管理精英荟第九期.《复盘》课程内容回顾

团队成员要时时刻刻对团队的运转方向及过程中的得失利弊时有概念，一起向同一个方向发展。...





8月2日，移动广告事业部直销总经理郭伟华为软件事业群以及移动广告事业部的管理层小伙伴们带来了《复盘：对过去的事情做思维训练》的主题分享。



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— 移动广告事业部

“复盘”是中国围棋的一个术语，意思是下完一盘棋之后，不论好坏都要进行分析和推演，这就是最初的复盘概念。引入到管理上，复盘和我们口头上经常说的一个词--总结，是有区别的。总结是对之前一系列动作中的动作点进行回顾，而复盘则是在分析当时为什么会有这些动作，某些弊端节点怎样规避。复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。复盘有四要素：回顾、反思、探究和提升。回顾就是回顾过程，对以前的工作行为进行描述；反思就是找出其中的原因；研究则是发现规律，找出原因背后的原因，发现问题背后的问题。而提升是复盘的结果。

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对于老的成熟的业务叫优化流程，简化方式，提高效率。找到∆，提高增量。以前在某种僵化的模式下，员工需要通过额外加班提升业绩。而现在我们要做的是对其中的一些问题作出调整。

新业务，新课题，主要就是找到一些问题，发现既有思路的盲点或误区然后集思广益，发现新的突破点。比如移动广告事业部作为一个全新部门，每两个星期会回顾一下遇到的问题，分析新的增长点和规避处。复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力。

— 移动广告事业部

关于自我复盘，古人曾云学而时习之以及温故而知新可以为师矣。在团队中，我们通过撰写工作总结，列出其中的得失利弊，复盘自我，向自己学习；而深挖优秀员工的经验分享，就是一个复盘他人的表现，利用他人的事件，复盘标杆以求自我发展和共同发展。

团队复盘需要团队里面的多人来参与。比如做整个月的业绩回顾时，会由团队总负责人带领几位管理者一起进行。每个管理者更侧重自己的部门业绩，而总负责人要考虑整个团队的业绩和得失利弊。

做复盘推演就是把控开始与终点之间的过程是否在沿着预期的方向走。整个过程，要开放心态、实事求是、反思自我。团队复盘容易出现两个现象：第一个，没人首先发言；第二个，在问题与责任界定的时候，推给客观或者其他人。所以团队复盘的时候，任何人首先自我批评之后再来讨论过程控制和过程改善。

— 移动广告事业部

第一步回顾目标。涉及两大问题：第一个，当时的目标或目的是什么？第二个，设置目标的出发点是什么？这就要求我们设目标的时候要量化。没有量化的目标，无法监督并保证自己是否执行到位。销售业绩的目标很好量化，其他业务的指标非常难量化，例如提升部门员工能力，此时需要用具体形象的文字表示出来。最初设置目标时，也要对目标进行分析和分解，制定阶段性目标和关键节点，在关键点上把控项目。

第二步评估结果。评估结果是指将结果跟原来设定目标相比，发现提升处、降低点、和意外成分等。

第三步分析原因。评估结果之后，要去分析造成这些差异的原因。在分析原因时要注意两个事项，一个是做成功的时候，要往坏处想。如某个月业绩突然爆发，就要观察中间过程中的变化量如外出拜访次数有没有增加。另一个则是在追问的时候要注意自己的措辞，更多使用疑问句等请教式的语气去分析原因。

最后一步总结规律，又叫周而复始。一个周期结束的时候，要根据得失，做出结论和规律，以帮助我们在下次做计划的时候规避一些问题。所有参加复盘的人都是主角，要从全局出发，上一个台阶看问题，下一个台阶做事情。复盘要注重大的方向和节点，而不是集中一些偶然或者完全不可控的突发事件，一味的围绕着突发事件最终收效甚微。

— 移动广告事业部

我们看到别人的好方法时，立即去模仿学习，这就是小项目及时复盘，基本上行动结束以后就立即做，制定改进方案并落实。

大项目要阶段性复盘。项目可以按照周、月、年进行，但其中会根据时间或者重要事项设置一些关键点进行复盘，及时对目标与策略调整。为了避免项目在汇报时有亮点，实际上已变成一纸空谈的情况，当周期性阶段复盘时，分析出项目不必要后，就可以直接关闭省掉后期的事情。

工作结束，可以指整个项目结束或者一些重要阶段结束后，要进行总复盘。总结经验教训，找到规律性。

复盘不是一个高大上的东西，希望管理者把它运用到自己的日常工作中并且培养团队成员也养成这个习惯，使管理思想一致化。领导要以身作则的亲身运用，并起到承上启下的作用。团队成员要时时刻刻对团队的运转方向及过程中的得失利弊时有概念，一起向同一个方向发展。



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