难忘“12345”

啊...





上了年纪记忆衰退，许多往事忘了，唯独宜兴的政府公共服务热线没有忘却。

那是一个雨水不断的夏天。连续的暴雨，使顶楼的家中处处滴水，能盛水的盆盆罐罐都用上了，仍无济于事，床上、桌上、地上全湿了。雨水稍停，我拨打小广告上的维修电话，尽管要价惊人，还是硬着头皮请来了泥工师傅。香烟、点心伴随着半天的忙碌。晴好的一个多月过去了，相安无事。

秋季来临，雨水绵绵，屋面又开始漏雨，先是一处，慢慢增加到两处、三处。我电告泥工师傅，回答是：“我现在很忙，等空了过来看看。”一等再等，一推再推，话语也显得很不耐烦，后来索性关机了。请信誓旦旦“保证不漏”的师傅返工是不现实了，我真后悔“烧香拜错了佛”。



就在我感到无奈时，邻居提醒我：找找政府公共服务热线，号码是12345。困惑中的我拨通了“12345”，一小段音乐过后，传来清晰的回音：“您好！我是公共服务热线，很高兴为您服务……”声音柔和又亲切，仿佛是寒潮中的一股暖流，使我顿时振作起来。我详细地向她讲述了房屋漏水的情况，盼望得到帮助。

一个星期后，我接到一个陌生电话，说他们是政府派来检查修理房屋的工人，十分钟后就到，请我在家中等候。我赶紧下楼迎接，一会儿三个工人师傅到了。干了整整一上午，问题全部解决了。几天后，公共服务热线来了回访电话，征求对服务态度的意见。这样的务实、高效，我内心除了感激还是感激。电话中我大声回应：“非常满意，非常满意，谢谢！谢谢！”

现在，我成了公共热线的朋友、常客，也是社区工作的热心人。邻楼的下水道堵了，污水外溢，我拨打“12345”；小区的路灯坏了，影响交通，我拨打“12345”；路边的水管破裂，自来水大量喷出，我拨打“12345”……（宜兴网网友 阿萍）公众号ID：cnyixing

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