探访苏宁云商“赢”的格局与智慧——书友的实践

 

这个时代的分水岭始于互联网经济对传统商业模式的冲击和颠覆,传统商业巨头在中国经济高速发展的大潮中站上了潮头,但是,在经济减速的退潮期能否立于互联网时代的风口,需要再造的魄力和重生的视野,苏宁就是这样一家企业。...



“风口”和“弄潮”是两个不同商业时代的热词。

这个时代的分水岭始于互联网经济对传统商业模式的冲击和颠覆,传统商业巨头在中国经济高速发展的大潮中站上了潮头,但是,在经济减速的退潮期能否立于互联网时代的风口,需要再造的魄力和重生的视野,苏宁就是这样一家企业。

《“从+互联网到互联网+”苏宁为什么会赢》一书是吴晓波书友会近期热读的一本商界书籍,带着问题及敬仰、质疑、探究的心情,4月9日,北京的20位书友走进了位于北京慈云寺的苏宁云商,与北京大区副总经理严春永进行了一场酣畅淋漓的思维碰撞。

苏宁的三级跳

 

正如《苏宁为什么会赢》一书所言“企业家能够站在高峰的关键在于识变与布局。” “苏美争霸”(苏宁&国美)的硝烟在书友们心中仍未散去,BAT燃起的战火已经席卷了整个零售行业。

苏宁在一次次的求变中登顶和超越。在书友们面对面的访谈中,严春永为书友们讲述了苏宁的三个关键性转折阶段。从1990年的空调批发零售起步到1996年苏宁全国第一家连锁店成立,苏宁迈出了规模化的第一步;2000年,启动二次创业战略,全国连锁成就了苏宁零售巨头的霸业;第三次变革的起点是苏宁易购的上线,赢得这场战役的战略支点是苏宁云商的转型。

蓝狮子图书出版人、著名财经作家吴晓波为该书撰序时提到“趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命。”苏宁也是一样,在消费生态和竞争生态发生深刻变化的今天,如果说读者还沉浸在对昔日王者的缅怀当中,消费者已经投入了迎合者的怀抱,苏宁要做的是“从传统的线下连锁巨头向以京东、阿里为主的电商霸主阵营冲刺。”

 

易购已入围电商第一阵营

和BAT的敏感排序一样,在电商行列中,易购能否和阿里、京东一样入围消费者网购第一阵营?苏宁是否要强化3C领域的优势,向产业链的上游竞争发力?苏宁线下实体店的运营成本如此之高,如何在电商的激烈价格竞争中胜出?

吴晓波书友会的小伙伴们带着问题有备而来,在与严总面对面交流,以及对《苏宁为什么会赢》一书的精读之后,问题被一一化解。



在严春永看来,格局决定布局,走出左右手互搏的价格壁垒,推动O2O同价策略,实现全品类、全渠道的开放融合是苏宁的关键布局,上述布局源于苏宁云商的生态格局。他强调,“O2O与O+O是完全不同的概念。货品从中心仓、配送点、自提柜、到用户手中,这是一个成本链条,苏宁全国有2000家实体店,货品可以从实体店由促销人员直达用户手中,在2小时的生活圈,苏宁的物流是最高效的,成本也是最低的。”

事实上,2010年苏宁即提出了“超电器化”的“+商品”战略。超市品类作为全品类的重要组成部分,和传统的3C类产品对照, 其客单价及复购率一高一低,集客能力和用户粘性一强一弱,用高频吸引低频,激活老客户,连接全客群,构建全渠道的闭环是苏宁易购多品类火力全开的底层逻辑。

在书友们激烈的讨论中,大家也已经意识到苏宁易购在不知不觉已经进入网购平台的第一阵营。因为在面对面的交流中,书友始终围绕“在同类商品、同等价格的比较中,消费者为何要舍弃天猫、京东,选择易购?”在反复追问和思考中,易购已经进入我们的平台选项。

在书友的纠结中,其实马云很早就断言“未来30年,如果阿里不与线下相融合,就不会有未来。”在上述三者的较量中,阿里作为苏宁的第二大股东,天猫是易购重要的导流平台,两者不存在竞争关系,在优势互补中,易购只会越来越强大。

云商的格局与智慧

在《苏宁为什么会赢》这本书中有这样一段描述“苏宁是一家由市场竞争驱动组织进化的公司,它习惯于有限度的震荡乃至于在混沌状态中调整思维方式。

互联网催生的商业模式主导着行业的洗牌,在国美、永乐、大中这些昔日对手中,只有苏宁能够涅槃重生,昔日“门店”这一重资产的负累已经成功转型为苏宁的互联网资产,进化来源于“云商”的格局与智慧。

针对书友提出的“苏宁线下实体店的运营成本如此之高,如何在电商的激烈价格竞争中胜出?”这一问题,严春永表示“就像我们从诺基亚时代进入苹果时代一样,商业不再是我提供什么,消费者就用什么,而是根据消费者的需求做多样化的配置性服务,我们的服务业态更加灵活、多元。”

以北京苏宁慈云寺店为例,严春永告诉书友“我们的门店是一个综合体,有WIFI、 有咖啡、有超市、有美食、有母婴用品,有谷歌眼镜,有无人机,店面不仅方便消费者产品体验和退换货服务,也是消费者休闲服务的场所,是社群化的功能社区,品牌需要实体店的形象露出和消费者面对面的体验交互。”

正像书中提到的“因为线上线下流量的相互导入,O2O模式下的苏宁流量成本显著下降,很多互联网巨头在也布局O2O,但由于缺乏完整的线下生态链,运营成本不断提升,因此也印证了纯电商成本低的说法是一个伪命题。“

云的含义是开放与共享,是线上线下、前端后端的连接。在注重体验的时代,场景体验和仓储服务价值或交成为苏宁和对手拉开差距的杀手锏,当然,这也是苏宁继续赢在未来的关键。(完)

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