产品设计指南——5项简单的用户体验原则

我的工作就是进入用户的思维；我需要以用户的思维模式去看待设计，并减少潜在的问题和困惑。...





由设计夹翻译小组成员王天娇翻译，设计夹校对发布

原文链接：https://medium.com/keep-learning-keep-growing/

在人的一生中没有事物是一成不变的：死亡、纳税、和在握手时间内向你询问“该如何去做”的陌生人。作为一个用户体验设计师，我近些年来进行了大量的实践，并试图去明确我的答案。

这就是我提出的：

我的工作就是进入用户的思维；我需要以用户的思维模式去看待设计，并减少潜在的问题和困惑。

“用户体验设计师的工作就是进入用户的思维。”

这是一个无止境的过程，无论在项目开始前、进行中还是完成后，都需要考虑用户体验的存在。经常在脑海中以用户的角度思考是一种挑战 ——  作用就像截止日期和最低限度一样，有时犹如阴云笼罩着整个过程。

为了帮助你正确地把控你的产品，我总结了5条用户体验原则，我也利用它们指导我的设计过程。当你了解用户体验决策的方式和原因，再向团队的其他成员解释你的决策，会有很大的帮助，将上述用户体验决策应用到最终产品中，有很长的一段路要走。

1.消化性



好的设计很容易被理解 —— 不需要花费大量的精力去判断它究竟是什么。运气好的话，可使人们一目了然而不需要全面的解释。

这将超越清晰、易读的广告文案。人们有时需要引导来做决定，所以一个具有12个内联项目的菜单列表看起来可能令人生畏。组织好信息的层级结构（大小、颜色、图标）可以使常用选项更突出，让人更快速地找到他们想要寻找的东西。

另一个易消化设计的例子就是新手引导，经常表现为交错的提示，用户可以瞬间掌握它。但反方向设想下，通过一整堆文字说明来干扰新用户，会脱离产品流程，没有人喜欢这种混乱的惊喜。

“考虑到你让某个人为你的产品做直达漏斗模型底部的所有决策。”

考虑到你让某个人为你的产品做直达漏斗模型底部的所有决策。人脑的精力是有限的 —— 一定要礼貌的对待。

2.清晰度



好的设计是诚实的。除了需要用户理解你的价值主张外，还需要用户理解实际的价值。你的产品如果含蓄或是不清楚，它将不会赢得任何粉丝。

关于价值，价格是一个清晰就是一切的领域。如果用户没弄明白你让他们支付什么，用户就不会去点击“立即购买”。然而模糊不清的“免费试用”转变为自动计费可能是种常态，我不相信他们会受到大众的欢迎。

这可能听起来有些俗气,但一个好的计划也只是简单地遵循了黄金法则。解释事情按照你希望他们解释给你的方式，使事情尽可能清晰明了。你知道对自己选择并使用的产品有怎样的期望值，所以你不敢草草了事。

3.信任感



好的设计很容使人信任。在让用户完成一项操作之前，要尽一切努力去帮助他们理解为什么这项任务是必须的。通过可靠清晰的解释，在每一步建立信任感，并使得漏斗模型向下的转化越来越容易。

考虑到Uber（和Lyft，取决于你的倾向）。他们使得搭车如此的容易，一个百年历史的行业正处于混乱之中。在你与陌生人交流可能出现障碍时，应用程序保存了你的支付信息，并促成了值得信赖的、轻松的交易。

消除疑虑将会创造一种日趋无形的体验。因为决策需要的资源越来越少，产品的使用变得越来越简单并令人非常愉悦。

“通过可靠清晰的解释，在每一步建立信任感，并使得漏斗模型向下的转化越来越容易。”

4.熟悉度

开创性的设计是令人敬畏的，但设计，转化是重要的。Dribbble上的新框架和华而不实的实例看起来可能很棒，但是如果没有人点击“购买”按钮，你就会遇到难题。

平台标准的存在是有原因的。然而它似乎让你的产品看起来从一个平台到另一个平台完全相同，并以此为主要目的，仔细去斟酌每个操作系统的粘性细节。使用相同的模式、图标和表达风格，是一种使你的产品看起来像系统原生的伟大的方式，即使你不是。

在实际设备上测试你的解决方案会很费时间，确保方案在每个操作环境中都有种宾至如归的感觉，像InVision工具一样让人眼前一亮。在你不得不模拟使用一个设备的时候，模拟一个用户会更容易些。

“在你不得不模拟使用一个设备的时候，模拟一个用户会更容易些。”

5.兴奋性

有想法是远远不够的，执行力才是王道。更具讽刺意味的是，团队执行的越多，用户得到的越少。你把复杂的问题越简单化，用户对你的方案就会越兴奋。

最终的喜悦是当有人忘记你的产品是“产品”—— 它很有用，甚至不再被当作一个产品，只是简单地作为一个人生活中一些有用的东西。

站在用户的角度

通过明确的意图构建具有关怀性的产品，能体现出你所关心的、能使你的选择更舒适、并能达到更好的体验。这很重要，因为调查发现，68%的用户放弃操作是因为他们认为你不关心他们（我们所了解的不是真实需求！）

“通过明确的意图构建具有关怀性的产品，能体现出你所关心的、能使你的选择更舒适、并能达到更好的体验。”

只要你对自己诚实，判断你 自己产品的用户体验非常的容易。将心比心，考虑到你产品的每一步操作都来自于一个脑力疲劳的、令人厌烦的人。你还会点击下一步吗？

    关注 设计夹