Day44丨eBay运营之账号表现标准

“1000刀”是CSS跨境电商服务平台2016年春季重磅推出“日销1000刀”培育计划，由CSS平台事业部的...

“1000刀”是CSS跨境电商服务平台2016年春季重磅推出“日销1000刀”培育计划，由CSS平台事业部的账号运营团队将新账号从申请到实现日销1000刀的运营日志整理播报，在《亚马逊新账号90天从0-1000刀／天》操作实况播报中，以日销2377刀的成绩圆满收官，现在是《eBay新账号90天从0-1000刀／天》的操作日志发布中，希望CSS平台的诸位卖家用户从中get所需要的，并能更好更快更便捷地实现跨境电商之路的梦想。

今天周六啦，希望大家能好好享受5月份最后的周末，5月份即将结束，深圳却像是已经过了很久的夏季，天气总是这么热！让人开心的是，经过Aimee这几天的努力账号终于再次回升到300多啦！今天Aimee要和大家分享关于账号表现的考核标准，小伙伴们肯定早就按捺不住了吧，因为eBay要的就是账号表现，表现不好其它什么的都是闲扯！

一、账号表现为什么这么重要呢？

因为它关系到 ：

1、产品曝光

2、刊登限制和额度

3、成交费折扣，账号保护

二、提到卖家表现审核，你想到了什么？对的，上图显示的，都和账号表现有着不同的联系。

3个月、12个月是考核账号表现的一个周期，如果账号在前三个月满400笔，那么就是考核前三个月的各项指标；如果账号前三个月不满400笔，那么就会考核前12个月的各项指标。

Return request，case体现的是DSR表现，目前还不会直接影响到账号表现等级，但是会体现在eBay中国的后台检测里，如果进入限制区，账号将会在额度和销售上受到影响。

更严重的是，如果不及时处理的话，买家直接申诉到平台，就会成为未解决case，未解决case和取消交易直接影响账号的表现等级。

目前中差评也是没有直接参与考核账号表现等级的，但如果中差评太多，同样也会影响账号曝光量，据eBay人员透露忽略中差评与好评的比率要低于1%，也就是有100个好评的情况下只可以有一个差评哦。

最后就是成交费折扣了，这个是大家都很喜欢的，但是想要拿到成交费折扣，一定要让账号成为top seller等级才有资格呢。

三、账号表现等级的审核标准上图显示的标准是不是有的小伙伴不是很清楚呢，我们直接针对后台来讲会更清晰，首先进入Seller Dashboard

四、每项考核标准分开判断所处等级

1、transaction defect rate包含两项考核指标：卖家原因取消交易，未解决case如图，top sell:                    transaction defect rate≤0.5%

Above Standard:    0.5%≤transaction defect rate≤2%

Below Standard:    transaction defect rate>2%

2、Late shipment rate就是有买家反馈物流延迟的比例如图，top sell:                    transaction defect rate≤3.00%

Above Standard:    transaction defect rate>3.00%

关于运输延迟只有两个等级，无论再差的账号也不会掉入below状态，但是大家也不能忽略这个问题，因为物流延迟问题指标过高，同样也会影响账号的曝光量，只是相对来说没有below那么严重而已。

3、Cases closed without seller resolution就是上升到eBay平台的case ，我们一般称未解决case如图，top sell:                    Cases closed without seller resolution≤3.00%

Below Standard:     Cases closed without seller resolution>3.00%

这个是非常重要的，因为这项指标不但在defect值里面，并且是单独考核，而且单独考核里面只有两项等级，above和below，可见eBay是非常重视买家体验的，所以有买家开case的话一定要积极处理。

4、Tracking uploaded on time and validated是只有在美国站考核的，也就是EUB的跟踪号上传率，需要高于90%

以上标准全部达标，只能说明我们是达到top seller的资格，要想拿到eBay超级优秀卖家的徽章，还需要我们把退换货时间改为30天，处理时间改为1天。

好了，宝宝们，今天太多数值问题了，貌似很复杂，但是今天的内容很重要，大家一定要看，一定要看，一定要看，重要的事情说三遍！

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