浅谈传统企业智慧零售O2O关键点

浅谈传统企业智慧零售O2O关键点...





零售企业想要O2O落地，必须是线上平台与线下门店齐头并进。

当下已是消费者主导的时代，有越来越多的消费者开始注重品质服务和消费体验，而线下门店对商品的体验感和收货的及时性相比纯电商更具有优势，因此O2O的落地少不了线下。那么线上线下该如何实现无缝链接呢？

在互联网技术快速发展的当下，零售企业在面临线上线下分流，经营成本上升，营收增长乏力，利润不断下降的背景下，传统零售企业如何重塑竞争力，如何建立智慧零售O2O?本文就传统零售业数字化转型的方案设计进行探讨。

事实上，绝大多数零售企业已经意识到IT能力建设对企业竞争力的提升有着巨大的作用，但如何设计符合企业自身实际的智慧零售O2O方案及实施路径，市场上有各种声音喧嚣尘上，这些声音大多以说趋势，讲道理，画大饼为主，如何结合当下零售业实际，给出相对系统可行的方案路径不多。笔者认为，智慧零售O2O的方案和路径设计应体现下面的三个关键点。



关键点一、目标务实。

如上所述，当下的目标设计主要应着眼于实体门店的来客数上升，净利率上升和经营效率的上升上。有几个目标，笔者认为应该暂缓，典型的包括线上渠道销售。对于以联营经销模式的大多数零售商，由于多级代理体制的存在，零售商们基本上没有商品的直接采购能力，商品生产流通的诸环节都被品牌商和代理商掌握的情况下，把线下门店的商品直接放在线上进行线上分销，基本不能实现，在以往实践中，很多企业，其中不乏全国TOP10的零售商们经过不少于10年的探索，但线上交易的成绩乏善可陈。

还应包括大数据应用，大数据技术为我们勾勒了美好图景，运用大数据对消费者画像以使我们经营的商品和消费者偏好建立紧密的关联，看似美好但实施起来难度巨大，从笔者的实践看，一是内部数据的结构化程度差，二是内部数据量不是足够大，三是要采集数据的硬投入和对现有经营流程的改变大，四是外部数据难以获得，五是提供相对定制化大数据分析的技术平台要价高，六是能够敏感的观察到零售业的各种数据间关系而提出建模需求的经营人员少，这些困难的存在，对大数据应用，至少在当下要谨慎推进。



关键点二、成本可控。

智慧零售O2O是一个很大的系统工程，至少应包括商品和供应链的数字化，顾客的数字化，门店空间的数字化，交易的数字化，交互的数字化，经营指标和结果的数字化，这些项目的数字化要求，对硬件架构，软件开发，网络传输，流程变革等都提出的需求，要全部实现这些需求，仅软件开发一项，以业内TOP5的某知名零售商为例，其IT团队有近4000人，粗略算下来，一年的人工成本不少于4亿。因此，采用一条成本投入跟经营目标的实现匹配度最高的路径也应成为零售商在数字化转型时考虑的关键点。

关键点三、成效显著。

新技术新运营方式的导入，必定会打破原有的行为习惯，而习惯的力量是巨大的。很多时候，企业的高层有决心去实施某项创新，但在底层执行的过程中的走样、变通乃至拒绝，使创新实践的效果大打折扣，反过来还会质疑高层决策的合理性，这是普遍存在的通病。数字化转型过程也必然如此，如果智慧零售O2O方案设计的过于庞大，目标过多，对经营流程一次性改动过多，必然遇到底层抵触。因此，笔者认为，在方案实施过程中要一个一个进行点的突破，要让每个点产生的效果都能及时的观察记录到，以此结果反馈给执行者，对执行者形成正向激励，从而减少推行的阻力而加快加深方案的实施。

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