互联网巨头那点公关的事儿
公关到底重要吗？3BQ怎么做公关。...
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爱上我～
从公关这个角度来看，互联网公司公关哪家强？且看往下分解3BQ。
360
知道它是怎么一炮打响的吗？央视上投广告，投的是 “免费杀毒”。在 360 搞营销的朋友得意洋洋地吹嘘过：他们发现，很多人中老年人的电脑，是他们的子女辈装的机。这些电脑使用者并不了然杀毒技术到底谁好谁坏，他们只知道：这货不要钱。
中老年人是电视收看的大受众群体。当他们有了一个印象：360 杀毒软件正版且不要钱，他们就会要求子女辈装这个。这是一个相当完美的营销策划路径。
但这里的核心是：免费。免费这两个字，不是吹出来的，是 360 安全套装本就有的属性。
360 近来的确是没落了。它的没落，不是营销做得不好造成的。大致是如下两个原因。
第一个原因，移动互联网兴起。360 的模式在移动互联网里很难受，弹窗在手机里并不像 PC 里那么有效。第二个原因，360 自说自话给你装软件实在是太频繁了。
网上关于 360 是否窃取隐私，其实这一点也不重要，用户关心这个，但没有想象得那么关心。360 公关在这件事上并没有做得太不好，至少把这种争议控制在了一个不那么可怕的范围里。
360 的没落，不是公关不好造成的。是产品的问题，是大势的问题。
当大势还在桌面上时，当产品中的关键属性的确切中刚需时（正版且免费），360 公关就很强。反之，就感觉很弱。
你能说，是公关不力么？
企鹅
3Q 大战后，十场诊断腾讯会，腾讯做了深刻的反思。这个反思当然包括公关的身段，但更多的，是商业模式。
3Q 大战前，腾讯就从来没认为公关有多重要，这个体系最高负责人连 VP 都不是。3Q 大战后，腾讯认为需要强化这个，算是给了个 VP 的头衔，但不是 SVP。换句话说，其实并没有进入核心决策层。
更需要改变的，是产品，是商业模式。不是什么公关。
微信横空出世的今天，各位想象一下，3Q 大战还会爆发么？
中国几乎所有的媒体都有公众号，无论你愿意还是被迫，你会和微信撕破脸上？其实连阿里都没怎么撕破脸，至少没有当年360 那么撕破脸。
微信的好评，不是公关做出来的，是产品自己。
多次被提及的张小龙从来不做公关。
有人认为，这才是最高明的公关。
扯淡，别玩文字游戏。他就是不做公关。
产品说话。
百度
百度贴吧事件，真是搞了灰头土脸。李彦宏认为是公关犯了很大的错误，把舆论带沟里了。
但这实际上是产品的问题，是商业模式的问题，是内部管理的问题，独独不是公关的问题。
其实百度公关已经尽了很大的力。
有一篇讲这个事然后把这事引向中国整个庸医泛滥、医疗广告管控乏力的文章，有鉴于作者和百度公关关系极好，这至少是篇人情稿。
这篇稿子其实已经很高明了。
但依然没有起到应有的效果。
没法子，你自己做了烂事，还不许别人说你烂么？
当百度掌控桌面流量中心的时候，公关玩起来还算得心应手。最大的危机处理，大概就是韩寒出马挑事那次。
但当百度不能掌控移动流量的时候，公关真得很难做。
如果企业要犯愚蠢的错误的话，公关压根救不了。
舆论
舆论这件事，是相当势利的。你自己如日中天时，一白遮百丑，什么奉承话都有。
比如微博最强的时候，那可是要 “改变中国” 的东西。
到你往下走的时候，什么毛病就都出来了。一个不知道哪个疙瘩里的九流数据机构一份烂数据，都可以被拿来做个论据搞出一篇很大的文章看衰你。
忽然你又业绩好了，那些声音又消失了很多。
坦率地说，在微博身上，几乎可以看尽了舆论的世态炎凉。
这不是公关能左右的，它没那么神。
公关
公关的目标不是说服（求同意），而是沟通（求理解）。说服其实是广告干的事。这意思就是：你做的这件事我并不同意，但通过沟通，我可以理解。
比如说，最近交大在闵行校区对自己的员工都要收停车费这件事。因为闵行校区非常大，而且地处城乡结合部，它完全没有这个必要用什么经济杠杆来解决校区停车难的问题（这点和徐汇校区截然不同）。
这件事可公关么？
其实是可以的。但再怎么公关我都不会同意收我的钱，但也许理由比较好而我没想到，可能会取得我的理解。
公关就到此为止了。
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