如何打造极致服务体验？——正和岛日本六期

6.26-7.3，看岛国日本如何搞定服务业？...



如何提高用户体验是每个企业的痛点。日本作为全球公认的以极致服务著称的国家，其服务背后的机理，特别值得服务型企业思考借鉴。日本的服务业不是掺杂个人主观感性的、激情四射般的热情，而是充满了理性的情感传递。

服务的执著和创新要依托于文化和制度，学习、吸收和借鉴日式服务的精髓，妥善的引导，加上全社会的规范意识。中国企业可以从中借鉴到什么？

本次行程我们的课程逻辑是：

日本企业的经营哲学——日本服务的精神源头——日本服务的典型代表——日本服务的机理设计——日本服务的方法论。

正和岛商学院和优秀的中国企业家共6次游学日本，第3次学习日本极致服务。您可以带着这样的问题来参加，或许可以得到些许借鉴：

1、日本人为什么可以一直微笑？

2、日本的服务为什么能让你感动到哭？

3、日本的设计为什么让你感觉到宁静？

4、日本服务的培训是如何做到的？

5、日本服务的匠心精神是如何体现的？2016年6月26日，正和岛商学院日本六期游学将正式出行，我们将与你一起东渡日本，静心学习日本极致服务业背后的商业秘籍。日本服务业的精神起源于何处？其高度完善的系统流程如何建成？高分服务品质如何维持？ 一起去日本六期游学寻找答案吧～

时间｜6.26-7.3（共8天）

路线｜大阪－京都－东京

【上午】乘飞机前往大阪

【下午】抵达大阪，参观道顿崛、心斋桥

【晚上】破冰晚宴【上午】乘车前往京都（1小时）

公务参访：京瓷株式会社

考察亮点：享誉世界的京瓷经营哲学不仅调动了京瓷人的积极性，让京瓷业绩蒸蒸日上，更掀起了日本企业家争相学习效仿的浪潮，京瓷哲学所产生的深远影响与精益生产一样让人津津乐道。

【中午】米其林三星木乃妇 交流+体验

【下午】公务参访：株式会社小丸屋

考察亮点：日本服务意识不仅仅是顾客至上的服务态度,还包括员工服务自我、服务企业、服务社会的意识。

【晚上】私董会

【上午】公务参访：MK株式会社

交流主题：日本最佳出租汽车公司带给你超出预期的服务体验

【下午】培训：《一期一会的茶道精神》

            主讲：弘道馆 太田达博士

            交流主题：满怀喜悦用最真诚的心情礼遇每  一位顾客

【傍晚】乘车前往滨名湖，温泉文化体验（3小时10分）

【上午】乘车前往东京（3小时50分）

【下午】公务参访：株式会社日建设计

交流主题：设计思维的服务意识

【上午】公务参访：日本航空株式会社

考察亮点：完善的服务体系，健全的应急机制配以科  学的管理  方式和心理学知识，是打造日本航空优质服务的关键所在

【下午】交流座谈：良品株式会社会长 松井忠三

交流主题：极致的设计，MUJI式用户体验

【傍晚】无印良品体验

【上午】培训：《迪斯尼感动经营》

主讲： 迪斯尼专家 加贺屋克美

学习亮点：世界服务看日本，日本服务看迪斯尼，  迪斯尼如何做到97%的回头率，看加贺屋老师震撼到你心灵深处的精彩讲解

【下午】迪斯尼服务体验【上午】

结业私董会【下午】

东京购物

【上午】

返回北京【下午】

抵达北京，圆满完成游学

                    杨云

正和岛特邀顾问，是本次日本游学全程导师，上海交通大学特聘教授，创立了上海市品牌授权企业协会。拥有十多年丰富的咨询经验，擅长综合运用数据管理来指导决策管理工作、提高企业运营效率、降低运营成本。

在品牌运营、数据和标准化管理等方面富有经验和独到见解，是潮牌大嘴猴服饰和联网爆款55度杯的背后推手，服务过数10知名企业。现为上海达橙实业、北京聚知络科技董事长，同时是全球领先的CEO发机构伟事达的教练。



                        松井忠三

无印良品前社长。1949年5月生人，东京教育大学毕业后就职于西友百货公司，历经董事、常务董事、专务等职务。2001年在无印良品危难之时出任社长，一手将无印良品起死回生，著有畅销书《解密无印良品》。

无印良品从1989年成立到2000年销售额都保持增长，但是2001年下半年开始出现营业赤字。松井忠三临危受命出任公司社长，开始反思公司“个店运营”、“经验主义”等问题，导入连锁经营的模式并将业务可视化和手册化。将公司的产品打造成高质量、低价格以及考究的设计的市场形象。此外，还发动管理层积极收集市场上的各种有价值的设想，改善管理层以及员工间的关系，将系统投资的比重缩减了1/3。通过种种的改善计划，公司仅经过一年就将赤字改善成黑字。并在2005年达到公司业绩的历史顶点。



                             太田达

日本著名茶文化专家，和果子铺[老松]社长，池坊学院教授，京都女子大学、立命馆大学、京都精华大学讲师，主要从事食文化，传统产业的研究。著有《茶道学体系——怀石和点心》、《源氏物语和点心》、《点心和茶的乐趣》、《匠人教学》、《京都的花街》等.



              加贺屋克美

日本素有“制造业的丰田，服务业的迪士尼”之说。在企业经营中，迪士尼倡导的“感动经营”已经成为无论制造业还是服务业企业竞相学习和导入的经营理念。因为在全球主题公园整体萧条的大环境下，东京迪士尼开园30年来，天天爆满，更是实现了97%的回头客率！而实现这一伟大成绩的，正是“感动经营”带来的现场强大的执行力——如何让员工在日复一日看似枯燥重复的导览工作中，通过彻底的执行力给客人带来持续性的感动和快乐？通过迪士尼全球金牌讲师加贺屋老师的分享，给大家带来对企业经营和员工激励、执行力培养更多的思考。 京瓷株式会社由日本知名的实业家、经营者学家稻盛和夫先生于1959年创立，最初为一家技术陶瓷生产厂商。如今，京瓷公司的大多数产品与电信有关。京瓷倡导并实践的“阿米巴经营”，不仅被很多企业仿效，而且成为欧美商学院研究的企业经营案例。京瓷实行多元化经营，事业领域涉及电子机械、通信机械、太阳电池、精密陶瓷材料、宝石饰品、电子零部件、材料制造等。日本两大电话通信营运商之一的KDDI，以及三大手机运营商之一的AU都是其旗下子公司。京瓷和KDDI都是全球500强企业。京瓷创立50多年来，保持着持续盈利的增长，其资本收益率名列全球第15位。

木乃妇从做京都市町附近的外卖起家，如今已有将近80年的历史。木乃妇的第三代传人高桥拓儿先生总是以开阔的思路为京都料理注入新的活力。因此他在京都料理界备受瞩目。原本木乃妇是室町大街一带的外卖菜馆，由于采取优质的食材并精心制作，他们家的便当品质总是比其他家做的略胜一筹，正是由于毫不含糊的工作态度和极高的品质，木乃妇被评选为米其林三星料理店。

 小丸屋创于江户时代，迄今已有近400年历史，从天皇赐他们生产扇子后，祖祖辈辈就生产扇子。当然有了电风扇之后，团扇的需求已经从日用品逐渐演化为文化用品，幸而有艺妓演出支撑。而同类企业也只剩他们，他们的业务亦扩展到舞台演出制作、道具等，扇子业务已只占到整体业务的10%。员工数量不多，最多时也仅有二十多人，匠人门用专注虔诚的眼神，守护着这件先主留下来的东西。



日本最高品质MK集团是家经营出租车业务的公司，从创立至今具有50多年悠久历史，在日本MK已经是一个家喻户晓的老字号品牌，强调“客户满足”、“员工满足”、“社会贡献”的近江商人的“三好精神”，以其对客户作到尽善尽美的亲切服务享有盛誉，立志于提供最具信赖的品质服务，在日本已经成为了颇具影响力和号召。



“无印良品(MUJI)”创始于日本，其本意是“没有商标不优质”。虽然极力淡化品牌意识，但它遵循统一设计理念所生产出来的产品无丌诠释着“无印良品”的品牌形象，它所倡导的自然、简约、质朴的生活斱式也大叐品位人士推崇。

1980年，“无品牌”概念在日本诞生，向市场推出了第一批无品牌产品。返些产品包装简洁，降低了成本，所使用的口叴是“物有所值”。1983年，无印良品在东京青山开设了第一家旗舰庖。由亍大叐消费者的肯定，几年内在日本就有了上百家与卒庖。1991年，无印良品在伦敦开设了它的第一家海外与卒庖，此后陆续迕入法国、瑞典、意大利、挪威、爱尔兮等国家，2005年7月，其上海与卒庖正式开业。日建设计是一家拥有超过110年历史、具有全球影响力的综合性设计公司，从事各种类型的规划、设计、监督和管理工作，为客户提供一站式服务。已在40多个国家建成超过2万个高品质的项目。日建设计实现技术革新的关键是“集思广益”，为了实现进一步提高产品质量的目标，鼓励“设计方法创新”。 日建设计注重技术创新及建筑与环境的平衡、城市综合体、建筑信息模型作为重点发展领域，并取得了突出的成就。日本航空公司，简称日航或JAL成立于1951年，总部位于日本东京都品川区，是日本乃至整个亚洲规模最大的航空公司之一。日航是"寰宇一家"航空联盟成员之一。2010年1月19日，因严重亏损日本航空公司决定申请破产保护，从而进入由日本政府主导的破产重组程序。2010年2月，稻盛和夫出任日航董事长，仅仅用了一年时间，日航做到了三个第一，一个是利润世界第一，一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。就算稻盛离开日航，日航也能继续健康地发展了。稻盛和夫的哲学理念能一直推动着日航干部思想的前进，从而推动日航的发展。★ 报名费用

56800/人（不含往返机票）

108000/2人（不参与积分优惠）

费用包含：签证费、邀请函费用、境外保险费；境外用餐、交通费、企业参访培训费、集体活动费；全程5星级酒店住宿费（默认两人一间）。

注：费用不含往返机票，对住宿有其他要求请联系工作人员。

★ 报名方式

★ 报名咨询

报名咨询 | 刘丽君 185 0125 6367

账户信息 | 北京正和岛信息科技有限公司

开户行 | 中国建设银行北京清华园支行

账号 | 11001079900053006412

联行号(snp) | 105100005094

行号 | 799

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