小米路由器产品经理唐沐说“硬件进化”！

唐沐，卖了300万台的小米路由器的创始人！一个从会计领域转行为IT产品经理的产品传奇人物！在馒头商学院分享：硬件进化！告诉你硬件能不能免费，告诉你什么叫智能硬件，告诉你传统与互联网团队如何整合？告诉你硬件未来快速进化的方向在哪里！...



主题：硬件进化（唐沐小米路由器总经理）：

整体背景介绍：

1、所有牛B的产品经理都是由基层的产品ABU负责人成长起来的（宰相发于州郡），10年腾讯的经验，从一个单一ABU拉扯团队长大，成为用户研究与体验设计中心（CDC）的创建者，带领300个人的团队；

2、华南理工会计师专业，但辅修了工业设计，走了工业设计师的路子，小米三年定义自己为“创业者”；

3、选公司或是做公司，本质上就是选价值观！（定义什么样的公司可以长期发展？--将用户价值与商业价值很好地均衡、融合）！只有重视用户体验的公司才有可能长期发展，才是用户体验专业团队&人员赖以生存的基础；

4、CDC是互联网行业内最大的用户体验团队，视觉设计师、交互设计师、用户研究工程师，帮助产品经理收集真实用户对产品的感受、意见，可以通过焦点小组、问卷、单面镜等方法实现用户的研究；还加入了项目经理和研发工程师，做自己觉的值得去投入的项目；

5、强大的腾讯专家/技术团队，成为互联网企业创新的源头，也成为个人品牌、深度人脉高起点的源头；

6、腾讯：一切以用户价值为依归，做最受人尊敬的互联网企业；小米：和用户交朋友、让每个人都能享受科技的乐趣。如果向用户付费做产品体验，因为在金钱要素的刺激下，可能会让用户隐藏自己的情绪，导致了产品体验工程师无法真实收集用户对于产品的愤怒、失望、抗拒，这就是“把用户当上帝”的诉求，你对用户很谦卑但无法得到用户与你“平等而直接”的交流，这就是需要“和用户交朋友”的真实意图所在；

7、做免费的软件，用户可以选择“用脚投票”，如果不好用直接删除就可以；但硬件则不一样，一旦用户买了之后，发现产品不好用，用户一定会想尽一切办法将问题捅到天上去（找产品的负责人、找老板、找竞争对手的CEO），特别是“屌丝级”客户（价格低的用户）对于产品问题的容忍度更低，因为他们对于“性价比”的追求要求更高，所以这一类的用户反而更是需要真正当成你的“朋友”，和用户做朋友很难，但这个事情别无选择，是产品团队必须要去做的事情！

8、和用户做朋友，这条路不好走，因为在成为朋友之前能够获得用户的信任，让他们愿意成为你的朋友就是有挑战的；同时，成能够成为朋友一定是在产品这个纽带上，你能够真正倾听了用户的声音，产品做出了相应的改进，让用户看到了你的诚意，这才有可能成为“朋友”；而且成为朋友之后，还需要持续的“关系维护”，而这个维护最为关键的还是对于产品问题的持续改进！

9、为什么小米的产品在推出之后能在5分钟内就全部卖光？几个原因：

1）在产品已经做到极致之后，产品就绪度很高，不只只是做一次精品，而是每一次都要做成精品；

2）产品前期的市场预热工作做的足够好；（之前有小米的姚亮做过分享，可以后续专题学习）

3）黄牛的要素在其中，抢了一部分的销售份额走；

10、小米生态链产品包括：小米移动电源、平衡车、小米手环，这是由小米投资、做产品指导、选择供应链、提供渠道等方法来做的；单独设计了一个品牌叫“米家”，小米智能家电产品，同时也小米家族产品，为的就是和小米的主品牌做一些区隔，明源如何基于云计算大平台下，基于SaaSPaaS平台做大、做强“生态链产品”，这是值得我们去深入研究的一个大课题！

硬件进化：

1、手机进化，从固定电话到大哥大、GSM的时候用了10多年，从GSM到智能手机的进化用了更短的时间，这个进化也符合“摩尔定律”的规律吗？（值得研究）

2、你有多久没有开电脑了？目前是有一部分的电脑使用需求已经被转移到智能手机上去了，但还有一部分需求仍然没有被转移到智能手机上去，但这个需求转移的过程仍然在继续！

3、路由器的进化，为什么选择它作为智能家居的中心？（把家里所有的家电都翻了一遍之后才发现的结论）

1）在过去十年中，路由器没有什么进化，已经落后一个时代！

2）PC需要被替代！

3）7*24小时开机，内置系统，具有可扩展的可能！

4）永远无法说服用户新增实体，具备独特的竞争排它性！（即使短暂新增的实体，如果没有工作场景的话，也会被快速抛弃的，就如GOOGLE的眼镜戴着不自然，也是这个原因！盛大的“维纳斯”计划也是因为要强硬地在家庭中增加一个设备，就是一个自己YY的计划，因此回到小米的计划，就是发现已有的产品，升级它，重新构建它，再融入到新的平台中来！）

5）路由器的市场空间足够大，有足够的空间进去折腾！

4、路由器的配套APP，提供的主要功能：

1）设备的上线提醒，如果是企业级应用的话可以用来当成考勤使用；

2）可以查看所有视频播放的记录；

3）可以实现“家长控制”的功能；

4）其它，如相册、电影（局域网下载）、手机备份、联通提速、TIME MACHINE--MAC备份

5、是否所有硬件+软件就等于“智能硬件”？负面案例--JOMOO--“智能晾衣架”？真的是有这个需求吗？

1）当主妇手里湿淋淋的时候，还能拿着手机APP去把晾衣架放下来、拉上去吗？这个需求和场景是否真的符合人性吗？

2）功能很容易就加上去，但问题是这一类的“智能”真的有用户需求吗？用户需求成为产品经理规划产品最有挑战的工作，不解决问题的设计只会制造问题！

6、传统硬件注重功能，互联网硬件注重“用户体验”！因为传统硬件厂商没有在“用户体验”上像互联网产品一样经受过海量、免费用户到收费用户的折磨，因此这一个明显的短板就被小米这样的跨界厂商所抓住，导致了现在有些阵脚大乱，引入“用户体验”的产品设计与开发方法，从意识上根本转变过来才有第二春！

7、智能路由器定义的用户体验标签：上网快、互不干扰、安全、远程访问、别烦我！和传统路由器的“QOSMAC地址过滤”等功能不是一个层级上的产品认知！

用户体验：

1、提升智能硬件用户体验的三个维度：

1）硬件：

A、硬件包装是一个很特别的话题，好的包装是可以在易用性上给用户非常好的感受，小米用牛皮纸、天地盖让用户的手感非常好，非常的艰固！

B、包装上只有小米的LOGO，产品的信息只有在标签贴上才能看的到，这样成本很低，但让用户感受到厚重、坚固、密实，让硬件产品做到足够的保护！

C、拿到一个包装的产品之后，随便晃应该是听不到任何原器件的声音；还需要让两个大男人站上去踩，要这样也毫发无损！

D、要控制天地盖之间的颖隙，在拆掉了塑封之后，产品可以自然、缓慢地滑落，不然拆包装就会过于紧密而不方便！

E、塑封在产品上要完全看不到折皱，这可能会增长成本，但对于用户的体验还是必须的！

2）软件：

（略过没有提，但值得专题学习，可借鉴互联网产品的方法）

3）服务：

（略过）

2、提升用户体验的32字诀：

1）找到痛点、定义场景：

A、你自己就应该是产品最忠实的用户！通过百度知道搜索“路由器”，就能够找到用户问的问题最多的是什么？一般是搜索如何做路由器设置的，因此就将产品的设置只剩下2步就可以上网！（同理，明源的400事件库也可以使用阿里的深度学习机器人，识别出用户痛点问题最多的问题是什么）

B、用户永远都有痛点，永远都有待改进的空间，作为产品经理需要在这个环节上投入永远、持续的热情！

C、更快更强，不止四天线！对于用户感受来说，放了四根又粗又壮的天线等同于“信号很好”，这是一个用户主观感受的问题，但在外观上给到用户的“感受”很好！--甚至为了让用户感受好，做的是景观天线，里面连线都没有接！

2）体验做透、方案优雅：

A、相机插入路由器，自动备份照片。家里笔记本不够存，PC已经不太开了，能否直接就将相机里的照片自动备份到路由器的硬盘中去呢？

B、从一开始要做3步设置，最终演化为一根USB连接就实现“增量备份”，就再也没有可以节省的步骤了！

C、可否相机的WIFI直接连上之后，照片就自动备份？这是可以进一步改善的方案！（支持5G更快等）

D、在家里打开任何一个设备都可以看到家庭照片，这是从结果上可以进行展示，这是一个典型的体验闭环！

3）保持克制、体验闭环：对于产品经理一定要保持克制，容易“太多的功能，太少的使用用户”，80%的用户往往只会使用20%的功能，这个体验的闭环往往就是一个产品体验的选择过程，如果没有在闭环里的功能往往就会被用户抛弃！

4）小步快跑、快速迭代！

A、让硬件只成为一个“框架”，快速迭代硬件中的软件，但硬件要保证有软件迭代能力，还需要有一定量的冗余，要保持让软件能够升级的能够，在硬件配置上还需要有一定的可成长空间！

B、产品迭代和生命周期，需要识别迭代周期、生命周期，这是不同的产品形态来决定的！

硬件创业的门坎：

1、产品定义怎么做？（按刚需定义产品，产品要结合用户场景）

小蚁智能摄像机--自动发现、一键连接、远程观看和对讲，目前共卖了300万台；可以支持家里自动发现人员活动（如果有小偷进来的话就能够自动发现）

2、硬件免费？--别扯了，这事没有前途！

1）硬件的边际成本远远比软件要高的多，因为硬件BOM成本、物流成本是随着用户一个个增加而固定增加的，这不是互联网思维，而是把自己做死了的节奏！以接近BOM成本的价格去销售硬件，去获取用户，这才是一个较为理性的经营行为！

2）用户想法：反正这个设备不要钱，拿了再说，要不要用再说，不珍惜！

3）硬件免费之后，一旦用户选择了停用设备，那么这个硬件不可回收，自然就形成了沉默成本，因此这个模式行不通！

3、流量从哪里来？

1）在BAT公司里做产品，流量似乎比较容易获取，这不是太难的事情；但BAT的流量适合分发软件，但用小米的流量更适合发布硬件产品，因为他们天然有3C的属性！不同的流量是有不同的用户属性的！

2）阿里这些年一直很擅长于帮别人卖产品，但一直没有做一个自己的好产品，这是阿里这些年来的痛！这是否也是天然的企业文化基因所决定的？小米可以是一个很好的产品发烧友的“朋友”，是一个产品型企业；而阿里一直是一个“大商场”，不是制造商的基因！

3）即使是小米这样的公司，要获取流量也需要绞尽脑汁，要让用户感受到产品的价值：做了一个“玩具”，将路由器全部拆散放到一个价格为200元的盒子中，总共做了2000套，花了200万，设计成为“用户参与式”的产品营销！

4、需要什么样的智能硬件团队？目前小米路由器团队的成员100人不到（人均产值极高），来自于BAT的人有一半，还有一半人来自于传统硬件的制造行业，在这个领域单凭热情是做不起来的，需要有行业中的“老师傅”，真的有许多 KNOW HOW的东西，团队内部的碰撞就会非常激烈，作为团队的负责人就需要把这两个不同背景的人整合到一起去，这也是作为团队负责人最大的挑战之一！

经验：在产品定义环节，帮互联网的人打压传统的人，因为这个时候产品最大的问题就是害怕缺少想象力！在上市发布前期，帮传统的人打压互联网的人，因为这个时候要的是产品工程实现，这个时候再谈创意也是扯淡！

5、快速进化的硬件方向在哪里？

1）已经存在的产品领域，最简单！

2）是刚需的产品！

3）可以升维！

4）便宜

5）安装成本低（这是硬件设备要求的售后服务更为简单的要求，这一点对于ERP同样适用！顾问的工作本质上还是售后，将售后简化再简化！）

6）功能可以一句话让用户明白！

7）有着良好的供应链伙伴（某种程度上可以伴大腿）

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