网店设计及业务开发策划

目录第一部分摘要1-1选题背景及意义1-2业务拓展原因1-2-1墙纸1-2...

XX家居墙饰设计及业务开发策划

第一部分：概要

1-1选题背景及意义

每个人都希望有一个有一个温馨浪漫的居室，而墙贴、手绘、壁纸这些小小的点缀会给我们的生活带来更多的乐趣，装点我们美丽的心情。时尚、个性、浪漫、甜美也逐渐成为人们热爱生活追求生活高品质的标准，现代生活，我们更是在追求精神品味，希望在忙碌的每天归来会是一个自由不羁，彰显个性或者恬静自然温暖俏皮。这种思维的变换，灵动的空间每一个细节都彰显着主人怡然自得的心情，处处都洋溢着DIY的欣慰，这是这些引领时尚的年轻人追求高品质生活情趣的人们会给我们的服务打开市场。

“XX”家饰的淘宝网店，专营墙贴。其中包括进货，也有很大一部分是自己设计来出售，到现在2011年初已经经营了两年多，虽然小有规模，也有了一点的收益，但是我认为在方式方法上仍有改进的地方，而且，在相关的领域也是有潜力的，可以试着去发展，为了朋友更好的经营好自己的网店，希望自己做的这些努力对她有所借鉴帮助。

据调查，目前在网上虽然墙贴有很多的卖家，但是很专业的个性很明朗的专卖店少之又少，而且这个行业的旗舰店，领头羊的品牌意识尚未树立，牢牢抓住这个时机，找出自己的特色树立品牌，抢占先机是很重要的，而要做到这一点关键是有自己的特色有所创新才能在同行业中脱颖而出从而有利于自己进一步的发展。成立一个团队一个工作室成为该店的强有力的后盾技术支持力量也是显然有必要的。这也为过渡到壁画手绘阶段打下基础，壁画作为一种物质形态与意识形态的结合体而存在，他附着于一个建筑或环境体，但又可以作为一件艺术品而独立存在，装饰性是其最重要的特征，这种特征通过色彩的主观性、造型的图案化、材料与制作工艺的多样化而体现。长期以来已形成了独具风格，形神兼备，色彩浓郁。作为居家摆设，壁画显示优雅的艺术气息。

1-2业务拓展原因

 

为实现该网店可扩展的领域，下面对传统墙纸、墙贴和墙绘作出比较如下：

传统墙纸由于材料的厚重、造型的粗糙繁杂、安装的不便、功能的欠缺及无法塑造居住空间价值等不足，而无法满足消费者对现代家居空间环境的要求。

墙贴的出现，完全打破了传统意义上背景墙的概念，同时也赋于背景墙一个全新的高度。从洞悉消费者精神的高层次需求出发，将科技与艺术完美融合。背景墙墙贴凭借其模块化DIY的自组魅力、环保时尚的理念、便捷的安装方式，以及产品自身所蕴含的文化艺术对空间品味的完美提升与塑造，为人们创造了一种健康、唯美、自由的高品质生活方式。

面对墙纸、墙贴、墙绘、无框画等各种室内墙壁装饰方式，不得不让人眼花缭乱，如何选择适合自己的装饰方式、市场开发方式，成为一个复杂的问题。鉴于此，这里分析一下几种装饰方式各自的优点和不足。

下面从样式选着各种装饰方式的操作方法、日常维护、艺术美感、环保级别以及成本核算来具体分析。

1-2-1墙纸

墙纸，国外习惯称之为壁纸，英文为Wallcoverings或Wallpaper，它是一种应用相当广泛的室内装饰材料。作为是最早的墙面装饰材料，墙纸占领了国内外主要市场份额。墙纸施工方便，把墙纸裁剪好以后，背面涂上胶水，很方便张贴在墙面上，但是如果胶水不好，会掉下来，或者撕掉的时候会拉坏墙皮。

另外墙贴都是重复的花纹图案，样式比较单调，可选择的范围比较小，一般3－5年后，墙纸会变色泛旧，很明显的视觉陈旧感觉，特别是潮湿和太阳直射部位，墙纸接缝处越来越明显能看到，泛黑，翘起，上面也容易沉积灰尘，只能用干抹布擦拭。

1-2-2墙贴

墙贴又叫即时贴，随意贴等，英文叫做Wallsticker，体现了她的随意，彰显个性的特点。简单的墙贴是用刻字机在即时贴上雕刻出图案的单色图案贴纸。它与传统的墙纸不同，仅仅是一套镂空的花纹或者图案，一次，显得简洁大方。

墙贴用的是背面带胶的pvc材料加工制作的，是一种自己可以轻松搞定的墙上家装，其张贴方法单。它不但简洁方便而且随意性很强，装饰效果也非常的直观，适合现代家庭，也推荐用做店铺墙面装饰。另外无需挥毫笔墨，只要搭配整体的装修风格，以及主人的个人气质，选一副好的图案贴在家里，不但彰显出主人的生活情趣，让家赋予了新生命，也引领新的家居装饰潮流。它与传统的手绘墙不同，已经给您设计和制作好现成的图案，您只需要动手贴在墙上，玻璃或瓷砖上即可样式多，装饰性强。挺好的。可以随心所欲的贴。非常适合懒人，快节奏的生活一切讲究快捷简便，一个已雕刻好的漂亮图案您只需把它贴需要装饰的位置就行，比起请装修队伍来设计制作成本较高的装饰墙来说，真算是方便又实用又经济实惠。

任何自己喜欢的图案、花纹等，墙贴厂家可以由设计师主刀，设计制作成墙贴。很多人怀疑墙贴边角是否容易起翘，答案是否定的，正确的张贴方法是可以避免出现起翘的。墙贴pvc材料防水，要是弄脏了，用湿毛巾擦一擦就行了。更换也是很方便的。

1-2-3墙绘

墙绘是用颜料直接在墙面上绘制图案的装饰方式。彩绘的内容不受限制，而且艺术感很强，主题鲜明，很显眼，一目了然。很大气。不像壁纸那样千篇一律，单调乏味。墙绘可根据室内的空间结构就势设计，掩饰房屋结构的不足美化空间，同时让墙面彩绘和屋内的家居设计融为一体，在绘画风格上不受任何限制。

墙贴操作过程比较繁琐，首先用铅笔打好底稿在上色，画笔要根据你画的内容多准备几只。另外，如果有颜料粘到其他地方，如家具和地板上，可用湿布擦去，衣服上的等干透可将其揭掉。墙绘是用丙烯颜料画上去的，样子比较多，基本你想要什么都可以画出来，效果也不错。根据家的整体装修风格和家具搭配，量身定做适合屋内家具摆设和风格的墙面彩绘。同时方式灵活还可结合各种装饰方式。

墙绘比墙纸和墙贴的比其他墙面彩绘价格高，是画上了就不容易再修改，如果颜料质量不好，还可能会掉色，一不小心被家里宝宝弄点脏东西，就不好办了，墙纸的最大缺点就是脏了之后太不容易清理。要更换就复杂了，需要把整个墙面重新粉刷。另外湿度大的空间，墙绘会返潮的，还可能会掉墙皮的。

1-2-4总结

操作方法、日常维护、艺术美感、环保级别以及成本核算，每个方面分别用1，2，3分来定量（越高，越优秀）。

操作方法：墙纸（2）墙贴 （3） 墙绘（1）

日常维护：墙纸（2）墙贴 （3） 墙绘（1）

艺术美感：墙纸（1）墙贴 （2） 墙绘（3）

环保级别：墙纸（1）墙贴 （3） 墙绘（2）

成本核算：墙纸（2）墙贴 （3） 墙绘（1）

合计：墙纸（8）墙贴 （14） 墙绘（8）

综上可见，墙纸的市场范围越来越小，而且成本比较高，关键是艺术美感不够，这是墙体艺术很重要的一个指标，所以在业务拓展方面，墙纸业务不予以考虑。

1-3网店简介：

“XX”是一家经营墙贴、墙绘、挂件、电脑外壳壁纸墙贴、车饰贴、笔记本外壳贴

创意家居饰品的销售等装饰性壁画的工作室，工作室以个性、别致、品味、创新为其创作的精神理念。从小一点一滴做起。

1-4服务简介：

“XX”的服务对象是家居、酒店、公司、会所、KTV、大学生、幼儿园等。其拥有一批对绘画工作充满热爱和热忱、懂得管理善于经营、设计理念别出心裁、服务体贴周到的创业团队一起开发。诚信诚意为客户提供出色全方位的服务。墙贴作为一种成形的产品出现在巴黎家居博览会上，随后，国内也开始出现从事墙贴设计和销售的企业。

1-5产品介绍：

第二部分：“XX“网店的相关分析

2-1 SWOT分析

2-1-1优势（Strengths）

墙贴可以说是壁纸某种意义上的替代品，墙贴有以下优势：

1 ：DIY趣味性浓厚，可操作性强，充分实现您自己轻松动手美丽家居的梦想

墙贴可以随意选择自己所好图案色彩订做，订做成本为零。而壁纸你要求买家订做据我所知没那么简单吧.您还可以无限制装修时间和季节根据你的情况随时DIY墙贴装饰！

2：个性张扬

在这个个性张扬的时代，你肯定厌倦了千篇一律的装饰风格，而墙贴的量身订做为您很好的张扬属于您的家居风格

3：相对成本低廉。

打个很简单的比方。装修一面电视背景墙最起码动辄要1000-3000元等不上限，而几百元的墙贴就可以把你家电视背景墙，床头背景墙，家具，卫生间局部装饰等统统搞定！

2-1-2劣势（Weakness）

产品的推广会受固有消费观念的阻碍。消费者消费时多半关注的是商品安全，食品安全问题。而手机购物，手机银行支付，则会给那些特别关心商品质量的消费群体带来更多的不安和疑虑，他们因担心通过手机购物购买的商品的质量问题而潜意识的抵触手机购物，甚至都不想尝试这个方便快捷，提高生活质量和效率的新服务。

技术门槛低。由于现行网络技术，网络服务技术发展已达到很高水平，新产品上市后，就可能面临被快速模仿，仿制的问题，如现在的“山寨”手机市场的火爆，到“山寨”上网笔记本的横空出世，这些低成本，低质量的“山寨”产品，使得市场竞争更加激烈。

2-1-3机会（Opportunities）

2-3-1在这个领域关键是创新思维的体现，据调查，这个行业没有个性十足风格迥异的网店，这为我们提供了机会，创作自己的风格。

2-3-2墙贴的成本价格低廉，适合我们大学生创业，在有劣势的同时也孕育着机会，再加上我们年轻接受了高等教育对新的事物敏感度很高，接受时尚的观念比较先进，可以灵活的把时尚潮流的元素融合进我们的设计中去。

2-3-3随着市场的发展，经济的发达，消费观念及水平的不断提高，人们文化水平及欣赏水平的提升，这些艺术性装点生活的小贴画及手绘墙绘会走进千家万户，壁画也从沿海走向内地，个大中小城市都不同程度的受到壁画文化的蔓延。

3-3-4装修市场广阔，这为发展壁画提供了市场。

2-1-4挑战（Threats）

1、 成本控制风险。

2、 竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性。

3、 价格在一定程度影响低收入水平的家庭，导致市场受限，是否能否得到广泛的喜爱。

4、 人们对原料丙烯缺乏了解，害怕会对家人健康产生影响。

5、 担心画师水平不高画上去不好，以及画的磨损持久性等担心重新装修时无法去除原来的壁画，以及对墙体产生坏的影响。

6、 墙贴、挂画等行业的竞争。能否进入广大市民的家庭，公共环境，被人们接受还有待证实。

7、 潜在竞争者的加入。

8、 高新技术发展很快，生命周期缩短，被替代的可能性加大。

9、 资源供应商自身的




综上，做出简表如下：2-2 五力模型分析2-3战略目标----MOST

我们通过模块性思维简历”MOST”战略框架以明确公司的战略导向。

MOST

任务（MISSION)

目标(OBJECTIVES)

战略（STRATERGY)

战术（TACTICS)

1、任务

我们的使命是造福我们的顾客，要让我们的顾客感受到购买的不仅仅使我们产品和服务，而是我们让他们生活变得更有情调更有风味的使者，也体现出他们家居的时尚和个性。

2、目标

提供一流的服务和产品，展示您的个性

3、战略

在初期经营的成果之上，大力拓展公司的业务，优化资本组合，加强市场渗透力，逐步提高XX品牌的信誉度，知名度及影响力。

在不断建立，增强原有的顾客忠诚度的基础的同时，大面积推广，吸引新客户群的加入，提升顾客的推荐率，力使充实顾客成为XX品牌的宣传载体之一。

加强工作室的组建，规范业务流程，明确行为准则，树立品牌形象，加强团队合作的意识，自主学习提高技能，不断提高运营效率及服务质量，迎合目标群体的需求。

4、战术

明确目标，网上采用弹跳式广告，邮箱等广泛的发布，知识营销建立自己的网站，展示团队的专业水平。初步树立“让您的家居品味个性”的精品品牌理念和形象，比昂在目标群体中形成一定数量的充实客户群。本阶段，以推出品牌形象。推广服务理念为主要的目的，以拓展市场、初步建立具有一定忠诚度的客户群为主要战略目标，在目前发展尚不成熟的家居绘画服务业务市场占领一地之地。

第三部分：产品策划

3-1 墙贴分类

居室位置选择

客厅 卧室 厨房 浴室 玄关书房 楼梯 儿童房 其他

混合色简约墙贴图案类型选择

人物 动物 植物 卡通唯美文字

专用类型选择

电视背景墙  沙发背景墙 开关贴  吊灯贴  空调贴  汽车贴  家具贴  笔记本  贴冰箱贴时令节  日选择节日喜庆贴3-2 墙绘的技术材料3-3使用说明（略）

3-4初期的墙贴产品样例（略）

3-5流程介绍

关于发货：

所有宝贝均为本店自制，定制数量有限，我们将在您拍下宝贝并付款后尽快安排制作并发货，制作期一般为1-3天，所以，如果您对发货时间有特殊要求提前跟我们协商，我们尽量满足您的要求，对发货时间要求尤其介意的请您慎拍。

运输方式：

XX家默认快递为圆通。网页上标注EMS的价格其实是E邮宝的价格，快递不到的都发E邮宝，速度会比快递慢很多。E邮宝的速度比EMS要慢2-3天，鉴于EMS价格太贵，需要发EMS的请提前说明！一般快递速度为2-5天，快递速度不是我们能够保证的。如果有什么产品质量的问题请及时与我们联系，我们会尽最大的努力与您协商。

财付通安全交易流程3-6产品概况：

 

3-6-1 主要产品目录

 

XX工作室主要以自己设计的墙贴、手工壁画同时也在网店经营车饰挂画更项目产品。

3-6-2 产品特性

 

做墙贴的材料不易脱落，画壁画的丙烯颜料也有很多优于其他颜料的特征：干燥后为柔韧薄膜，坚固耐磨，耐水，抗腐蚀，抗自然老化，不退色、不变质脱落，画不反光，画好后易于冲洗，适合于作壁上画室内外壁画等。它可以一层层反复堆砌，画出厚重的感觉。

可加入粉料及适量的水，用类似水粉的画法覆盖重叠，画面层次丰富而明朗。

在颜料中加入大量的水分可以出水彩，工笔画的效果，一层层烘染，推晕，透叠，效果纯净透明。

第四部分：目标市场定位

虽然是小小的墙贴，但也要树立自己的品牌从统一产品的包装、代理店的店面布局等方面将自己的事业做大做强。发展墙绘也要找准市场，抓住目标群体忠诚客户这些请看以下的市场分析。

4.1市场细分

根据消费者的收入和购买习惯，目前超市的消费群体主要可分为：

1. 白领阶层。他们普遍拥有固定且较高的收入，注重商品的品牌和质量。对生活品质的追求艺术性的追求更是不可比拟的客户群体，在受教育程度上也是很高的客户群体，墙绘在他们中间很有市场，对于一些有浪漫情调的情侣墙贴也是不错的选择，所以，这些业务要发展起来就需要靠白领阶层的客户群体。

2. 学校师生。虽然在校的学生不是赚钱的主体

3. 退休老年人群。他们是拿到养老金及子女赡养费的退休者，生活比较空闲，可以花费大量时间在超市内一一挑选称心的商品，对价钱比较在意，同样希望用较少的钱买到质量好的商品。

4.2目标市场

本产品的目标市场为：白领阶层。目标市场分析第五部分：市场营销

5-1 业务范围

 

（1）现代家庭装饰时尚家庭墙面彩绘（电视背景墙、沙发背景墙、卧室、儿童房间、餐厅、走廊、阳台、厨房、卫浴间点缀）

（2）酒店、公司、会所、KTV、广场高档壁画（酒店大堂壁画、大堂天顶、会议室、主题餐厅壁画、特色包房壁画、广场主体壁画）

（3）公共场所宣传性、装饰性大型墙体画（幼儿园、建筑物外墙、厂房、通道、立柱、天桥）

（4）产品加工型手绘画（手工家具、包箱、包具、油画、家庭装饰画等多种载体，手工绘画产品）

（5）城建壁画工程，小区改造壁画，健身中心壁画

（6）汽车饰物及汽车彩绘

5-2其他类业务

我们团队同时还经营原有的墙贴、挂饰品等。

5-3壁画价格

5-3-1 壁画面积计算

 

面积是按照所绘制的图案面积来计算，不是按墙面的建筑面积来计算的。图案最宽点宽度为宽，最高点的高度为高，宽X 高=面积。总绘制面积不足1平方米的按照1平方米计算。

室外壁画大多采用进口颜料，价格要高出室内壁画价格的50%。

5-3-2各类壁画的价格

收费标准：5-4 服务流程

5-4-1 前期服务

提供在线咨询解答：  追求时尚个性、向往艺术品位生活的朋友，我们可以随时在线为您提供咨询与解答。添加客服QQ，有专人为您提供在线咨询服务（离线期间24小时内回复）

在我们的网站上留言： 我们将在24小时之内为您解答。

5-4-2意向客户需求分析

由我们协助您，丰富及改善家居环境，我们将根据您的需求，为您准备相关资料。通过网络跟您沟通了解您的相关需求之后我们将根据您的需求及信息进行分析，整理相关资料制订意向客户推广方案。然后与您取得联系确认上门服务时间及准备工作。

以全心全意为顾客服务为宗旨，树立“以消费者为中心”的经营指导思想，在制定渠道策略和进行渠道管理时，以顾客满足度为主要的目标。

协作协商，与客户荣辱与共。积极促进与客户的合作关系，提升工作效率和工作室的竞争能力。

运用知识营销策略，在主页上多收集或是自创一些提升品位或是知道消费者装饰的图片或是文字方面的信息。也可以转接一些链接可供消费者参考，最好与同行业的竞争者形成联盟在彼此的网页上加上自己主页的链接可以做到互利共赢的效果。

5-4-3网站上的知识营销：

常见配色方案

1、 红色配白色、黑色、蓝色、淡黄****、灰色。

2、 粉红色配玫红、黑色、灰色、墨绿色、白色、淡黄**、咖啡色、淡蓝色。

3、 橘红色配白色、黑色、蓝色。

4、 黄色配紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色。

5、 咖啡色配米黄色、鹅黄、红色、蓝色、黑色。

6、 绿色配白色、淡黄色、黑色、紫色、咖啡色。

7、 墨绿色配粉红色、淡紫色、黄色、暗紫红色、蓝绿色。

8、 蓝色配白色、粉蓝色、酱红色、金色、银色、橄榄绿、橘色、黄色。

9、 浅蓝色配白色、酱红色、浅灰、浅紫、灰蓝、粉红色。

10、紫色配浅粉色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色。

11、紫红色配蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色。

邮箱可动生成群发邮件的程序往外发宣传网店网址的链接以及品牌。校内网qq等免费的途径要利用好做宣传。

做好产品的售后服务，关于墙绘可以定期查看产品的质量，以100%的热情服务于广大的客户。

5-4-4品牌营销在工作室扩张发展的第三年到第五年的时间内，我们拟采用品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，夸大市场占有率，与此同时，体验营销，会员制度与广告宣传的同期进行，互为支持。

最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心理，把产品输送到消费者心理，因为任何技术都可以模仿，但是品牌具有不可模仿性，一个成功的品牌可以对企业推出自己产品的竞争对手形成进入壁垒。品牌可以使企业与其竞争对手区分开来，提升企业的品牌资本即可以提升其在市场的竞争力、

工作室品牌的目标是深入人心，培养客户及其子女、亲友等相关群体对XX的信赖和依赖，内容包括：构建品牌、优化品牌服务、提高品牌实力、传播品牌形象。

第六部分：工作室管理结构图

 

结构图：



岗位职责



第七部分：财务预测数据

参考文献：

(1)http://wenku.baidu.com/view/6066ce3610661ed9ad51f34c.html

(2)http://auction1.paipai.com/2E41240800000000002E39B70693338C?PTAG=40012.4.11&LOGINTAG=1&CacheTime=1295345359

(3)_http://www.wallt.net/

(4)《广告策划与创意学》 余明阳 陈光红 主编 复旦大学出版社

(5)《广告文稿策略-策划、创意与表现》[日]直条则夫著，俞纯鳞，俞振伟译 复旦大学出版社，1999

(6)《广告策划与创意学》 余明阳 陈光红 主编 复旦大学出版社

(7)万方数据库

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