其实，iPhone 并不「易用」……

易学≠易用。...




本文首发于爱范儿（微信号 ifanr），爱范儿关注这个时代最好的产品。

对，你没看错，向来以易用而驰名的 iPhone，其实没我们想像中的「易用」。

一直以来，关于 iPhone 易用与否的争论，很大程度上体现于其恶名昭著的「返回/back」按钮。当 Android 用户弯一下拇指，就能轻轻松松地「返回」上一阶段；但 iPhone 用户却只恨父母不把自己的手指生得长一点，但挣扎到最后往往都要用左手来操作……

今天，爱范儿（微信公众号：ifanr）和大家一起按下「返回」按钮，回顾 iOS 人机交互的历程，探讨未来 iOS 的发展路向。

反人类的「返回」按钮

正如刚才所说，iPhone 是否易用，永远最多人吐槽的是「返回」按钮：这个按钮位于画面的左上角，正好是我们的拇指最难触碰到的位置。苹果知道这个问题吗？一定知道。

他们当年在推出 iPhone 5 时，曾经就多次宣传自己是一台可以单手操控的手机；而在 iPhone 6 推出时，更设计出「Reachability」的功能，让用户能透过轻击 Home 按钮，把画面拉下来按「返回」。

而且，在苹果推出 iOS 7 时，他们加入了新的「屏幕边缘」手势来代替「返回」按钮。明显可见，苹果也知道用户恨极这「返回」按钮。问题是：向来以设计界面和人机交互而驰名的苹果，既然并非不知道「返回」按钮十分反人类，为什么他们就没有打算改善这个问题？我们总不能说是苹果故意想用户都得上关节炎吧。

设计师 Abhimanyu Bhosale 在美国的问答网站 Quora 里，就曾基于人机交互设计原则而如此解释：

1. 当某些动作会改变内容画面的动作如「关闭」和「回到主页 」等，其显示必须明确、但必须不容易误触。（注：这里指 iOS 的返回按钮位罝明显、但又不易误触）
2. 相对地，透过硬件或实际按钮来实现的动作，必须是明确而经常使用的功能，例如「音量键」和「主页键」。
3. 最新的趋势是利用手势去表达明确的动作，例如「滑动」（Swipe）或「拉下」（Pull down)，但这个动作不能太复杂、也不能太经常使用。（注：这里指 iOS 7 以「屏幕边缘」手势触发「返回」）

「人机交互设计」本身，就是为了让人类可以更轻松的使用电脑，但为什么一个「反人类的设计」，反而适合人机交互？

人机交互的矛盾点

关于人机交互的易用性（Usability），专家 Jakob Nielsen 与 Ben Shneiderman 就提出了以下五大原则：

1. 可学习性（Learnability）
2. 效率（Efficiency）
3. 可记忆性（Memorability）
4. 不易犯错（Errors）
5. 满意度（Satisfaction）

Bhosale 提到 iOS 的「返回」的情况，其实是满足了第 4 点「不易犯错」的原则，但却完全违反了第 2 点「效率」原则──把拇指勉强伸到不易点到之处，总不能说是有效率吧。

明显地，苹果坚持把「返回」按钮置于左上方，必然是他们觉得有些因素，比起用户使用手机的效率更为重要。

根据苹果的「iOS 人机界面指引」（iOS Human Interface Guidelines）所指出，iOS 的「返回」按钮有以下的特性：

• 「返回」按钮「位于导航栏，它使用了暗示来传达其交互性和传达其功能；
• 「导航栏」（Navigation Bar）是「能实现在不同信息层级结构之间的导航」；
• 好的「导航」是「简洁、符合预期的导航……让他们可以很容易原路返回的后退按钮」。

换言之，把 iPhone 的「返回」按钮置于左上方，目的就是为了「导航」，让用户更清楚的知道自己的位置，不会谜路，换言之，「返回」按钮置于左上方，是为了「可学习性」和「可记忆性」：

1. 透过从上而下的界面分布，用户判断各个按钮位于那个系统层级（见上图）；
2. 透过按钮的系统层级，用户能预测到按钮的作用，以及按钮所影响的范围；
3. 统一不同层级按钮的位置，让用户更容易判断不同应用里，各种按钮可能产生的效果。

「易学」与「易用」的决择

假设有「效率」的界面，能让手机更易用的话；那更具「可学习性」和「可记忆性」的界面，就会让用户更「易学」使用手机了。假如苹果为了「可学习性」、「可记忆性」而坚持要把「返回」按钮置于左上方；

那就是说苹果把「可学习性」、「可记忆性」的优先等级，置于用户的使用「效率」之前，亦即是说：

苹果觉得「易学」比「易用」更重要。

两者有分吗？有。触控屏十分直观，对吧？但对于经常打字的人来说，再易学的平板电脑，也不及一个实际键盘「易用」。同样地，图形界面很直观吧，但对于经常打字、或是经常用 Photoshop 的人来说，快捷键一定比用鼠标点点点要方便易用。

尽管「可学习性」和「效率」两者未必冲突，「易学」的系统未必就不是「易用」；但当两者冲突，苹果就明确的告诉你：同样是 Usability，苹果更重视「易学」多于「易用」，如果在界面上两者有所冲突，苹果会牺牲「效率」来满足「可学习性」。

易学、易用，两者并没有优劣之分，而只有轻重权衡的关系。事实上，iPhone 重视「可学习性」多于「效率」，初段能快速上手，但相比之下，不愿牺牲效率来达成「可学习性」的 Android，其用户在熟练后的操作效率，可能会比 iPhone 要高。事实上这一直是苹果的传统：爱范儿先前也提到，著名制片师 Murch 对苹果的 Final Cut Pro X 的「升级」十分不满而决定弃用，但他仍然肯定其人机交互界面的易用性，并指出它能有助学生和新用户学习进阶的剪片能力。

可见 Final Cut Pro 也好、iOS 也好，苹果重视「可学习性」多于「效率」。

然而，即使苹果以「易学」为优先考虑，也不代表他们完全放弃「易用」：由 iOS 7 开始，iPhone 加入了屏幕边缘手势（Screen Edge Gesture)，藉此解决「易学」和「易用」的矛盾，先前我们提及到的设计师 Abhimanyu Bhosale，也十分肯定这种交互方式。

不过 iPhone 目前的困境，就在这个全新的屏幕边缘手势上可见一班。

交互方式的困境

尽管 iOS 7 的屏幕边缘手势触发的「返回」功能深得好评，但手掌比较大、坚持使用小屏手机的爱范儿高级编辑李赓，在用了 iPhone 5c 一年之后，仍然使用不少用户嫌弃 iPhone 的「返回」按钮──因为他一直都不知道有这个功能存在。

为什么他并不知道这个手势的存在？因为屏幕边缘手势，并没有 iOS 基本操作手势一样的直观。

在 2007 年 iPhone 推出以前的所谓「触控」，只是把触控笔取代鼠标。当时的触控屏受 Windows 影响，交互主要由点击（Tap）、拖动（Drag）和长按（Hold）组成，在手机上使用鼠标式的操作，无论是可学习性或是效率，一样不高。

后来，iPhone 成为第一台大规模使用触控手势的智能手机，确实把「触控」带进「手势」操作的直观、易用的新时代：滑动（Swipe）、拨动（Flick）和捏压（Pinch）手势等等，完全改变了当时触控屏的交互方式。

但不知不觉之间，iOS 已经发展了将近十年，功能也越来越多，交互手法也在一路的完善；但是，iPhone 也需要越来越多的全新交互方式，来触发全新的功能和完善不理想的交互手段。下图是历年 iOS 所新增的全新的触控交互方式（不包括 iPad 的新手势），我们可以看到 iPhone 的触控交互手段的变化：随着 iPhone 的功能越来越多，越来越复杂，传统的交互方式已经不能满足应用的需求，苹果越需要增加新的交互方式；但当苹果已经把最简单、最直观的交互方式用于最初的 iPhone 系列，未来苹果可以采用的简单交互手法越来越少，故此只能透过增加复杂性来区分不同的功能：

• Home 键的操作由点击（回主页）、双击（多任务画面）、三击（默认 Voice Over）、长按（Siri）、指纹辨识发展至轻点两次（Reachability）；
• 点击（Tap）由一般的一次点击（点选），发展到双击（放大画面）、长按（呼叫选单）、然后到了 3D Touch 的按压动作（快速选单）；
• 屏幕手势由滑动（一般拖动）、拨动（翻页动作）、到更复杂的屏幕边缘手势（通知中心、控制中心和「返回」动作）、然后再加入了 3D Touch 的按压手势（多任务画面）；

越来越复杂的功能、越来越复杂的交互，苹果如何处理？

易学、易用的两难

在「操作性」和「功能性」越来越难平衡的情况下，苹果仍然是先选「易学」，后选「易用」。

当 Google 隔三打五也要给 Android 的操作方式来个大洗牌之际，苹果的操作方式一直坚持着历年来的传统。即使他们在 2013 年的 iOS 7 一样来了一次翻天复地式的大变革，但我们可以留意到：

苹果没有改动旧有的交互方式，只是把更复杂的功能、叠加在更复杂的交互方式上，尽可能不让新的功能，影响到旧有的操作性。

所以即使你不懂用任何新功能，也照样能懂得用 iPhone…… 的所有旧功能：

• iPhone 4s 新添了 Siri 功能，触发它的手势是「长按 Home 键」，但你即使不懂长按 Home 键呼叫 Siri，你也懂得 iPhone 的基本操作。
• iOS 5 新添了下拉式通知中心，呼叫时必须使用屏幕边缘手势，从屏幕上缘把通知中心拉出；但是，我家女皇用了 iPhone 多年，一直都不用通知中心、也不懂得用通知中心。
• iPhone 6s 新添了 3D Touch 功能，但你不懂用 3D Touch，也不代表你不懂用 iPhone……反正 3D Touch 仍然被不少人视作为噱头。

可是，为了不影响旧有的功能和操作手势，绝大部份 iPhone 的新的操作方式、或是新的功能，都不能如以往的以十分直观的方式交互，导致这些新功能都变得没那么「易用」。

以 3D Touch 为例，按压（Press）与长按（Hold）的动作本来就十分接近，而压力感应的反应也不甚完美，本来就不是一个很理想的交互手段，也使 3D Touch 能承载的功能也不太多，结果目前只能成为「噱头」。故此，在人机交互的手段日益复杂下，我们可以见到：

• 当 iPhone 的功能越来越多，我们就更需要越来越多的交互方式。
• 需要越来越多的交互方式，交互的方式就越来越复杂。
• 当交互方式变得复杂，研发新功能将会越来越困难。
• 当苹果越来越难以研发新功能，iPhone 的改进将越来越不容易。

新一代的交互方式

当大家还在期待新一代 iOS 会有什么新功能时，我们可能没有留意到：以「易学」为核心精神的苹果，在人机交互的路途上越来越不好走。

苹果在这几年也一直尝试全新而更直观的交互方式：包括在 2011 年的自然语言交互（Siri）、2013 年的生物辨识（Touch ID）、2014 年的 Apple Watch、2015 年的压力感应（3D Touch），苹果甚至在最近取得透过使用者的肌腱及骨骼运动，以读取手势输入的命令。

但问题是，Siri 也好、3D Touch 也好、Apple Watch 也好，苹果仍然未能找出一个比触控手势更易学、更易用的交互方式。亦因为如此，iPhone 的发展也一直停滞不前。

爱范儿早前报道，指苹果将会在本年的 WWDC 进一步优化 Siri 和 3D Touch 等交互手法。到底结果如何？各位读者可以看我们的 iOS 10、watchOS 3.0 和 macOS Sierra 的评测。

本文由让手机更好用的 AppSo 精选推荐，关注微信号 appsolution，回复「iPhone」获取文章《总觉得 iPhone 小圆点没用，直到看了这篇文章》
说到 3D Touch，你们要相关的使用秘籍吗？

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