聆听人们聆听者

【钻石之路】学会聆听和获得人们的信任

人们喜欢聆听他们的人。这是简单的原则，但它是很重要的。我们都有相同的感觉。试想一下，如果我们最关心的是自己，...

人们喜欢聆听他们的人。这是简单的原则，但它是很重要的。我们都有相同的感觉。试想一下，如果我们最关心的是自己，而我们的个人形象又不太好，若有人愿意花时间来聆听我们，这种感觉不是很好吗?聆听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。

一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。我自己并不那么善于言辞。我年轻的时候，每次我想在人们面前说话都会结结巴巴。但我一直是一个好的聆听者。我发现，人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。如果我让他们说话，那正是他们需要做的事情，而他们就会因此而喜欢我。因此，学会聆听是一个重要的人际关系技巧。记住，要更多地使用“你”和“你的”这些字眼，避免说“我”和“我的”，要专注于他人身上。这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈：

1．用眼睛聆听。

要看着正在说话的人，用眼睛做出反应，即使你一言不发。你的眼睛表现出你是否真的是在聆听。

2．问对方感兴趣的问题。

如果你真正聆听，问题就会自然进入你的思想中。如果你关心人们说的话，并为此而提出问题，那是对他们的赞美。所以，提出来吧。

3．不要打断别人的说话或改变话题。
即使你迫切地想谈其他事情，也不要着急。认真地聆听别人，直到他们说完。任何打断别人说话或突然改变话题的情况，都使说话者觉得是一种羞辱，即使他们似乎没留意。如果你真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的。它将成为关心和礼貌的一部分。事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。

如果人们觉得你对他们说的话是为了自己的好处，那么他们抗拒你就会很自然了。但你可以通过间接的而不是直接的用语来避免这种人类天性的怀疑。我的意思是，你最好引用别人的话语，而不是直接说出自己的想法。获得人们信任的最好方法是引用别人的话!不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系。别人说的话比你能说的所有话都更有分里。

比方说，如果有人问你某个产品的质量，你可以说： “我公司的一个同事说她对这个产品的效果感到惊讶。她说这个产品简直是一个奇迹!” 那个回答比你自己所做的任何声明都更加有效，因为它把除你以外的另一个人带进谈话当中。突然间，另一个人，而不是你，做出这样的声明——对这个产品的效果感到惊讶。引用别人的话就像是一个神奇的法术。

不管你同意与否，人们最在意的就是“别人会怎样想”。当你引用别人说的话的时候，就满足了人们的这种需要。当交谈结束的时候，这样做为你带来的威信比自己为自己辩护大得多。所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人。这很奇怪，但人们很少怀疑第三方说的话；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。

原则是这样的：通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。