如何抓住客户的心，让顾客跑不掉的妙招？

通常顾客在两种情况下会轻易从店里流失：1、进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开；2、随便看看...






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通常顾客在两种情况下会轻易从店里流失：

1、进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开；
2、随便看看，转一圈没有自己喜欢的产品而离开。

所以想提升我们的抓客水平，可从这两方面解决问题。解决方向：

对于第一种情况，我们要做的是给顾客空间，让顾客有种非常愉快轻松的心情选购。对于第二种情况，顾客进来随便看看就离开的，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力，提升顾客兴趣，并鼓励顾客试穿，只要顾客愿意试穿，就基本可以稳住顾客。

总的来说，提升抓客率，我们需要做到以下几点：

第一，顾客进店后，要给顾客15秒钟的空间。这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或则看不到顾客的地方)，为的是不给顾客压迫感，不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。第二，要选择合适的时机接近顾客。怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：

      1.顾客长时间注视某一件产品时；

      2.顾客抬起头来寻找导购帮助时；

      3.顾客主动提出试穿或者提问时；

      4.顾客和同伴评论起某产品时；

      5.顾客扫视店面象是寻找什么的时候。

在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味着顾客就一定能接受你呢?就能抓住顾客了呢?不一定，这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌机智的回答顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

第三，接待顾客时说好第一句话，吸引注意，激发兴趣。接近顾客的第一句话也相当重要；如果说好了可以直接帮助到销售，说不好也可能直接造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿欲望。

第一句话其实有很多种说法，不过最好的就是和顾客拉近关系建立信任，还要有赞美顾客，比如说：“美女你真是有眼光，一眼就选中我们刚上市的最新款，这个款式无论是设计还是色调都很有品位非常适合像您这样那么好气质的人了，我拿给你试试吧，穿上身效果一定很好。”一句赞美让顾客心理舒服，介绍款式FAB(刚上市的最新款)吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣,主动试穿直接让顾客体验试穿，一般顾客是不会拒绝的。

第四，主动推荐：这种情况多用在那些看看后就要离开的顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。

如果遇到真的很合意的产品，也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们刚上市主推的新款迅速的上前去推荐，只要能引起她的注意，则马上带回店面，找出相应产品给她试穿，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。

当然，做到这四点，也并不是说明我们就能抓住所有顾客，还是有些顾客会流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售的机会，继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会，创造业绩。另外还有一种常见的顾客流失情况，那就是在顾客试穿后，最后决定不买而离去的，这就是看我们导购的销售技巧了，所以在顾客去试鞋的时候导购应该准备好另一双鞋，而不是干等着顾客的宣判。

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