实际上，我们应当把它叫做危机管理，而不是危机公关

如果危机是由于实际事件造成的，你怎么能指望靠媒体刷新来解决呢？...



很多次，很多很多次，我所知道的遇到问题的甲方，在危机出现的时候去找媒体，视同通过媒体公关的手段来解决自身面临的困境，我觉得这们做是一个明显的悖论。企业发生危机一定是源自实际的事件，如果是这样的话，不从根源上去找方法，指望刷媒体把危机刷掉总是显得有一些奇怪。

谁都知道现在的资讯很发达，危机出现之后，很可能是由于媒体的曝光发酵才造成了巨大的负面影响，所以很多时候人们会误认为危机等同于媒体曝光。而我所想强调的事实是：媒体的曝光确实能够让一切负面信息放大的无穷大，危机确实和媒体曝光有关系，但是危机的处理却并不应该从媒体或者是公关公司入手。

概括地说，企业（机构）出现危机并不是媒体危机或者公关危机，而一定是经营管理层面的问题。有句俗话叫让专业的人做专业的事儿——媒体和公关公司的专业并非企业运营管理，他们的出现只能在某种程度上缓解舆论压力，想要真正地解决危机，还得从管理方面入手。

如果我们把出现危机的企业比作生了病的病人的话，谁都会懂得：生了病最有效的治疗方法是去医院找医生看病，而不是去网上查相关的病理病历资料。虽然，网上的信息可以帮助我们更全面地了解一些疾病的常识，但是，并不能治病。很多时候我喜欢学习美国总统大选的营销案例，当某位候选人出现负面新闻的时候，他的竞选团队第一时间绝对不是去寻求媒体的帮助，也不是制定怎样的公关策略，而是去找到负面新闻的根源，然后针对这个根源制定有针对性的应对策略，之后才是向媒体公布。

想象一下，如果某位美国总统候选人出现危机事件之后，第一时间去咨询新闻媒体会怎么样？我认为百分之百的答案将会是：“如果是有人造谣，那么你需要赶快澄清，如果事件是真的，你也需要第一时间给公众一个交代……”，说穿了，媒体在乎的只是收视率——从过往的事实来看，太多危机公关的不成功就是因为忽视了危机管理，而太相信危机公关了。网络和自媒体的发达让我们进入了一个“常态危机”的企业管理时期，任何一个小的事件，经过媒体的曝光发酵之后都有可能成为导致企业战略溃败的负面大新闻。所有懂得传播策略的人都知道，“坏的消息总是比好的消息传播的更快一些”，如果只是想凭借着公关策略来应对危机，不仅有延时、被动，而且效果会远远低于预期。在这样的前提下，企业应当从管理入手，让危机管理策略来逐步（部分）取代危机公关策略。

第一：危机管理机制可以让企业在负面事件发生前就考虑到足够多的可能性，让管理层可以知道如何做可以减少危机出现的概率；

第二：危机管理可以让企业更多地接触具备专业管理知识的机构与人才，在真的出现危机的时候不会问道于盲；

第三：危机管理机制可以帮助企业做好应对预案，当危机（至少是一部分危机事件）来临的时候不至于像没头苍蝇那样乱打乱撞；

第四：危机管理机制可以让企业的管理层重新认识危机公关与媒体在危机事件当中的价值，而得以尽可能大地发挥其价值与作用。从乙方（我指的主要是顾问咨询与公关机构）的角度来讲，进入“常态危机”时期是好的机会，机会多了竞争也必然变得激烈，未雨绸缪的最好方法莫过于加强自身建设——危机公关不能只是迷信老一套的媒体策略，想要提出最佳解决方案，乙方必须加强自身对于经营管理方面的知识库建设，培养更专业的管理类人才才行。

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