【心灵驿站】三件好事 成就和谐团队 ღ❤ღ

温暖、贴心的同事情和谐、互助的大家庭感动着营销团队的每一位小伙伴.......

2015年，客户服务中心着力推广学习积极心理学知识，通过自学、读书心得交流、沙龙讲座等多种形式体验式的学习了三个核心方法：

龙晓梅

善于分析

善于分享

今年1月中旬，分时5班部分员工纷纷议论，说有个"2016年春季乐享流量升舱"业务忘了提醒客户发短信登记，不能享受优惠活动，很可能会被客户投诉！中心正在严格控制投诉量，如果不采取措施补救，会增加很多投诉量，这可怎么办？员工们非常着急。



班长龙晓梅闻讯后，马上详细了解了情况，根据她对该业务的熟练掌握情况，立即意识到还可以进行补救，她马上安抚员工，指导员工如何查找可能出现问题的客户号码，详细查证，对客户进行服务补救；随后，晓梅班长意识到其他班组的员工也可能存在类似问题，她马上把这个情况和补救办法分享给所有班组，包括话务1、2部和外包公司，通过各部门的共同努力，该业务没有出现一例客户投诉。王亚曦

相遇可贵

相知难得

班组中有两个原本关系很好的小伙伴因为一件小事产生了误解，友谊的小船说翻就翻，很长时间彼此视为陌路。而作为他们共同好友的营销团队质检组组长王亚曦，看着昔日的好朋友如今变成陌生人，心里特别难受。



怎样才能让她们消除误解，重新回到友谊的小船里呢？王亚曦从中做了很多调和工作，常常与他们聊天谈心，掌握到他们内心的想法，解开彼此的心结，并为他们创造了很多消除误解的机会，最终，在王亚曦的努力下两个小伙伴终于握手言和了，愉快的微笑又回到她们的脸上。

曾静涛

拾金不昧是我们从小就耳濡目染的最基础的良好品质教育，在日常工作生活中，真正能做到这一点，不仅帮助了他人，更让自己感受到了快乐。



在一个平常的工作日早晨，全时2班的员工蒋雪花刚到机房准备上班，看见洗手间门口地上有一团红红的纸样的东西，她走过去定睛一看，原来是两张叠在一起的100元人民币，她马上高兴的捡起来，快步走向团队管理区，一边走一边高兴的说，啊，今天运气真好，一大早就捡钱了，然后就把钱交给了团队管理曾静涛，曾静涛接过钱对她说：谢谢你，祝好运天天伴随你！尹玉明

一路同行

有你有我

质检组的尹明玉右脚大脚趾不小心骨折了，医生说至少要上药包扎8周，尹明玉在家度过了最疼的几天，想着这段时间集团满意度调查项目的质检任务重，就强忍着疼痛来上班了。



起初她还担心因行动不便会影响工作，不曾想质检组长王亚曦、组员童真、胡碗等同事都非常关心她，在她需要的时候第一时间出现在她身边，扶她上洗手间，帮她打热水，替她端饭送还餐盘......等等，“明玉，放心吧，你只需要好好养伤，早点康复，其余的事情，有我们呢！”





温暖、贴心的同事情，和谐、互助的大家庭，感动着营销团队的每一位小伙伴....像这样的故事还有很多很多，相信更多的温馨故事还会继续在大家的生活中、工作中上演、传递，为和谐的工作团队，和谐的社会大家庭贡献着自己的正能量！

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