员工满意度满意

有了“员满”，才能“圆满”

员工满意度是指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感...

员工满意度是指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。同时员工满意度也是企业的幸福指数表、管理“晴雨表”以及团队精神的一种参考。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。《哈佛商业周刊》的一项权威调查显示：员工满意度每提高三个百分点，顾客满意度就提高五个百分点，员工满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。

员工是公司最宝贵的财富，因此提升员工满意度、增强员工归属感和凝聚力，就成为企业发展的重要一环。一直以来，顺丰都非常重视员工满意度，2016年更是将员工满意度提升到了一个新的高度。在员工满意度改善措施方面，以员工需求及其切身利益相关事项（工作压力、学习发展、团队氛围、薪酬福利）为出发点，搭建员工满意度改善分级监控体系，明确员工满意度的目标值、监控指标、责任人和责任部门，让全体员工参与改善目标的监控，实施员工满意度监控的阳光化和平台化。

员工在企业获得收入的多少，某种程度上体现了企业对员工个人价值的评判，是员工实现自我满足感的重要途径。因此，增加员工收入是提升员工满意度最直接也是最重要的一种方式。尤其是对于顺丰庞大的一线员工群体来说，保障他们的收入不断增长，解除他们的后顾之忧，是公司的责任，也是公司实现长远、稳定发展的基础。今年速运BG推出了针对一线员工的增收计划，利用服务、产品的创新和底盘建设，拓展多种渠道提升一线工作效能，增加员工收入。并且一线员工增收还会作为未来公司的一项长期工作，不会随着该计划的结束而终结。

与此同时，为员工创造好的工作环境，也是提高员工满意度的重要举措之一。对于很多员工来说，企业是他们另外一个家，当然希望这里的环境能够宽敞、舒适、方便、温馨。而且舒适的工作环境对提高员工的工作效率，树立良好的企业形象，激发员工的自豪感都有非常重要的作用。有鉴于此，从5月份开始，速运BG综合部将对现有的营业网点进行内部环境提升和改造。本次改造主要是结合营业网点的周边形象、区域环境及安全防范需要，对网点区域规划布局进行整体调整。相信改造之后的工作环境，能够为广大的一、二线同事带来眼前一亮、耳目一新的感觉。

另外，在为员工提供成长、成功的机会和平台，提高其对工作本身的满意度的同时，企业也应该成为员工坚强的后盾，在员工遭遇各种问题（前提是不违反法律和公司制度）的时候，敢于承担，积极帮助其解决。

企业经营的最终目标是做到三个满意：员工满意、客户满意和公司满意。其中员工满意是客户满意和公司满意的基础，只有员工满意了才能在工作中投入更大的热情和创意，从而创造出更大的客户满意；客户满意了，才能保证企业的持续生存和发展，进而保证企业的利润；企业利润增加了，员工收入也能够得到相应提高。在顺丰，员工满意度又被简称为“员满”，相信从“员满”开始，有了这样一个正循环，员工、客户和公司都能收获“圆满”。

最后，让我们一起重温一下美国奥辛顿工业公司总裁约翰•麦康内尔提出的那条著名的“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。