冷眼看日本-真假日本3-自动化和极佳的服务体验

 

在整个日本,受到劳动力总体供给不足以及产业发展的影响,自动化的普及程度都是非常高,但高度普及的自动化并没有影响到人性化设计和人文关怀。...



关注我,你的眼睛会怀孕



马桶是自动化最好的体现了,但题头放这个太不雅了,放这张东京天守阁(天皇家)。

在整个日本,受到劳动力总体供给不足以及产业发展的影响,自动化的普及程度都是非常高的,我们一行途径大阪、名古屋、京都、东京,在都市、在乡村,在经济相对落后的日本北部,很少看到警察,没看到过城管,也没看到过协管,高速出入口,大部分地方没有工作人员,很多酒店可以不用到前台就能办理入住,甚至还有伴随“风俗业”诞生的全自动化情人旅馆。日本将以上自动化所释放的劳动力用在了更加需要人的工作岗位上,或者能创造更高价值的岗位上。

日本的服务意识和服务力在全球较为出名,各位会觉得服务是需要人来做的,高度的自动化是否会影响到服务的品质,事实上自动化和极佳的服务体验并不矛盾,高的自动化普及率并没有影响到人性化设计和人文关怀,在酒店自助办理入住,但酒店的服务一点不打折扣,停车场自助缴费,栏杆自动识别,但是即便很小的停车场却有人指挥你停车,热心周到超出你预期的服务随之而来,医院里到处可见的自动化设备,但医患关系很和谐,相反,我们去过的几家医院,不管公立、私立,大的还是小的,医院充满温馨关怀,那些个普遍很年轻的护理人员总是一脸笑容的照顾各类患者。甚至我没觉得我参观过的那些地方是医院。

自动化不但没有妨碍人性的发挥,相反,日本人把自动化和人性结合的非常好,马桶大部分都是自动冲洗自动烘干屁股,但是卫生间设计却显得非常人性,你在厕所的这一小段时间,绝对不会让你感到无聊,各种读物,各种看点不断,更不会让你觉得不方便,你的需求一定都会被考虑到。自动化、服务体验、人性相互不矛盾是因为整个日本的服务是一个精心设计的体系,硬件、环境和人成为一个有机组合的系统。
自动化餐厅

整个餐厅300多平米,中午用餐高峰期餐厅前台只有三个服务员,靠一条在座位旁右上方的传送带传送食品,食客坐下来后胳膊肘抬起刚好够到,充分考虑食客的方便,在传送带上缓慢传送的是随便可以拿下来吃的,速度很快一次性传递到座位右手的是食客单点的食品,我们一桌就闹了笑话,本要传送给我们后边那桌的食品,我一个少林寺小和尚筷子夹苍蝇的功夫就拿到我们桌上了,弄的领队不停的后边一桌道歉,借款时所有盘子摞起来,用一个扫描仪扫描一次总消费金额瞬间就出来了。



直达银行柜台的盲道和伤残人士专用道,后来我观察公共机构的盲道都是这样设计的。


日本著名酒店,服务排名第一的加贺屋国际温泉酒店的怀石料理晚宴,两位妈妈桑全程跪式服务,饭前我们故意设局,将一位伙伴的小拇指头靠手心处弄伤,因为之前听说这家酒店的服务非常之棒,想以此来验证,妈妈桑给这位伙伴服务时,果然洞察到他小拇指受伤了,瞬间顺手从右腰间的挎包出拿出一个创可贴帮他贴上。当时我们都惊讶到了。


我们离店时送别,从我们入驻一直到离开都是这两位阿姨级服务员服务我们,不是酒店没有年轻服务员,而是整个日本服务员人员断层严重,年轻一代不愿再干这类工作,入驻当晚的怀石料理晚宴要穿和服体验感更好,我们换和服前,妈妈桑帮我们来解下上衣,当时还有点小别扭。


晚宴时,专门准备的中国国旗。



大部分公共场所都专门为婴儿准备了专用洗手液。

点击下方“阅读原文”查看更多

 

enjoy旅游

行走、体悟、分享

长按识别二维码关注我们


    关注 enjoy旅游


微信扫一扫关注公众号

0 个评论

要回复文章请先登录注册