【原创首发】公开的力量

文/吴咏怡企业教练如果说所有关系都建立在“信任”的基础上，那么如何令被教练者或受众第一时间就“信任”你，从而...



文/吴咏怡企业教练

如果说所有关系都建立在“信任”的基础上，那么如何令被教练者或受众第一时间就“信任”你，从而愿意主动寻求他人帮助，公开内心真实的想法与不为人知的经历，同时也允许我们走入他的生命？ 这是一个值得研究的课题。

在有效沟通的技巧上，有一个快速建立信任的方法，就是先主动公开自己的想法及经历，自己先主动打开两人之间的自我保护的防卫围墙。

在Johari Window（Joseph Luft & Harry Ingram 20世纪50年代提出人际关系的理想模式）理论上，这种公开指公开自己知道的，而别人却不知道的事，满足这两个维度的，我们称其为“隐私”。当人们愿意公开隐私给你时，你会立刻有一种“被信任”的感受，或“有责任感”的体会，这些感受可以拉近人与人之间的距离，快速引起共鸣，从而“信任”就自然产生，这种公开的技巧名为“公开的力量”（Power of Disclosure）。在使用“公开的力量”时，什么是可以公开的，自己知道而别人不知道的人生经历呢? 有人公开自己成功的故事，这样会让更多的人“崇拜”，也有人公开自己失败的故事，也许会被“同情”或“怜悯”，但也有人为了讨好对方，公开虚假的隐私，效果适得其反，这样的所谓的“公开”会令人质疑。我曾经听说有一个资深外国教练在行业交流会上，与刚认识一个50多岁华人教练，互相介绍时说自己也是50多岁，原本想拉近与对方的年龄距离，从而建立良好的关系，但华人教练的个性严谨，做事中规中矩，在会见这资深的外国教练前，已在互联网上了解过他的个人资料，知道他已60多岁，这样的公开就变成减分行为了，令这位华人教练非常失望，认为他是不诚实的。所以我经常说技巧本身是中立的，无关好坏，但如何使用技巧却是主观的，所以使用“公开的力量”这种技巧会带来什么样的结果取决于使用者的心智模式。在2003年，当我再次踏入校门，学习研究生课程时，心中忐忑不安。因为我已有十年没有回到学校上课，在第一节课见到一位来自美国加州的心理学教授杰弗瑞.柯特勒（Jeffrey A. Kottler)，他很年轻，40多岁，开始上课时，在一个陌生的群体内，我的自我防御心态自动打开，加上数年的培训师经验，我在观察他的教学水平，在一种怀疑、防御的态度下去听课。时至今日，我已忘记他传授的学术知识，但我永远记得他的个人分享。他是研究生导师，他有自己的心理学著作，他是我心目中的成功人士。我期待去听他分享他如何成功成为一位全美知名的辅导员，但他没有分享他在美国是如何的成功，他在他的自我介绍中，分享他原本准备好结婚，但结婚前夕，他突然发现这个婚姻不是他想要的，他毅然决定取消婚约，向所有人交代，并开始探索他想要怎样的人生，渐渐地，他走进辅导学行业。哗！当时听到他的分享时，我内心为之一怔，那么坦诚、真实地把自己不为人知的隐私一面讲述给第一次见面的学员听。这让我十分欣赏他的勇气，我突然感到我和他的距离缩短了很多，我内心的防备迅速卸下，他迅速地走进我的内心，从那一时刻起，我愿意信任他，因为他先信任我们，愿意公开他的“隐私”于一群“陌生人”。因为这份信任，我更认真地上课，认真地看完他的作品"辅导学与心理治疗的理论＂（Theories in Counseling and Therapy），这本书丰富了我的心理学与辅导学的理论基础，后来他的另一本作品又再一次吸引了我---《治疗师的忏悔》（Bad Therapy ： Master Therapists Share Their Worst Failures) 。该书是他和全美22位顶尖治疗师的失误个案经验分享，从失败案例中总结“下次如何做得更好”。他是这本书的两名发起人之一，书内第一篇文章是他的，命名为《治疗师也是凡人》，他的新作又一次加深了我对他的欣赏与钦佩。

勇于公开失败比公开成功需要多出10倍、20倍的勇气，让人与人之间更快地建立起信任，公开这份失败的教训去鼓励、启发、激励他人的生命，让我们不恐惧失败，如谷歌所推广的企业文化之一“快速失败”一样，允许自己失败，鼓励失败，最重要是如何从失败中快速学习、成长，不要在黑暗中停留太久，直面痛苦、穿越痛苦、超越痛苦，从痛苦中学习及成长。十年后，没想到被一位成功人士运用这技巧所摄服，前几天我在首尔亚太区教练会议上，第一天开幕演讲者是悦榕庄五星级度假酒店的创始人之一，张齐娥女士，她演讲的主题是＂思维的力量”，她和她丈夫的成功史绝对闪耀，但她没有分享他们的酒店王国是如何建立，如何成功及辉煌，她分享的是企业社会责任，如何支持泰国弱势群体的自力更生项目。结束前，她分享她的失败史；她没有顺利进入博士学位的学习；她曾患有抑郁症；她的父亲早逝；她是在一个单亲家庭成长，她面对200多名陌生的出席者去分享她的这些经历，最后她总结说这些经历教会了她一个重要的道理：＂关上一扇门的同时，另一扇门会打开！＂（One door is closed，another is open）！她的演讲最后一句话送给出席者：＂永远不要说退出！＂（Never Say，I Quit），这是十分精彩的演讲，事后我们总结她的演讲，不少人和我一样被她失败的分享所感动，觉得是这一个多小时分享中的亮点，是她让我们看到一个高高在上的成功人士落到地下和你平等对话的一份体验。因为她这份真实的分享，在她演讲后，我拿出勇气走到她面前，表达我对她演讲的欣赏与感动，同时如一个小粉丝一样，和她拍照，这是我以往不敢做也不会做的事情，但她真实的分享拉近我和她的距离，让我觉得她和我一样有“不为人知”的秘密，不可公开的隐私，她和所有人一样只是一个普通人，一个平凡人而已，她给我自信去接近她、去信任她。以上提及的两人都是令我佩服的人，他们都选择公开＂失败的经历＂，他们分享时的真实、坦诚及从容的状态极具吸引力。成功人士在别人眼中是牛人，其实多牛的人也有倒下来的时候，牛人的“牛”不在于有多成功，而应在于他们倒下来时有多少愿意往内学习，调整自己的思维，所以，倒下来是正常动作，倒下来再爬起来才是高难度动作。我在教练的对话过程中，也喜欢分享自己失败而真实的经历，用“公开的力量”去建立或加强信任关系，继而提高亲密度，和客户维持一种平等关系，令客户感受教练也只是一个凡人而已，这样的对话及互动会使客户渐渐公开他的“不为人知”的内在干扰及经历，作为教练可以了解更多有效信息，帮助被教练者分清干扰的核心因素，以平常心去接纳自己的失败与不足，看清楚自己的位置，做出有效选择，看到生命更多的可能性。

当然，用“公开的力量”这种技巧要适可而止，不要太多或太长，不要喧宾夺主，当自己说得太多时，主角就会变成自己，在教练过程中，要时刻谨记真正的主角是客户。

写于2014.10.09

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