内闻 成都大厦变“邪恶大厦”

麻烦给Uber公关的伤心腾个空间今天，Uber中国公关应该哭瞎了，只因为成都的城市经理，动动手指，把成都大厦...

今天，Uber中国公关应该哭瞎了，只因为成都的城市经理，动动手指，把成都大厦改成了“邪恶大厦”。然而事情的起因，是因为成都商报的一篇报道，称成都用户投诉Uber账户被盗并遭到莫名扣费，文末还特意提了Uber正在针对这些层出不穷的漏洞不断升级堵漏，文章中肯，证据分明，没有不实的意思。



本来在成都商报的报道出现后，Uber进行问题改进抢修，再发个公关文致歉就可以解决的事情，谁想到班里杀出个萌萌的“彩蛋”。成都商报员工，下班后用Uber打车，就发发现了这样一幕：



看，亮闪闪的“邪恶大厦”，这一举动让成都商报的员工哭笑不得。想来这成都的城市经理也是挺可爱的，不好好的处理事件的后续，竟然把小心思用到这上面。这一改不要紧，Uber中国公关估计要哭死了。早前费劲心力维护的形象，瞬间又崩塌了。

网友们的评价也是很打脸，成都的城市经理，可以考虑持续性心塞了。











当然，看了Uber成都的业绩，你会觉得，上面的“邪恶大厦事件，完全不符合成都团队的高效率运营风格。因为，成都不仅是Uber在中国做的最好的城市，而且是在全世界350多个运营的城市中排名第一的城市。但是这个世界第一，却做了这样的“邪恶”之事。

相比之下，Uber的中国公关还是很负责的，Uber活动事件的宣传，出现问题时的及时补救，都做得很好。

比如，去年5月份，广州市工商、交委、公安联合行动，打击涉嫌组织黑车进行非法经营的Uber广州分公司，现场查扣上千台Iphone手机。当时，新闻媒体和朋友圈，都已经爆炸般的360度全方位的铺展式评论。当大家都以为，Uber中国公关会第一时间做出回应，没想到的是，Uber直接云淡风轻的对这件事请一带而过。



这明星般的发言，好像在安慰粉丝一样。全文没有正儿八经地提到什么“工商局”等政府行为，只是用一句很lifestyle的话术来说明自己状态很好。Uber此刻就像娱乐一姐，嘴角上扬，一切都是过眼云烟。

如此高明的公关技术，也让Uber再一次的避过了风口浪尖。现在好多的企业和媒体，也会把Uber的公关方式作为案例，可见确实有可取之处。但是这次的“邪恶大厦”事件，至今Uber的中国公关也没出现，不知道这次的问题究竟要怎么解决呢？小内表示和大家一样期待，同时也为公关的朋友们捏一把汗，辛辛苦苦维护的形象，这样被糟蹋了，心里应该是要多难受就有多难受。

其实小内觉得，既然是企业，而且生长的互联网时代，就要时刻做好被爆料的觉悟。中肯的说辞也好，偏颇的攻击也罢，公关要面对的就是处理好这样的事件的舆论，企业内部的其他人员，就要根据问题的起因去解决问题。里应外合，打好配合战，而不是在起不到作用的情况下帮倒忙，公关可以维护，但不是给其他人的个人错误不断的擦屁股。小内真心希望，这个打造了“Uber全球第一大城市”的成都团队，做点聪明事。

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