努力认真对待工作，开心快乐享受生活。

个人简介：导购：刘宝玲女门店：海伦市天翼手机卖场自我评价：努力认真对待工作，开心快乐享受生活。案...



个人简介：

导购：刘宝玲   女

门店：海伦市天翼手机卖场

自我评价： 努力认真对待工作，开心快乐享受生活。

案例背景：

顾客特征：30岁的中年女士

顾客需求：原来手机屏幕清晰度太差，想要更换高清手机！

情景再现：

我所在的卖场为当地比较知名的手机综合卖场， 卖场里面的手机品牌较多，而且是天翼运营商在海伦市最大的服务网点。同时品牌竞争也很大。

一天一顾客说：“海信这个牌子还出手机呢，我咋不知道呢！我就知道我家用的电视是海信的，小伙子你可别骗我这是一个海信吗？”我当时就说：“大哥你可别逗我玩了，我这是正规的手机卖场，我们从来不欺骗顾客，你说你家用的电视是海信的，你知道海信是哪产的不？”

顾客说：我知道啊  我买电视的还特意问了，青岛产的！

我说：“那就对了，你看看我们手机的包装产地：青岛   看见没，这是正品不是贴牌子的，你就放心吧！再说了  我们海信电视有着46年的.历史，手机都15年了，中国第一款彩屏的CDMA手机就是海信产的”。你想选一个什么样的手机啊？是自己用还是帮别人挑选啊？

顾客说：我女儿过生日，我准备买一个手机送给她。

我迅速的拿出A1来说：你看看这款她能不喜欢，这款是我们卖的最好的，

顾客说：我想要一个屏幕大点的，怕孩子眼睛不好，我还想选一个2000元以下的，不想卖台贵的。



我拿出C1递到他的手里说：那你看看这个！这个手机外观是全金属的一看就上档次，关键这个品目5.5寸是除了平板目前最大的，而且屏幕好！我们专门产电视的企业  屏幕显示自然是最好的，这个手机屏幕采用的AMOLED炫彩魔力屏，这种屏幕是目前最贵清晰度最好的屏幕，是最新显示技术OLED的一种，有着自主发光、结构简单、节能省电等优点。在播放动态画面的时候可以真正的不产生拖尾现象更能清晰的体现细节。在表现静态换面的时候可以做到可视角度180°可以做到视角与手机平行都能看的清楚画面。（边说边播放我提前拷贝到手机里面的高清视频，并且引导他体验）。你看看是不是很清晰。



顾客说：嗯，真是，

我说：不光清晰就好，它功能全，性价比高，别的手机不光屏幕没它好，外观更没有它漂亮这个小女孩都特别喜欢

顾客说：我女儿还没有手机卡，得办个什么样的卡能用呢？

我说：这个手机啥卡都能用，一会你就在我们店办卡吧  还有优惠，39元套餐，像上学的孩子就够用了！

顾客说：手机多少钱？

我说：这款我们单卖1999，你在我家办卡，手机就1799，一张手机卡预存200块钱就算赠送了，你把身份证给我，我给你办就行

顾客说：行。开票吧

我说：你放心吧，拿回家你女儿一定喜欢。

点评：

1. 抓住顾客心理，女儿一定喜欢。

2. 卖点太多，要挑选顾客在意的重点讲解。

3. 成交要迅速，不给顾客留下太多思考空间。

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