售票员车票旅客

一名售票员“妹子”的工作日常

在没有成为售票员之前我以为每天的售票过程是这样的我要一张明天早上K22次列车去北京的车票。递进来钱、身份证好...

在没有成为售票员之前

我以为每天的售票过程是这样的

我要一张明天早上K22次列车去北京的车票。

递进来钱、身份证

好的，明天早上8点50去北京的票一张。

刷~出票

然而事实上

很多时候

是这样的

场景1

帮我买一张去北京的车票

你好，请问要买哪一天的？

白天的

……

场景2

帮我查一下哪天有去北京的票

你大概要买哪一天的，请说个具体的时间。

就是近几天，你看哪一天有票

近几天？明天？后天？大后天？

明天有没有？

有

后天呢？

有

大后天呢？

有

那给我拿一张明天的吧。

……

场景3

帮我买一张明天去广州的车票。

明天下午五点去广州的？

对！

好。

（刷~出票）

不对，不对，我是去长沙啊，你怎么给我买到广州了？

你跟我说的广州啊！

我是说去广州的那趟车，我去广州干什么？你这个售票员怎么不问清楚就出票了……(此处省略一千字)

……

场景4

帮我买一张明天早上去北京的车票。

好，明天早上8点50的。

（刷~出票）

哎呀，身份证拿错了，帮我改签一下，换个名字。

不能换名字，只能退票重新买，要扣退票费。

你就帮我签个字就可以了啊。帮帮忙!

我签字没有用的，只能退票重买。

你怎么不问我叫什么名字再出票呢？你这个售票员太不负责了！

……

场景5

拿两张去北京的车票

不好意思，还差一张身份证

我有号码，报给你。

不行，要带身份证买票。

我有号码啊！报号码不行？以前都可以的！

不好意思，现在不行的。

你就帮我买了吧。他人马上就来。

那等人来了再买。

你这售票员脑筋怎么这么呆板。

……

场景6

我的车马上就要开了，帮我买一张去武昌的票。

麻烦后面排队。（明明还有一个小时）

可是我的车马上就要开了！

麻烦后面排队！来得及的。

你不卖给我我堵在你窗口不走了。

请排队，下一位，去哪里？

你什么态度？售票员了不起啊？

……

场景7

来一张去北京的票，我要卧铺。

卧铺卖完了。

我在网上查的还有4张卧铺。

窗口售票以我电脑上的信息为准。

明明网上就有4张啊。

那你可以直接在网上购买，然后这里取票

你什么态度啊？

……

每天伴随着各种稀奇古怪的对话，我的称呼也是不停的在变化：

“ 姐姐

”

同是90后，请不要在我面前卖萌好吗？

“ 阿姨

”

我看起来有那么老么……

“ 大姐

”

大叔大婶，别这样……

“ 2048

”

第一次被喊工号，有种电影里面囚犯的感觉!

“ 服务员

”

先生，你好，请问需要点菜吗？

“ 美女

”

你好，去哪里？

作为一名铁路工作者，每天都会面对成百上千的旅客，在车站，每天都会上演各种各样的小故事。起初，内心也是各种焦躁，为什么简简单单的售票过程，总会变得有些曲折，明明是在按章作业，却总会令旅客不满。慢慢的也能理解，正所谓“隔行如隔山”，大部分旅客对铁路知识知之甚少，所以总会以他们内心所想来判断铁路职工的行为对错，从而引发一些小插曲。每到这时，我们应该以更高昂的热情为旅客服务，更加耐心的为旅客解疑答惑。在此，也希望广大旅客能给予我们铁路工作者多一些体谅与理解。

（供稿：汉西车务段·黄俊闻）

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