抱歉，请收起你的小玻璃心

我承认，我也小玻璃心了，但是，对于买卖双方来说，买家的诉求无非是收到符合价格的商品，在此基础上会自觉地继续消费并广而告之；而卖家，就是要保证这一事件的发生。...



（封面图来源于网络）

笔者按：我承认，我也小玻璃心了，但是，对于买卖双方来说，买家的诉求无非是收到符合价格的商品，在此基础上会自觉地继续消费并广而告之；而卖家，就是要保证这一事件的发生。

不知道是因为有了土土开始格外的注意这方面，还是在生完土土之后，身体确实发生了某种变化。总之，除了饮食喜好发生了重大的改变之外，味觉和嗅觉也变得异常灵敏，分辨猪羊肉自不用说，尤其是蔬果，是否喷过泡过防腐药水，一闻便知。

所以，一段时间买不到新鲜无防腐剂的水果成为我的心事之一。

在去年八月份的时候，我之前的一个学生的家长（我们后来成为了很好的朋友），给我介绍了一个同城可以配送的线上水果超市，我尝试下了一单之后，便深深为之着迷……品相完美，绝无防腐剂，新鲜度高，而且页面中标注的微瑕商品也确实是微瑕。

所以从那时候起，至今，我几乎保持着平均两个月下三单的节奏购买那家的水果，缺点自然也有，价格是平常水果店的几倍，起送价格以及重量高（一些保质期短的水果如车厘子草莓之类买多了很容易吃不完坏掉），但是，就品相和无防腐剂而言，买给土土吃，我也觉得完全值得。同时，介绍给了送货来的快递员，寄存快递的超市老板娘，以及身边所有的朋友。

在这期间，有一次店员在大雾中送来我订的四个椰子，并在电话中提醒外面大雾出门小心，加分！有一次蛇果口感差，有一次新西兰蜜梨完全没有味道（这个需要放几天放软了吃，但我都放得快枯萎了，还是没有软，也没有味道）等等，也没有减分。有一次客服在朋友圈发了一个订单截图，其中包含了订单客户的地址、姓名、电话等信息，我提醒了客服，她也迅速删掉了。

总之，在几天前，我依然觉得在这家线上水果超市消费是非常安心的。

直到两天前，客服在朋友圈宣传了一款新品新疆库车米西小白杏，我是一个非常爱吃杏的选手，王先生甚至调侃过我说我的胃病都是因为杏吃多了，所以我就果断下单一个3斤包邮品鲜装，89元。折合基本30元/斤。

但是到货的时候我傻眼了，虽然每个小白杏都包着网状的防护袋，但还是有几乎1/5的杏坏掉了，坏果的汁液顺着网眼流出来，粘到邻近的好果上，所以拿到手的几乎每一颗杏都是黏糊糊的。在厨房清洗的时候挑出几个在地板上拍了照。









第二天我联系了客服，部分聊天记录如下：









一开始只是简单的推诿，画风还是正常的，后来就开始玻璃心破碎的声音，于是我的小玻璃心也破碎了，客服提出赔付我就没有再回应。

客服一开始把责任指向顺丰，后来又说天气太热，一开始承认发货检查有疏漏，一会儿又说老师傅一摸就知道，检查绝对不会有问题……而自己也承认最近客户投诉明显变多，依然没有反思自己发货流程……

买家卖家的关系很微妙，大概很难让一个卖家相信，有一个买家真心希望他们越做越好，这样这个买家才能持续买到她喜欢的水果，其实和上一次我提醒她们最好不要将有客户信息的图片放到朋友圈中是一样的心理。此时的我想要的并不是下一次的赔付，而是她们认识到自己工作的漏洞，表示出可以做得更好的决心。而我下一次下单，可以收到外表没有坏果汁液的水果，哪怕是在夏天。

换句话说，不管是物流、天气、还是分拣，都是卖家应该搞定的部分，也是买家出钱购买的服务之一，买家需要的只是拿到符合价格的商品，满意并且广而告之。

物流问题：选择合适的物流并签订合适的协议，明确双方责任归属。

天气问题：短时运输当天发货或者冷链运输。

发货检查问题：建立合适的分拣制度，以此次我购买的杏为例，有的坏掉了，有的还发青并没有熟好，将熟透不好运输的果子作为微瑕出售，商品详情页面标明可能会出现运输过程中的挤坏、流汁，介意勿拍；在相对青、比较硬适合运输的果子页面标明没有熟透，放置一两天再食用效果更佳。商品详情页标明了，买卖双方拍下即为认同，就能尽量避免矛盾的发生。

而且，在客户已经表示认可水果无防腐剂这一方面，还在一个劲儿的强调此事，对方已经知晓，讨论的也不是这一方面的问题，再反复论证，只会让人啼笑皆非。再之，在客户表示你们做的是高端应该做得更好的时候，应该认识到里面赞扬的成分更多，期望的成分更多，不应该自降身份，反驳出“国产水果不泡药水就低端了吗？”这样完全不对应的回答。

其实客户想要的只是一份真挚的歉意和下次能收到品相好的水果的信心，表示的是还愿意下次再来消费的愿望。

而客服用各种推诿和不理解的回答，摧毁了这种愿望。

后来我又想了很久，其实各种买卖关系都是如此，哪怕用人单位对员工，亦是一样的愿望，虽然个中关系更加复杂、更加需要智慧和情感，但最基本的，仍然是，用人单位有权利要求拿到符合员工工资的的成果，而不是需要再次加工清洗的“好坏混合果”。

嗯，如此而已。

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