默契与你，厚道服务

2016年5月25日，刚过午后，青岛头等舱休息室迎来一位轮椅旅客，是一位年轻的漂亮姑娘。刚踏入休息室，服务引...



2016年5月25日，刚过午后，青岛头等舱休息室迎来一位轮椅旅客，是一位年轻的漂亮姑娘。刚踏入休息室，服务引导人员王丽便及时迎了上去，协助旅客前往休息区休息。服务人员的热情深深感染了年轻的贵宾旅客，只见姑娘略显害羞的说道：“谢谢你们，我腿脚不是特别方便，给你们添麻烦了。”王丽一边帮助旅客安置行李，一边微笑着答道：“这是我们应该做的。如果您有任何需要，我们都很乐意为您提供帮助”。

在与旅客的沟通过程中，王丽得知由于时间紧张贵宾旅客还没有还得及用午餐。王丽向巡视人员高潇苇传达了旅客的需求，只见高潇苇第一时间去为旅客准备了纯净水、泡面、汉堡等食品，同时为旅客准备了水果，旅客连声道谢，对工作人员的热情深感意外和感激，说道：“你们太热情了，从刚进来到现在，我都有一种到家的感觉，我就感觉特别温馨和舒服，看见你们时时刻刻微笑的状态，同时默契的配合和协作，显示了你们优秀的职业素养，我真的很感动，谢谢你们”。高潇苇微笑地答道：“对于每一位来到休息室的旅客，我们都会尽心尽力为他们提供服务，做好厚道山航服务排头兵，得到您们的认可，就是给了我们更进一步的动力，再次谢谢您”。

临近登机时间，适逢航班高峰点，工作人员又主动与登机口工作人员确认登机情况，王丽准备好轮椅把旅客送至需要登机口，与登机口工作人员做好了交接。临别之际，旅客紧紧握着王丽的双手，不断地表达谢意。

默契，就是你一个眼神我们就可会意；默契，就是你一个微笑我们就能明了；默契，是你我之间因为信任彼此才有的结论；默契，是将所有问题圆满处理的一个不可替代的名词。为了服务品质的持续推进，要求我们要时刻保持服务的专注度，而作为一个团队，作为直接为旅客呈现“厚道山航”服务品牌的践行者，我们需要协作，我们更需要默契。

默契与你，“厚道”服务。

地面服务部

青岛服务单元 向日葵班组

高潇苇王丽

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