沟通不是难以逾越的桥梁——读《关键对话》有感

沟通不是难以逾越的桥梁——读《关键对话》有感在翻页阅读前，很难想象“对话”究竟会有什么技巧可...

在翻页阅读前，很难想象“对话”究竟会有什么技巧可言，是恰当的语气、合适的时机还是斟酌的措辞？但阅读之后，不仅对“对话”有了清晰的认识，更懂得了沟通是有模式规律可循的，实用且效果显著。

对于简单的对话沟通，也许问题不会那么凸显，因为对于仅次于“吃饭穿衣”需求的“说话”而言，是人人都会的生存技能。然而你有没有遇到过这样的情况：观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话，在这些情况下，你懂得如何去有效地沟通和交流吗？没错，本书就是聚焦于这些棘手的状况，教会你如何去有效沟通，进行“关键对话”。



对于自己而言，每当遇到“关键对话”的时刻，尤其是遇到充满着激烈情绪对话的状况时，往往头脑一片空白，下意识想往后躲，想要逃避，我以为这是正常的情绪反应，是与性格相关的习性，通过此书才明白，这只是一种错误的应对方式，通过一定的技巧和方法是可以改变的，不禁打动了我，随着作者的讲解深入，竟然能从心理上先行克服了恐惧心理，因为我知道，通过一些可复制、可参考的方式，完全能够完成这一场“关键对话”。

全书分不同的主题循序渐进地展开了对“关键对话”的探讨，但总体而言，有两大原则极为重要，可谓是本书的精华所在：

原则一：明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标；

原则二：在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

在阅读这本书中的过程中，你既不会觉得轻松，又不会觉得无聊，因为本书是作者们通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查后总结出的精华，其中援引的案例都十分经典而且棘手，不管是企业的领导者还是家庭中的成员，都多少会面对到这些问题，让人如置身其境一般感同身受，迫使你去思考，而通过抽丝剥茧般的讲述和行为模式的总结，最终总能妥善解决，让人有一种如释重负的快感。里面还间杂一些练习题，用来加深对这一模式的学习，每一章节后还有小结，每一章节即互相独立又相互关联和递进，说这本书是课本也不为过。



本书吸引人的另外一个特点是，每一章节都有一些名人名言，精确地概括着每一章的问题，特摘录其中几条给大家：

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

当我们面对重要问题保持成膜时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯

说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克

好话不值钱，一句值千金。——乔治·赫伯特

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诸如此类的金句不可胜数，文中每个章节都有着经典的话语，如关于企业变革时，“要想实现真正的企业变革，关键并不在于实施新的流程，而在于促使员工更好地承担起在生产流程中应负的责任”。但更为重要的是，我们能从这本书中学到实用的谈话技巧，帮助我们面对棘手复杂话题时能够顺利应对，这是一笔宝贵的财富，值得去拥有它。

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