启航王楠志服务

2016年是启航集团的服务年，“练内功，做服务，强意识”

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““练内功，做服务，强意识”，2016年是启航集团的服务年，在这新的一年里，对所有员工的服务意识进行一次全盘的提升和更新，从言谈举止到为人处世，从上到下的对所有人，进行了一次服务意识方面的改革。弟子们在这个既严肃又活泼的氛围中，不断地改变和提升自己，不断地学习和汲取。“

2016年4月4日和5日，中国启航教育集团营销鬼才王楠志风尘仆仆赶来长春，进行了为期两天的授课培训。在热闹的现场，面对求知若渴的客服和老师，王楠志用诙谐幽默的方式向所有的客服和推广老师讲述了如何更好的服务于客户。

王楠志深切的嘱咐每一位客服人员和主讲老师：对客户的服务，不光是挂在嘴上，还要用在心上，而且要不断的改变服务的态度和提升服务的水平。让客户从我们的服务中感受启航的温暖，感受师父的大爱。

一是要求销售人员提高自己的服务意识，提高客户对启航的认知和认可。删繁就简，去粗存精，一切以服务为中心。

整个授课过程中，台下听课的客服和老师都如沐春风，时不时低头记录，把王楠志师叔的话快速记录在听课笔记中。王楠志说，什么是大爱？大爱就是服务，就是付出，这就是启航的思想。

在王楠志诙谐幽默的演讲风格中，不难看出启航的用心服务之道。员工的服务意识直接影响到启航在市场上的竞争力和认可度。每一个人，都需要谨记，都需要切身力行的去服务。这样，才能让启航更加强大，才能让客户更加满意。

最后，王楠志深情的说：

服务客户，就是成就客户的未来，同时也就是成就启航的明天。