酒店情怀；我的一天

了解酒店人心声，抒发酒店人情怀，弘扬酒店人使命，让我们：走近酒店人，感受你我他！主人公：杨燕工作单位：珠海银...

了解酒店人心声，抒发酒店人情怀，弘扬酒店人使命，让我们：走近酒店人，感受你我他！

主人公：杨燕
工作单位：珠海银都（嘉柏）酒店

工作岗位：管家部主管

【引子】

我是珠海银都（嘉柏）酒店管家部主管杨燕，在这个平凡而又充满挑战的岗位从事服务工作二十余年。在这里，无论是国家元首还是普通宾客，我与同事们都全情投入，为宾客营造家外之家的温馨、便利，不断地赢得宾客满意的笑脸，也不断地实现着自我人生的价值。“用心服务每一位宾客”就是我的工作理念。每次听到客人一句发自内心的“谢谢”；每次看到客人一个会心的微笑，都使我体会到工作带给我的快乐。酒店是社会的大橱窗，南来北往的客人，精彩纷呈的故事在这里上演，而我的每一天都有幸融入其中。

【“微笑”——管家的第一项工作】

早上七点三十分，当大多数客人还流连于美梦时，管家部的姐妹们已经各就各位，精神饱满的迎接一天的工作安排了。班前会上仪容仪表、礼仪规范、服务流程是每天重复强调的内容，基础打好才能让服务能手们更好地发挥。同时每一位员工都以积极的心态和饱满的热情迎接一天的工作。面对不同的客人，我们都要保持始终如一的微笑与问候。瞧，面带微笑的姐妹们是多么可爱，加油！

【“求精”——管家的服务精神】

检查房间最重要的是细致认真。瞧，让我们都来发挥一下福尔摩斯精神吧。作为管家部的管理者，检查中我是非常严格的，哪个角落没有清理干净，床铺沙发哪里没有整理好，都逃不过我的“法眼”。客房服务虽然不直接面对客人，但为了给宾客提供最完美的入住体验，感受到我们的用心，在细节上都要求一丝不苟，精益求精。

【“用心”——管家的服务准则】

悄悄透露一下，为了博宾客一笑，我们在工作中可是想尽了心思，如何察言观色发现宾客的需求，有一天我发现我的巧手派上了用场。毛巾折花可是我的绝活呀~各种造型都难不倒我…VIP客户当然要亲自出马啦，也不枉“叠花”能手的称号。荷花、天鹅、大象、小狗一个个鲜活的形象不经意地出现在客房的一角，宾客在进入房间的一刹那，就能感受到我的诚意。

【“传承”——优秀管家养成记】

管家应掌握熟练的技能和丰富的知识，作为管理者，我关注每一位新管家的在岗培训。走进员工的岗位，手把手地进行指导，确保我们向宾客提供的服务是始终如一的高标准。除了日常的培训之外，技能方面的督导也是十分必要的。发现员工的问题及时纠正，也适当帮助员工调整工作状态，以最愉悦的心情投入到工作中来。

【“每天进步一点”——管家的永久目标】

华灯初上，早班同事已经下班，我回到办公室，坐在电脑前，总结今天的工作。对需要交接的工作进行详细的整理，记录宾客的特殊喜好，留下充足的时间来思考“如何做得更好”的问题，每天能够进步一点点，让宾客再满意一点点。这就是酒店人的思维方式，任何事务想在前面做在前面，才不会被高速前进的社会抛在后面。

这就是我平凡而又充实的一天！

【心声】