移动互联时代的内衣将回归商业本质

有人说：不是行业发展到了低谷，而是信心、耐心、良心的低谷...

首发/内衣云

撰写/胡见明

顾客第一次购买你的产品，是因为有刚性需求;第二次还购买你的产品，是因为第一次有美好体验;一生都购买你的产品，是因为对你的产品产生了信仰。因此，品牌营销的本质就是培养客户的消费信仰，增加品牌粘性。有段经典点评：产品是1，营销是0。如果产品的1不存在，后来再多的零也白搭。产品的尖叫是要让你的产品自己会说话，产品成为自媒体。忘掉营销，回到商业的本质，互联网思维就是把商业本质做到极致的思维。不管什么年代，商业的本质始终是用户和产品。

消费者更注重品牌和体验过去，企业创建品牌，多是向消费者提供物质利益，在产品的功能、设计、质量、价格上满足客户的需求。随着卖方市场变成买方市场，消费者以品牌作为选择产品与服务的标准，更注重互动、人性化服务的消费体验，顾客的品牌认知将直接影响到企业的命运。

移动互联网不发达的时代，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者手指一点就可以比价格、比质量、比款式等所有产品信息，消费者变得越来越有主动权和话语权。因此，在移动互联网时代，产品的用户体验正变得越来越重要。

移动互联网时代，产品质量和价格已经不会是消费者首要考虑的指标。他们考虑的是体验，而且很大一部分是心理上的体验。比如，现在很多女生买LV，从质量和价格来衡量的话，她肯定觉得不值。但如果LV代表的是一种身份和社会地位的话，那她就觉得值，因为“价格内在于价值”。因此，传统品牌要想成功进化，最终还是要看其能否塑造出与用户价值契合的品牌文化，并使之融合。

企业学会和消费者沟通现在传统企业最大的问题是跟消费者之间没有建立起持续的联系。你就不知道今天你卖的好是为什么，为什么这么多人要买你的产品，你也不知道突然有一天他为什么不买你的产品了，你什么都不知道。这是传统企业的困境。

因为有了移动互联网的技术变革，你已经能够随时随地的跟用户去连通。这个时代就是这样，用户有了更多的话语权，而且用户提供的建议和意见对于企业是有价值的，你能够用最小的代价去找到那些用户，有很多方式跟用户沟通，跟他们真正面对面的去沟通。

那么用户为什么要买我们的产品？现在已经是80后、90后为主的时代，产品有很多选择，功能没有多大的区别，越来越拼的是占领消费者的心智。80后在成长过程中物质非常丰富，但是精神非常贫乏，他们非常喜欢抱团，非常喜欢通过一个事情证明他归属于什么样的人群。所以在这个时代的产品必须要有你的精神属性，没有精神属性的产品，你就不是有互联网特点的产品。

90后则不然，特别是95后，记得有个朋友告诉在大学里做过一个产品推荐，95后的学生回答他的是：“产品不错，质量不错，但是我们不会买！因为这个不是我们想要的！”现在微信开放会员与电子票据系统，品牌企业可以好好参谋下，要不真会被时代所遗弃！

培养忠实粉丝，增强品牌粘性移动互联网时代，什么才真正是品牌的核心资产？品牌有品牌美誉度、知名度、忠诚度，但是这些东西在这个时代慢慢削弱了，它的价值都在降低。哈佛评论曾经写过一篇文章，现阶段品牌作用为什么会降低，因为多了很多用户点评。通过评价体系，一个新的无品牌的东西如果他获得的是非常好的口碑，用户同样去买它。在这个时代，品牌的核心资产是粉丝，如果你没有忠实的粉丝，第二年可能就消失了。

其实消费者不会崇拜品牌，但是所谓粉丝，他是参与化、情感化和圈子化的消费者，首先消费者用户不是买你的产品就完了，他希望通过各种方式，参与到你企业的经营和产品改进里来。如果你卖了很多东西，但没有人参与你，你不可能有粉丝。通过参与，和你企业品牌产生情感，通过某种方式，通过企业组织或者用户自组织，他们形成了一个圈子。把一部分用户变成粉丝，变成企业的强关系，通过他来制造口碑，通过他来让品牌的生命力变得更大，这个是移动互联网时代企业经营必须要做的事情。

在这个时代怎么做传播，传统广告已死，现在生活已经碎片化了，我们家的电视是不打开的，只有我丈母娘看中国好声音时才会打开，因为用户已经碎片化，很难通过一个媒体把他们的注意力集中起来。尤其创业企业打不起广告。现在一定要讲你的故事，一定要把一切变成病毒式传播，别人看了给你转，广告没人给你转。

另外，不要错过任何热点，事事皆内容。个人觉得当下要满足三点：一个是痛点被满足，产品要尖叫（无钢圈、直立棉）。第二是故事加情怀，社会化传播，第三是设计参与感，打造粉丝经济（三个爸爸的京东众筹其实是在参与中完成的）。说到痛点和尖叫点，大家可能也听到过一些这样的介绍。其实我们传统企业也是特别希望去挖掘消费者的痛点，也就是消费者的硬需求。但是互联网这个痛点的说法和研究方法不太一样，什么是痛点？痛点首先是某个群体消费者共同的需求，而痛点是产品使用中未被竞争对手满足的硬需求。什么是痛点呢？所以痛点有可能不是产品本身的，而是来自于用户使用产品的体验，可以在产品之外。

怎么能够找到痛点呢？一你要全面客观的观察记录顾客的使用行为。另外泡论坛找到极端用户，极端用户对企业是有价值的。第三叫全员客服，全员浸入式的思考。

移动互联网时代的品牌建设，是以人为中心的，你可以用感情去打动他们。要做好病毒营销。记得有人讲过这么一句话，广告即内容。就是你的产品内容本身要有故事性和传播点。