WPS的成功背后：产品经理的“思”路历程

刚面世的产品就像新出生的婴儿，让他背后的产品经理时而欢喜时而愁。...



分析了两期的产品经理的理论和技能，今天的产品经理进阶第三弹就来和大家分析一下实战中，一个成功的产品面世前后产品经理在想什么、做什么。

大家应该对WPS这个品牌不会陌生。金山办公软件产品总监汪宇给我们分享他的经验，对于这种比较偏向办公环境，且业态成熟的工具型应用，用户的基本需求是不断帮助其提升工作效率和降低机会成本。它们的使用场景往往处在用户价值链条的最末端，通常认为，这样的产品要起来，只有依靠商务和销售的能力，个人市场是不会买账的；而且这样的纯工具产品，几乎是没有挣钱的可能。

▎ 数据

但是我们用实际表现证明了这种说法的狭隘性。到现在为止，WPS Office已经拥有7500万的MAU和3.9亿的总用户覆盖，绝大部分来自于个人用户。上线才一年多一点时间的WPS Mail，在一片红海的竞争环境中，只在安卓个人版上，就拥有了1400万的MAU，每天会有超过200万的用户使用我们的邮件客户端收发自己的邮件。

▎ 社群

我们通过以运营驱动取代产品驱动的方式，建立了一个超过500人的核心粉丝群体，有线上线下的粉丝同城会，有非常活跃的互动论坛。我们希望以运营痒点的方式，把工具拟人化，增强与用户的互动，以获得更全面的用户画像，向他们推送更匹配的服务和为他们创造新的使用价值，以不断提升核心用户群体的使用黏性。

关于工具类软件的长期发展，我们认为一定是通过产品功能和痒点服务，孵化更多大数据；然后通过对这些大数据的搜集和分析实现变现，并更好地反哺产品。这条路，我们正在探索。

设计原则所有产品万变不离其宗，总是可以根据“用户体验5要素”自下而上的推演出来。不过工具型产品独有的特点是，它往往帮助用户解决的是那些潜意识里讨厌的事情，用户使用起来是不快乐的，带着一定心理压力的。比如邮件，用户其实很讨厌收到邮件，他巴不得赶紧把邮件check一遍，看看没什么重要的事情，然后赶紧继续他的LOL或者脑残剧。这种不愉快的心情，跟你每天带着满心期望刷微信朋友圈是截然不同的。

基于这种特点，在功能设计和视觉设计上，我们力图突出一种轻松惬意的用户感受，通过产品的设计来消解他的这种天然压力。所以，工具型产品，往往要求功能逻辑上严谨，面面俱到；但是使用体验上轻松，傻瓜式的最好。

确定产品的定位，包括产品用户和产品定义。产品用户即目标用户及用户范围；产品定义即什么样的用户在什么情况下使用什么功能解决什么问题或达到什么目的。

当然，产品定义还需考虑产品市场、产品规模及产品发展前景等等。

接着，围绕用户需求，获取用户痛点，分析需求，根据产品定义，设计核心功能。当然，分析产品涵盖范围广，可以需求实现是否合理、核心需求是什么、用户体验如何、发展前景如何？都是我们需要思考和分析的，在很多时候，成功的产品是有特殊性（特色）的 ,满足用户需求，有鲜明的产品特点。可以是其他同类产品没有或有差异的需求。

比如：可百度微信与陌陌案例，一个好的产品首先要是有趣的，能吸引用户。

在我们做一个产品之前，要先做好需求收集，需求是产品的基础，一个产品如果没有基于用户需求，帮助用户解决问题，那么这个产品是无用的。所有，准确定位用户需求是非常重要的。

需求收集可以是多方面的：用户的需求、团队的需求、产品经理的需求。

收集需求可以从如何让用户懒惰、如何吸引用户开始。

我们确实有尝试过做社交，而且是商务环境里的社交，跟微信和陌陌这种生活体系的社交截然不同。我们尝试结合的是一些必须的办公场景，比如投票啦，给邮件点赞啦等等。但是事实证明，效果不好。

主要原因就是工具化应用的用户心智很有限。

用户说，”我就是抱着用个邮件客户端来的，你给我搞那么多幺蛾子。体验怪的不得了“。用户确实有需要，但是不想在你这解决。因为从现有的办公环境和技术手段里，我们没法实现用户体验上，跨越一个维度的提升，只能自己解难题，整合很多其实很勉强的逻辑，把功能生搬硬凑到一起。事实证明，用户不买账，我们做的也很辛苦。所以终止了这方面的尝试。

这种用户自发的一对多的尝试失败后，我们重新做了另一种尝试。就是我们作为运营主体，在邮件客户端上虚拟了”邮先森“这个角色，给用户提供有趣的咨询，服务和深度的互动，效果不错。从战术维度上，我们就从一个冷冰冰的客户端升级成了一个用户邮件助手，这个时候能呈现出来的故事和想象力马上就不一样了。所以，社交还是有搞头，方向就是工具拟人化，以拟人化的工具为社交中心往外辐射。

    关注 内推百家