【“峰”流人物】平凡工作中的不平凡--95300呼入客服NO.1王健

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【“峰”流人物】平凡工作中的不平凡--95300呼入客服NO.1王健

荣获2015年一季度优秀员工奖第二名

荣获2015年二季度优秀员工奖第一名

荣获2015年三季度优秀员工奖第一名

荣获2015年四季度优秀员工奖第二名

荣获2015年年度优秀员工第一名

荣获2016年一季度优秀员工第二名

这么多的荣誉都只属于一个人，他就是95300呼入客服NO.1--黑马王健

换位思考，以客为尊

自2013年起，王健来到呼叫中心已有三年的时间，这其中的辛酸或许只有亲身经历者才能体会。“经常遇到投诉或者抱怨的客户，有时还会有情绪激动地客户上来就一顿骂，开始时自己也一度想要就此放弃，但那股不认输的精神让我又咬牙坚持了下来；冷静下来后想想，客户之所以这样肯定是遇到了困难问题，肯定是有原因的，换个角度考虑如果是我遇到了同样的问题肯定也会非常的生气，所以我们应该理解客户，应该站在客户的角度去考虑问题，大脑思维转换了，在之后与客户的沟通中顺利了很多，有时自己成功帮助客户解答他们所遇到的疑问，客户会表示感谢，只一句普通的“谢谢”也会让我很开心，也会让我有一丝小小的成就感，也让我越来越热好我的工作。”再讲上面的故事时，王健的脸上一直保持着微笑，也许就是这种温暖的感觉，让客户感受到华夏服务的温度，也许就是这份宽容、理解让客户感受到我们真诚的服务，这种不服输的精神和坚持让他的职业生涯越走越宽。

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华夏呼叫呼入客服NO.1--黑马王健

同事眼中的他

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到现在我都还记得第一次见到王健的情景，高高的个子，咖色的皮肤，再加上一张不苟言笑的脸庞，我唯一的想法就是怎么推荐个这么凶的人来做客服，负责招聘的人员似乎也看出了我的心思，马上告诉我你别看他长相凶但人很温柔，也很优秀。就这样王健加入了我们呼叫队伍。现在看来当初的决定是对的。

对于王健能成为呼叫中心的NO.1我一点也不意外，他的成长是必然的，你通过他平时的表现中就可以看的出来。呼叫中心呼入的工作有一定的特殊性，客服人员只有喝水、去卫生间时才能离开座位，其余时间都在坐在座位上等待接线，哪怕只是同一个时间去卫生间的人多了，都有可能对全天接通率指标产生影响。王健每次都是小跑着去，小跑着回，珍惜每一分钟。

如果说一个人某一天电话量多，质量好，业务知识解答到位表现的很好，这没有什么，某一周或某一月表现很好也没有什么，但王健是自始至终都是一样的表现，无论电话量多少他接的量总是最多的，无论遇到什么样客户他的服务都是一样的温暖，一样的耐心。每天到公司第一件事就要看下今天的排表，都谁上班，如果看到王健上班我的心里就踏实了，我知道今天的接通率有保障了。我为有这样的员工赶到骄傲自豪！