【前沿观点】2016年，员工忠诚度管理有什么新玩法？

新技术带来的体验、流程、连接的重塑...



提到忠诚度，大家都知道这是一件好事，可以提高员工的工作绩效，维系员工与组织之间的稳定关系，增强企业的核心竞争力，还可以减少组织的人员置换成本。

如何保证和加强员工的忠诚度，比较主流的方法有：提高薪酬福利水平、完善激励奖励制度、展现企业的发展潜力、领导发挥个人魅力。猛一看好几条做法主要考验的是HR的工作水平，但是在实际工作中往往不是HR提高了业务水平就能做到的。

忠诚度管理的传统难点

首先，许多企业人事配备并不宽裕。根据调查数据，人数超过100人的中小企业，往往也只配备1-2名人事专员，这1-2名专员每月的基础HR工作就包括招聘、入职、离职、考勤和工资核算等等工作量相当大，而很多企业主不愿意在基础行政工作上投入太多人工。在这样大工作量的情况下再让HR去设计一套福利或者激励系统，结果往往是为了节约时间或者操作方便照搬一些既有的方案，不求无功但求无过。

其次，福利往往有名无实。一边是企业定额的福利成本，一边是众口难调的员工福利需求，有时企业在福利方面投入了但员工并未感知到，有时企业的福利过于单一并不能带给员工满足感。福利发放行为虽然也支出了成本但是并不会达到企业想要的效果，有时甚至还会产生消极的影响和反效果，这样一来，就连“但求无过”的想法也不能实现了。弹性福利概念的引入给了HR新的方向，但是福利的弹性越大意味着HR的工作量越大，势必要寻找强大的福利外包供应商。

再次，有效激励大有名堂。如果没有明确的岗位界定和绩效评价体系，绩效考核结果不能正确反映员工情况，员工不理解绩效和报酬之间的关联，很容易造成组织的内部矛盾、凝聚力减弱、人才流失等问题。要相对科学和客观的去衡量忠诚度，以什么参数来做数据模型难以判断，员工数据的统计也需要建立一个快捷便利的系统，这不是一个普通企业的IT部门可以吃下的工作量。

新技术提供的解决新方案

好在时代的发展带来的不仅仅是新的挑战，同时也有新的技术。互联网+颠覆着许多的行业和领域，也带来机会和商业价值。2015年To C市场退热，To B市场软件即服务的SaaS平台赢得更多关注，这是市场的选择，因为它安全性和稳定性更高同时服务也更智能。



最近中国最大的人力资源媒体公司HRoot就在它推出的《人力资源市场观察》上发布独家评论《人力资源服务领域，你要的“互联网+”都在这里》一文中，总结了很多人力资源服务领域拥有互联网+新技术的优秀服务商。在员工福利部分HRoot这样总结道：

“员工弹性福利平台i福励（iBenefit）以‘工具+交易+服务’的服务模式，以提升员工忠实度为核心，结合员工绩效管理，为企业提供商品、资讯、数据等，运用SaaS应用，云计算、大数据改变了过去企业对于员工的单项性给予、改为由员工自主地进行福利选择。 ”

具体来说，i福励依托先进技术帮助企业和HR管理员工的忠诚度主要从解决弹性福利和员工激励两个方向入手：

平台解决HR所有弹性福利问题

i福励为企业搭建弹性福利信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业HR连上互联网即可使用这些信息系统。平台包括很多前后端的系统，有员工端、企业端、员工企业管理端、供应商端口、运营的端口，所有这些体系都是为了提供各种各样的服务所设置的。

平台设计的方式和功能点包括有福利管理、激励管理、公告、商城、统计、账户、问卷、权限、组织架构……HR可以通过HR的端口做所有的计划、部署、管理、收集等工作。不管你的组织结构是二三十人或是上万人的，甚至全国的组织架构，这个体系都可以完全的解决这些问题。员工同时也会由专属的个性化的主页，去了解自己所拥有的福利情况。

更多自主权带来更高的满意度，i福励除了提供大家熟悉的“核心加自选式”“套餐式”两种弹性福利方案外，更可提供“全自助（积分）式”福利发放方式，借助平台体系最大程度的实现福利的弹性，把选择权交到员工自己手上。

构建数据模型从内在激励员工

什么样的员工叫做有忠诚度的员工？当你是一个有忠诚度的员工，又怎么样呢？大家都知道有忠诚度这件事情是一件好事，但是这件事情好了之后又意味着什么，没有人知道也没有人去做。所以i福励提出了“让忠诚有价”的slogan，尝试在体系里构建数据和模型，把忠诚度做成可以落地或者可以数据化的东西。

在i福励的激励体系中有很多的维度来衡量一个员工的忠诚度，员工相关的许多数据都会成为这个体系里的参数，这一系列的参数最终能够给予员工一个坐标的分值作为忠诚度的指标，有了这些分值，在衡量人和人之间的差别，忠诚度的差别方面，企业就会相对直观和客观许多。

与此同时i福励在平台中也会创造一些体系，让忠诚度高的员工得到更多与众不同的东西，这些差异化的东西也会使忠诚度没有其他人高的员工意识到，他需要努力为企业付出更多，才能让企业更在乎他更重视他，从而获得更多。这样员工的内心当中就能形成一种驱动力，驱使他下一次去做更多，付出更多，不仅仅是单纯的熬年资。从内在来激发员工，i福励相信这会给企业带来不一样的东西。

i福励的价值所在

i福励作为一个横向的平台，背后整合了许多国内一线的供应商，帮助企业HR把与供应商们的所有互动流程穿插在系统的环节当中，让这些流程电子化系统化快捷的被完成。不需要HR去花长时间学习，也不需要“惊动”企业的IT部门，60分钟即可轻松掌握使用的方法。以前可能是HR来面对所有的供应商、员工、流程等等，但是在i福励，这些所有的行为都有一个专业的团队在背后帮HR们做掉，并且HR还可以从中获取到数据、员工具体行为的分析，甚至是趋势报告，从而对明年的工作做出改进和提升，并且帮助企业将文化建设与员工激励方案落地。

从以SaaS模式为基础，员工忠诚度管理为核心的初衷被确立的那天起，i福励的价值便远不止是一个平台工具这么简单。对创新和科技的执着写在i福励的骨血里，以员工为中心重塑体验与流程，全方位传递企业关怀和文化理念，构建新的B2B2E生态体系进行全维度企业服务价值管理，连接企业与员工，i福励正为这些使命深耕细作。

时间来到了2016年，如果你也被员工忠诚度管理的问题困扰，何不来体验一下时代前沿的i福励新玩法？

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