【趋势】O2O业务发展现状及趋势研判

 

随着电子商务的快速发展,支付应用场景不断得到丰富和拓展,在线上线下应用场景融合的背景下,产生了一种新的商业模式O2O。...



随着电子商务的快速发展,支付应用场景不断得到丰富和拓展,在线上线下应用场景融合的背景下,产生了一种新的商业模式O2O。O2O概念最早在2010年美国科技博客Techcrunch的一篇文章中提出,2011年引入我国后掀起了一股实践和讨论的热潮,众多商业公司如阿里巴巴、腾讯、百度、万达、京东、苏宁等纷纷涉足O2O领域。2013年以来,随着移动手机及移动支付用户规模的爆发式增长,O2O进入高速发展阶段,在国内不同行业和地区发展了大量O2O商业应用,覆盖了用户生活方面的各种需求,给用户生活提供了极大便利。



O2O定义及基本业务模式
O2O即Online To Offline(线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,是生活消费领域通过线上和线下互动的一种商业模式。随着网络经济的飞速发展,市场主体又探索形成反向O2O模式,即线下到线上(Offline To online),主要核心是利用线下的信息展示渠道(包括二维码等)及各种线下推广活动等,将用户引导至线上。从全流程看,O2O商业模式是消费者实现商品和服务的购买、消费、享受的全过程。在此过程中,在线支付是核心,互联网是平台,而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体,是一个完全闭合的系统(图1)。
图1 O2O闭环系统流程图


O2O业务发展现状
(一)O2O市场规模增长快,覆盖用户比例高

近年来,O2O市场发展迅猛,相关统计数据显示,截至2015年年底,O2O市场规模已超4000亿元。

庞大的用户基数是O2O行业得以快速发展的前提,以手机为主的移动智能终端的迅速普及,在一定程度上对O2O模式的发展起到极大的推动作用。相关统计数据显示,移动020行业用户规模已突破7亿;接近六成的用户使用过移动020服务,随着移动020行业的扩张,这一比例在未来将进一步扩大。

(二)O2O发展日新月异,业务应用场景逐步丰富

随着手机及移动支付用户规模的爆发式增长,用户消费习惯的逐步培养和形成,“线上支付+线下消费”的需求越来越旺盛,并且随着用户实际消费需求的发展变化,创新产生了多种消费应用场景及模式,如以机票与酒店预订为主的携程网、以餐厅点评为主的大众点评网、以房屋购买租赁为主的搜房网等。随着LBS(地理位置服务)的推广和应用,手机客户端按照消费者所在位置、行为轨迹、生活需求等“再组织”线下信息,由此在打车、移动医疗、商超等业务场景得到应用。

(三)新型支付方式的发展推动O2O模式创新

作为线上、线下商务行为的关键环节,支付技术的演进正持续推动O2O模式的业务创新。在智能手机APP、智能化金融IC卡、NFC通讯技术、生物识别技术、二维码技术等因素的驱动下,支付方式不再局限于以往的现金或POS刷卡支付,消费者通过手机或其他终端可以随时随地进行支付操作,由此推动O2O业务模式的创新。

以团购为例,其发展初期所售产品种类多为实物、餐饮、电影票等,但随着移动互联网的快速发展及移动支付门槛的持续降低,LBS信息被大量用于团购行业,用户可以实时查看附近的团购商家并进行移动支付消费,改变了传统互联网时代PC电脑下单、事后消费的团购运作模式。


O2O业务发展趋势研判
(一)O2O业务场景的行业应用将覆盖生活全相关领域,为用户基本生活服务提供更多便利

随着020模式的深入发展,O2O业务场景的行业应用将覆盖生活全相关领域(包括衣食住行、居家理财、生儿育女、健康美业等)和各城市地区,为各年龄段用户提供更加方便实惠的服务。当前,金融、餐饮、零售O2O的热度较高,覆盖率普遍领先于其他领域,但在线上线下不断融合、用户接受度逐步提高的趋势下, O2O覆盖率较低的其他领域也在高速发展,例如出行、旅游、家居、汽车服务、婚庆、教育、母婴、家政、社区、医疗、美业、票务、奢侈品等领域,这些领域O2O应用市场潜力巨大,备受资本市场关注,频繁获得投融资,在不远的未来将覆盖用户基本生活需求的各个方面。

(二)O2O业务发展模式转型,向服务差异化发展

随着020模式的深入应用,更多的电子商务模式将会被发掘出来,部分领域O2O企业将突破产品服务同质化、以价格战为主要竞争方式的瓶颈,向差异化服务发展,针对需求人群的个体差异,融合文化、技术等,提供个性化的服务和产品。例如,目前餐饮行业O2O伴随团购市场发展起步较早,领先于其他领域,逐步脱离了价格战阶段,开始根据用户消费水平、喜好提供不同的餐饮服务,包括外卖、食材半成品、上门服务、美食社交等,满足用户从吃什么到吃完分享的各种需求,逐步向服务精细化发展,向行业细分领域发展。

(三)O2O线下机构的信息化建设水平将进一步提高

为优化O2O业务效率和扩大利润收益,线下实体机构信息化管理水平会得到进一步提高,信息系统将进一步优化改造,与O2O互联网公司线上信息系统更容易对接。目前O2O发展中,会涉及线下实体机构系统的信息系统对接及改造问题。以“未来医院”的推广为例,目前各医院信息化程度、水平参差不齐,信息化管理封闭落后,很多医院的HIS(医院管理系统)等系统都不统一,如何优化改造来自不同开发商开发的信息系统,是各相关机构正在极力解决的问题。

(四)O2O从信息中介平台向交易化平台转变

早期的部分O2O企业是真正的纯信息中介平台,但是这种信息中介中的“信息”很难变现,投入过大,需要资本的长期支持和追捧,导致发展缓慢。未来,O2O企业将以在线支付为核心环节,从信息中介平台向交易化平台发展,像目前少见的二手车交易、房屋交易这样的大额订单在线上都有可能实现。
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