馒头微课|危机公关第一课：面对突如其来的负面消息，我们该怎样妥善处理

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前几天的3.15晚会，饿了么、淘宝等知名互联网企业被悉数曝光。面对负面信息，这些企业是如何进行公关的？

饿了么：被曝光后的近3个小时才做出官方致歉回应，之前“忘记给央X付费”的流言让饿了么的官方回应几乎被淹没。

淘宝：连夜做出回应：谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤...及时且诚恳，将负面信息响影响降到最低。

可以说，危机公关会直接决定一个公司在用户心中的口碑，以及公司的生死存亡。互联网企业面对负面消息，怎样做出回应，有哪些经典的危机公关案例值得借鉴和学习？

3.22日，周二，馒头商学院邀请到了拥有13年公关经验的王茜老师，和童鞋们讲讲互联网企业做好危机公关的几个实用方法。

▍分享地点

本次分享将在在线答疑教室和馒头微课微信群同时进行。
请大家一定注意：本次微课是导师答疑交流专场，只做问答和交流！将重点回答大家在工作中遇到的实际问题，请大家务必提前在问答区提问！

▍分享时间
3月22日（周二）晚8点正式开始



▍本期嘉宾

王茜，13年公关服务经验，思诺咨询管理合伙人，天鹰资本合伙人。






本期分享内容



1、面对负面消息，企业怎样回应才能将影响降到最小？

2、做好危机公关，有哪些很实用的方法？

3、历次互联网公司的危机公关，有哪些成功的案例？他们的经验有哪些可以借鉴？

4、危机公关的黄金回应时间是多久？

5、危机公关的回应渠道应该怎样选择？除了自己的官方渠道外是否还应该通过其他非官方渠道持续发声？

6、如何避免负面消息肆意扩散？

7、为什么饿了么、百度等知名互联网企业的危机公关没有达到预期的效果，无法使用户心悦诚服？

8、哪一类企业最容易产生负面消息？怎样合理避免负面消息的出现？



▍名额有限
馒头微课将开放在线答疑教室供大家学习，开放500人微信群和供课后交流。
1、在线答疑教室：报名后会收到答疑教室地址，大家可以抢先提问，分享当晚提问嘉宾将有机会回答您的问题。
2、导师交流微信群仅限500人，报名后可申请入群。

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