导购们 顾客这样说的时候你会怎么回答？

导购们顾客这样说的时候你会怎么回答？销售情景1：　　夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要...

导购们 顾客这样说的时候你会怎么回答？

销售情景1：

夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？

错误回答

导购：不是很厚啊。

导购：那看薄的吧。

正确回答

导购：小姐，厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。您试穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿）

销售情景2：

导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？

错误回答

导购：喜欢的话，可以试穿。

导购：这件也不错，试一下吧。

正确回答

导购：小姐，以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。相信我、试穿一下，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间）

销售情景3：

导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？

错误回答

导购：哦，好的，那您随便看看吧。

导购：您先看看，喜欢也可以试试。

正确回答

导购：没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您比较喜欢哪一种款式？

（转入询问顾客需求阶段）

销售情景4：

你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？

错误回答

导购：是吗，我们店开了好几年了。

导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。

导购：我们确实是新牌子，刚进市场。

正确回答

导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，这个品牌做的时间也不短了，今年年初公司才进入这个地区，以后还需要您多捧场。我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸）

销售情景5：

在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？

错误回答

导购：这个上身效果很不错的。

导购：小姐稍等，还可以看看其他款。

导购：您是不是诚心买文胸啊。

正确回答

导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。您能告诉我您真正想找的是什么款式吗？

销售情景6：

顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？

错误回答

导购：不会呀，我觉得挺好的。

导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。

导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。

正确回答

导购：（对陪伴者）小姐，有您这样的朋友真好！您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。

销售情景7：

顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？

错误回答

导购：您穿起来真的很好看。

导购：要不您多买两件，我给您打点折。

正确回答

导购：我发现您穿这种风格的文胸很好看，我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售）

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