顾客倾听过程

【营销大师】——营销人员5大忌

销售，与其说是一个交易买卖的过程，不如说是让顾客喜欢我们、建立信任的过程。如果顾客不喜欢我们，自然也不会购买...

销售，与其说是一个交易买卖的过程，不如说是让顾客喜欢我们、建立信任的过程。如果顾客不喜欢我们，自然也不会购买我们的产品。因此，应该特别注意，不要因为一些小细节成了让顾客讨厌的人。

第一种：

待客不热情

热情是销售必备的最基本情感，没有热情就没有销售。一个会销人如果缺乏热情、面无表情，谁愿接近他？谁愿意购买他的产品或接受他的服务？做销售，你可能因为过度热情而丧失客户，可如果不热情，你将丧失更多的客户。

第二种：

如果不买，

立马改变态度

客户如果不买，态度马上改变。这样的营销员是最不合格的营销员。因为他连对人的基本尊重都没有，其他就更不用说了。可能顾客还有某些顾虑这次没有买，但并不代表他以后不买，如果连这点耐心都没有，那么根本就不具备做营销员的基本素质。

第三种：

衣着不整洁

作为一名营销人员，可以不穿名牌，但最基本的一点就是：干净整洁。时刻保持自己干净整洁的形象，其实这更代表了自己的一种生活态度，一种积极向上、热爱生活、爱自己和尊重别人的生活态度。

第四种：

窃窃私语

我们可以和客户耳语，但是一定不要和自己的同事耳语。客户一旦看到，他心里的第一反应就是你们是否又在“密谋”让我“上当”呢。而和客户耳语会增进你和客户之间的关系，因为这是你和他之间的“秘密”。

第五种：

不坦率的聆听

当客户对我们有了抱怨，不要辩解，要耐心地倾听。倾听的过程就是表现我们诚意的过程。除了倾听，还要不断的认同对方。

事实上，客户和你抱怨未必就是坏事，说明他对我们还没有失去信心和耐心，我们更要好好地挽留住这样的客户。

作为一个营销人员要时时警惕自己，不仅是尽量避免犯以上的错误，更多的是要有一颗仁人之心，有颗大爱之心。爱才是销售永恒的定律，不变的定律。