马云、钉钉是真道歉吗？不，是在借道歉做营销 Low 鸡！

不知道马云口中的那个“盯盯”，今晚会再向刘强东和JD道歉吗？...



想必，从昨晚开始，大家已经被钉钉和马云的道歉刷屏了吧，今天也看到了很多分析和评论，不知道今天钉钉的下载量是飙升了还是下降了？

其实这件事，归根结底是：马云和钉钉的道歉真诚吗？是真的在道歉吗？答案是否定的，因为这是他们充满心机的营销套路，借道歉进行二次，乃至三次的传播（当然核心原因是微信不搭理丫，想找撕，结果只能自撕、自嗨了），套用奇葩说选手姜思达的话说，就是“Low 鸡”。不知阿里内部通过这种含沙射影的广告“创意”，并将其投放到竞品所在城市的报纸或户外媒介上，到底是一种什么样的营销心态在支撑和鼓舞？这种秀下限的Low营销考虑过网民的接受度吗？觉得网民的智商是可以随便玩弄甚至侮辱？再者说，你们的营销行为对腾讯微信、对马化腾、对用户到底造成了什么伤害？连假想的道歉对象都没有要求道歉，你主动道的又是哪门子歉？这次又是主动内部流出马云的言论，不觉得一次次的玩“内流”已经很Low了吗？马云的内部言论总是最容易被泄露的，全世界都到了哇。

最有趣的是，马云和钉钉的道歉还都故意捎上了京东，让其躺枪。不知道马云口中的那个“盯盯”，今晚会再向刘强东和JD道歉吗？

不久前，在“和颐酒店女生遇袭”中，小编曾写过一篇题为《为何说道歉既是技术活也是创意活？！》，曾举过三个道歉营销的例子，和这几个案例相比，钉钉和马云的道歉营销，真是Low极了，推荐学习下吧。以下为正文：和颐酒店女生遇袭事件还在发酵中，涉事方和颐酒店、如家酒店集团虽然已经以微博声明和媒体沟通会的方式，做了好几次道歉，但为什么仍旧没能安抚受害人、媒体和公众愤怒的情绪？甚至一次次在声明中夹杂的道歉，让事件中利益相关方的情绪更加火上浇油？因为道歉需要真诚，需要抚慰伤痛，需要还原真相承认错误，需要速度整改避免再波及他人，需要站在受害者角度承担责任，需要明确赔偿方式，需要接受监督……。而反观和颐酒店、如家酒店集团，无论是说的，还是做的，都远远不够。

但今天小编想讨论的话题却是，道歉其实是一门技术活，也是一门创意活，好的道歉有时不光能够让企业从危机中走出，甚至能在消费者和品牌间创造更好的沟通契机；在舆论危机还未发生前而主动道歉，不但能赢得消费者理解和支持，甚至还是品牌和产品曝光的绝佳时机；当然牛逼的危机化解或许就是一篇神文案，根本不用道歉，不用撕逼，危机一夜之间荡然消逝，甚至出现之前谩骂的网民“由黑转粉”的奇葩现象。

我们一起来看三个案例。2011年年底，强生公司宣布O.B. Ultra 卫生棉停产，这一举措立刻引起了忠诚度极高的消费者群体的愤怒，如何化解情绪安抚民心？强生公司玩了一把创意和诚意十足的温情版道歉病毒营销。

强生公司建立了官网道歉网站：http://www.obtampons.com/apology，并让用户参与其中，演绎温情版道歉视频，安抚那些存在不满情绪的消费者。只要用户输入自己的名字，就会播放一支为你而定制的道歉视频，一位超级帅哥在弹奏钢琴，含情脉脉的为你歌唱，向你表达歉意。

当年，小编在强生的道歉官网输入了“Domarketing”的名字，于是截下了这些道歉视频的画面，现在看来，都觉得是那么的充满温情，在这样的情绪语境下，你对O.B. Ultra 卫生棉的停产，也就释然了。（只可惜，这个道歉网站现在不能访问啦，没法直观的看到道歉视频）在强生公司看来，道歉不是说一句“sorry”那简单，道歉需要真诚，但道歉也可以充满浪漫和温情，让用户参与其中，尤其是对女性消费用户而言效果会由怨变的更爱。最近这段时间，媒体集体在追捧一家日本棒冰企业的道歉广告，据了解，赤城乳业的棒冰「ガリガリ君」1981年上市，当时50日元，1991年上涨10日元，变成60日元，然后坚持了25年未曾涨价。但最终在上个月，赤城乳业决定将棒冰「ガリガリ君」的价格再提升10日元，定价为70日元。25年时间，涨了不到1块人民币，跟不久前“大白兔奶糖新包装价格涨9倍，一斤265元。”相比，简直是毛毛雨，但这家公司硬是在报纸和电视上推出了道歉广告，不断在日本火爆起来，甚至在国内的社交媒体也引发集中的讨论。

延伸阅读：大白兔你膨胀了，你再也不是我认识的那个五块钱一斤的大白兔了

这条广告的开头就是赤城乳业总部全体员工列队站立的景象，最前排是公司管理、生产、和销售部门的负责人。社长表情严肃，感觉马上就要跪地谢罪了。广告片的背景音乐选择了日本著名民谣歌手高田渡的歌曲《涨价》。歌词大意是这样的：

25年，涨一次价，而且涨幅不算离谱，或许本身并不会有太大的危机，但日本赤城乳业硬是以主动出击“无厘头”道歉的方式，把舆论危机降到了最低点，甚至是借涨价做了一次成功的品牌和产品曝光营销。看看网友都是怎么评价的：

2014年5月，某周刊爆出采访凤凰传奇主唱玲花时，她评价五月天“唱得跟狗屎一样”，于是五月天的歌迷纷纷跑到玲花的微博中对其攻击谩骂，甚至她未出世的宝宝也遭到诅咒。在国内混社交媒体都知道的规则是，韩粉、五迷等都不好惹，一但被盯上，他们就会发起“有组织，无纪律”的攻击，即使你关闭评论也落不得清净。然而玲花如何处理这场危机呢？靠的是一篇题为《和一个五月天歌迷的争吵！》的长微博，详细解释了“唱得跟狗屎一样”的由来，爆料了自己与五月天歌迷———自己老公———因为五月天而经常争吵的家庭琐事。甚至对自己老公表示：“狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。”

和一个五月天歌迷的争吵！

在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝（以下略称为X）在工作上很少发生分歧和争吵。工作上的事我信任他，所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。直到有一天，他成为了五月天的歌迷，争吵开始了。

第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。他说这个破组合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他不让我去。他说你去干嘛？这个破组合的歌你听过吗？你会唱吗？五月天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗？

而他自己，五月天的唱片，DVD,荧光棒，手环，在他的书房随处可见。我有预感，可能会有事情发生。

2010年我们第一次开演唱会，X说既然要开演唱会了，那就开两场。我说你疯了，第一次开演唱会开一场就好了，为什么开两场。他说五月天第一次在北京就是开两场，所以我们要开两场。来来回回为这事吵了好几次，后来我拗不过他。

去年我们续约发布会，他跟记者说，续约期内一定要完成十场全球巡演。理由是五月天已经在全球巡演已经启动了，我们也要朝这个方向走。去年工体开演唱会，他说要花三十万做荧光棒分发给现场观众，我问他是不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么。他说他要五月天演唱会现场荧光棒的气氛。我问他五月天是送的吗？他说是的，是送的。后来我才知道，五月天的荧光棒是卖的。他在骗我。

有一天，他突然说要去香港看五月天演唱会，我心里不爽，却也答应了。过了一个月他又要到另一个城市看，我说你不是看过了吗？他的回答是两场演唱会版本不同。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会，四处打听五月天演唱会的视频是哪个单位做的，又打听五月天的机械是哪个厂家提供的。每天在家里打电话就是五月天这个，五月天那个。工作上的事还好，学习人家好的东西我觉得也对。但我受不了的是，你可以喜欢五月天，凭什么我喜欢欧巴就错了？今年春节，他说要带我去韩国玩。后来我才知道他其实想去韩国看五月天演唱会。我说你自己去吧，去了就别回来了。

三个星期前，他跟我说，你能不能到公司跟一个记者聊聊，他想采访你。我说我大着肚子怎么跟人家聊啊。他说你聊聊吧，这个采访跟了一年了。后来我见到了这个记者，南方人物周刊的张雄先生，我和他聊了一个小时不到的时间，基本都是回忆跟唱片公司有关的事，遗憾的是，采访过程中我说的话，在最后呈现的文章中没有任何体现。而唯一体现出我说的话是这样描述的，玲花在听完五月天彩排之后说：唱的跟狗屎一样！事实上在采访过程中，我们根本没有聊过五月天的话题，虽然这个话题我能跟他聊一个下午。

杂志出来之后我看到这句话就急了。因为这是一句脏话，最关键的是我没说过。我质问X，我说这个记者怎么这么不负责，这个话我没说过他怎么能瞎写？他也急了，他说：哎呀，怎么真的写出来了！我问他，这个话是你说的对吧？他有点紧张了，却说出了我不能理解的理由。

他说：“你四年前在五棵松颁奖礼现场彩排的时候确实私下里说过这句话，是你不记得了。”我说我不可能说出这句话来。而且四年前的话你记得这么清楚？他说：“你没说过狗屎，但是终归是唱的不好的意思，我帮你总结了而已。那天你说的所有的话我都记不住，但是那是我第一次见到五月天，离的那么近。然后你就在我旁边说了这句话，我能记一辈子！”我说那你就跟记者说是我说的，而且你帮我总结了我的意思是吗？他有点沉默了，他说他跟记者聊的本意不是这个意思。我说我不想听你解释了，你可以消失了！

今天下午，我的微博评论突然多了起来，连续几条都是说些不好听的话。这是以前从来没有发生过的。我有些莫名其妙，因为怀孕的缘故，又不想看这种不好的东西，扫了一眼就把手机放下了。后来X的助理打电话过来，问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。

我跟X说：狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。

大家晚安！

于是剧情出现了反转，奇葩的是，这篇长微博神回复令五月天的部分粉丝“由黑转粉”，在玲花的微博下面唱起了：“苍茫的天涯是我的爱……”，当年这篇神回复文案更是被众多公关营销人评价为当年最成功的危机公关经典案例。

从此之后，凤凰传奇的自身营销就变得越来越有趣和接地气，甚至有媒体评价称“凤凰传奇工作室，可能更像一家广告公司”。为何如此评价，看看下面几个广告估计你就懂了。

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