中国民众心里是一条不容触碰的高压线。不知道饿了么接下来会如何应对，但是这次无论怎么样的危机公关，都只能亡羊补牢，很难逆转乾坤。
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