怎样激发你团队中的人

来源：长江商业评论对于许多创业公司来说，因为发展阶段、公司需求，CEO们都倾向于保持“小而美”的管理方式。随...



来源：长江商业评论

对于许多创业公司来说，因为发展阶段、公司需求，CEO们都倾向于保持“小而美”的管理方式。随着公司人数逐渐增加，如何保持内部信息的充分流通、工作环节的简明扼要，以及调动员工积极性，便成为了一个值得探讨和注意的问题。

今天分享的文章，是一个年轻创业者的故事，他缺少管理经验，但是他仍然在积极地摸索管理方法的进益，希望对你有所帮助，以下，Enjoy：

2012年，Sahil Lavingia创建了Gumroad，为用户提供了在线上出售自己作品的平台。这位创业者引起了巨大的关注，因为当时他才19岁，是硅谷最年轻的创业者。关于他的新闻里充满了“神童”、“天才”一类的词汇，但他自己从不羞于承认自己缺乏经验。他在身边聚集了一群同样优秀的人，共同来开展这项事业，这也是他成功的方法。在他的带领下，Gumroad发展成了扁平化管理结构下运作得最成功的创业公司之一。

“说老实话，一开始我并不知道公司应该采取怎样的管理形式，”Lavingia说，“不过我们招来的第一批人都特别自律，特别有干劲。他们决定了我们公司的发展道路，现在也成为了我们招聘人手时的标准。我们非常喜欢目前的扁平化管理模式。”

Lavingia并没有采取时下火热的“合弄制”（硅谷近年兴起的一种无领导管理模式，不以人划分层级，而是以事划分层级），而是创造了一种自定义的扁平化模式。虽然，从很多方面来说，这种自定义模式并非有意为之，但它确实带来了很多好处。公司的20个员工都直接向Lavingia汇报工作，高效并迅速地发展这一平台，积累了数百万的用户，其中很多用户完全依靠这个平台谋生。在这次的独家专访中，Lavingia介绍了一家创业公司如何保持扁平化结构、这种管理方式的优点以及如何判断做出改变的时机。

扁平化的管理模式通常被定义为摒弃实际管理、高度自治、每个人都有权为公司做出重要决定。因此，你要确保每个人都能获得相同的信息，理解公司的目标和定位，在面对问题时采取同样的解决办法。

定义选择的人比起做出选择的人更有权力。这是Lavingia从他的经验中得出的最重要的结论之一。他并不是要限制员工的创造力或无视他们的观点，而是要让公司有一个统一的目标和解决方案，这很重要。当你定下了这种默认值后，你就能相信你的员工即便没有公司的监管也会做出正确的决定了。这将会为你节省下大把的时间，而你的员工也会更加满意自己的工作。

Gumroad是通过持续的内部会议来确定这个默认值的。他们并不依赖email进行交流，而是选择了一种开放的交流方式——团队群聊工具HipChat和任务管理应用Asana。“如果我的员工要进行一个一对一的对话，那它最好能被公开，”Lavingia说，“这样就不会有信息被遗忘在某人的收件箱里了，这也会让所有的员工都能找到所需的信息。同时，他们也有机会参与到每个谈话中，贡献他们的知识。”

为了让那些还不适应这种公开对话的新员工加入到这个体系中来，公司建议他们先加入一些和他们的职位最相关的小型群聊，这些小型群聊中的对话都是关于特定的主题或计划的，它们能将这个大型的系统分割成更容易掌控的小块。在这些群聊中，新员工能够分享自己的专业知识，从而更好的融入到这个系统中来。

“我们帮助新员工选择适合他们的小群聊，接着他们就会越来越活跃，”他说，“这些群聊有关于团队建设、产品特点、bug或者是突发问题的，还有个群是关于招聘的。关键在于，这些群都十分活跃。当一个新的大项目或主题出现时，我们就建个新群，等解决了这个问题再关闭。所有人都可以自由加入或者是离开群聊，因此，如果他们好奇另一个部门正在做些什么，他们很容易就能知道。”

比起大量地转发或抄送邮件，这种方式更容易也更有参与度。“发邮件的话，你没法真正建立或是删除一个树状通讯录，你一开始添加进来的人就会一直呆在这个树状通讯录里，而你也会忘记添加新的相关人员。而当这个树状图没用了之后，它就像死了一样，其中有用的信息也不会被保留下来。”Lavingia说。在Gumroad，HipChat已经完全取代邮件，成为了团队交流的唯一方式。

Gumroad还将Asana和HipChat搭配使用，保证所有的对话都与一个确切的项目相关。当他们在Asana上添加一个项目时，一个相应的群组就会在HipChat里建立起来，这样所有的讨论都会被记录下来。关于这一项目可能会有大量的讨论，出现大量的观点和方案，但Asana只会在出现突破性进展的时候更新进程。

在成为Gumroad的创始人兼CEO前，SahilLavingia是Pinterest（一个图片社交网站）最早的一批工程师和设计人员。他在推特上写到：“我们称Asana为我们的‘普遍真理’，因为它包含着我们工作进程的最新快照。”

配合使用HipChat和Asana最大的好处之一就是，你在工作中能建立起一个内部记录。Lavingia说。你不但能看到自己能以多快的速度推动一个特定项目的发展，还能查看对话记录，分析这个队伍正在面临什么问题，他们如何分工，最终以怎样的方式解决了这些问题。这些过程都被自动记录下来并且很容易被搜索到。因此如果有人加入了一个团队，想要学习前人留下的知识和方法，他们将得到海量的相关信息。

“我自己就是一个产品设计师，我知道如果一个功能特别难用或者是很难找到的话，人们通常就不会用它了。”Lavingia说。这个道理也适用于内部交流工具和程序。

扁平化管理模式是基于信息的分享和对于所有人工作的一个共识之上的，因此消除矛盾是非常重要的。你做的所有工作和你采取的系统都应该非常简明易懂，必须得让新成员很快能够加入讨论。一个团队的数据必须放在一找就能找到的地方，方便他人取用。

“当我在想我们公司应该采取怎样的工作方式，应该开放到什么样的程度时，我设想了这样的场景：假设一个新员工48小时之内都无法和其他同事交谈，当然这不可能发生，但如果出现了这种情况，他必须能够仅仅动动手指就能找到足够的信息来开始工作。在这个系统里，他必须能够为自己所有的问题找到答案。”

可获取信息和易获取信息是不同的，必须要让信息很容易被找到、理解和使用，这才是我们想要的。在Lavingia看来，获取信息的途径包括三个层次：

第一层：你知道只要开口提问就能得到回答，但这其实是寻求答案最差的方式。这会浪费很多人的时间。

第二层：你可以自行搜索所需信息，只不过它们的呈现方式让你得花点时间去研究。这比第一种容易多了，但还是会浪费时间，而且不够完美。

第三层：这是最好的一种层次，就是你工作所用的交互平台设计得十分简明易懂，你可以只靠直觉就猜出它的操作方法。它能让你迅速浏览你所需要的信息，并且告诉你如何应用它们。

作为一个产品，Gumroad就是以第三层次作为设计理念的，那些数字作品创作者在使用这一平台的时候可以消除很多疑惑并且节省很多时间。作为一个公司，其内部的架构也依照了同样的方法。员工不必去询问身边的人如何看待某一问题，只需要研究在Asana和HipChat上已经呈现的知识即可，如果他们有新的看法，或者是学到了新的知识，也可以添加进去。

还有一点，就是要减少工作中必须使用的工具数量。“我们已经尽量限制内部所用的工具数量了，”Lavingia说，“我们以前用了Evernote还有其他一些系统，但是我们还是觉得它们太碎片化，太容易使人分心了。我们得认真选择一个工具，然后保证所有人都用这个工具工作。”

用的工具越少，就需要员工有越多的知识储备，这也正是Gumroad所需要的员工素质。“我们的核心价值观之一就是，你必须要适应’不适应’。”Lavingia说，“我们很坦率地告诉员工，甚至是在面试的时候就说，我们需要他们跳出他们安全区。”这也是Gumroad判断应聘者是否和公司的思维方式合拍的方法。有些人听到这些会跃跃欲试，而这些就是Gumroad正在寻找的人。

少一点套路，你就能走的更快，也可以对不同的项目做出不同的反应。

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