和用户做朋友:尖叫法则——做超预期的产品

 

想要做超越用户期待的产品,首先要把握住用户的痛点。用户存在一些问题,这些问题不容易解决,令他们很痛苦。这些痛...



想要做超越用户期待的产品,首先要把握住用户的痛点。用户存在一些问题,这些问题不容易解决,令他们很痛苦。这些痛苦就是企业要关注并解决的问题。用户的痛点可能不是一个固定的点,而是一个不断变化的过程。用户的痛点会随着对产品和市场的理解不断变化,所以企业应该对用户痛点有更敏锐的把握。

对家电企业来说,用户的痛点主要体现在产品的消费者对于某个场景的需求。家电企业还应该注意细节给消费者带去的烦恼。比如使用洗衣机洗衣服的时候,有的消费者很反感洗衣机噪音大,有的消费者习惯手洗内衣,有的洗衣机虽然设置了不同类型的衣物清洗模式,但消费者很难判断衣物的材料。再比如使用冰箱的时候,总是因为冰箱门开关处结冰造成冰箱门关不紧。这些都是家电企业应该注意解决的用户痛点。

痛点本质上是用户的强需求,强需求胜过好产品。所以家电企业一定需要抓住用户的痛点,这决定了你生产的产品用户需求“刚不刚”“硬不硬”。

抓住消费者的痛点后,还要生产出极致的产品,把这种“痛”转化为“痛快”。值得注意的是,如果能把产品做到极致,甚至可以抹平价格和技术的劣势。

互联网时代,产能过剩,许多家电企业都面临着销售困境。它们发现以往“渠道为王”的方式行不通了,实体店再多,经销商再多,产品还是卖不出去。所以家电企业应该回归到产品本身,只有把产品做到极致,才能超越用户预期,才能够赢得人心、赢得市场。

想要让用户尖叫,首先要让自己尖叫,这是长久以来家电企业没能做到的问题。家电企业作为传统制造业,要求产品经理要保持冷静,害怕设计太有特色的产品可能会带来的重大失误。这导致家电产品往往很平庸,既没有太大缺点,也没有令人惊艳的东西。一款连自己都无法尖叫的产品是无法让用户尖叫的。

做超预期的产品就要敢于突破,做用户没有想到的事,做别人不敢想的事。360公司就是这样一个代表。当所有杀毒软件都收费的时候,360 推出了永久免费的 360杀毒软件。用户一下子就沸腾了,有免费的产品,而且还不错,为什么不用呢?这个行业很快就发生了翻天覆地的变化,360 作为曾经的落后者很快成了领先者。

“米粉”和“果粉”为何会像粉丝一样为小米和苹果的产品摇旗呐喊?雷军曾说:“永远要做让用户尖叫的产品,做不出来我们就平庸了。”乔布斯说:“我们把屏幕上的按键设计得如此完美,就是为了让你情不自禁地点击它们。”打造“让用户尖叫的产品”已经深入到小米和苹果的骨髓里,正是超越用户期待的产品让它们获得了巨大成功。

家电企业做超预期的产品最主要的是保持人性化,注重用户思维。史玉柱所说的互联网思维里的“屌丝经济”,值得家电企业重视。要广泛接触消费人群,与基数最大的群众打成一片,反映最基础层面的消费诉求、消费利益。切忌高高在上,脱离了群众的实际需求和真实愿望,盲目追求产品的“高端”“多功能”。对于大多数普通消费者来说,购买家电是为了更便捷、更舒适地享受居家生活。复杂的操作系统、多余的功能、缺乏人性化的交互设计,是家电产品应该尽量避免的。再高端的“高科技”产品,没有超过消费者预期的功能,都不会引起消费者的尖叫。高科技产品的发烧友毕竟是小众,把产品做得贴合人性化需求,让消费者的家居体验更加随心所欲,是家电产品引起用户尖叫的根本。

本文摘自《再造家电:传统家电企业如何互联网转型》,由杭州蓝狮子文化创意股份有限公司授权



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