2016年•美心优护•院长班︱课程大纲

 

2016年•美心优护•院长班︱课程大纲发布。12个主题循环开课,涵盖养老机构运营管理所有关键环节。更多课程持续研发中。...



一、课程介绍
北京美心优护科技有限公司与养老网(www.yanglao.com.cn) 共同打造的“中日养老实务培训--院长班”,结合中国、日本的养⽼管理最佳实践,以管理实务凝聚管理思想,引导学员进⾏管理⽅法交流,培养塑造学员自我驱动的管理理念。

中⽇养⽼实务培训--院⻓班,采取“比较教学法”,每个主题分别邀请⽇本及国内的养⽼运营专家,从实务层面深入剖析、比较,从而为学员提供更加丰富的视⾓,面对复杂的具体情形,能够做出正确的管理决策。我们力求从事这项“究极”事业的管理者,能够成为自我驱动、富于创新、敢于担当,并能将这种品质传递给每⼀名员工的人。
二、课程特色
◈ 国内首家聚焦养老机构运营管理能力提升的“养老机构实务管理”培训

◈ 融合中日最佳实践,引进日本多年养老事业成功经营模式和专家优势,顶尖专家分享实战精华

◈ 将培训移入示范型养老机构,实战案例教学+分组演习+现场考察

◈ 为所有机构和学员提供后续业务协助服务,提供日本养老机构深度研修机会
三、课程方式
集中讲习:中日养老专家就课程主题进行知识点讲解

课堂演习:学员现场所选案例设计解决方案或模拟演练

示范机构考察:每期精选全国范围内示范性养老机构进行深度考察交流
四、课程设置
◈ 12个主题循环开课,涵盖养老机构运营管理所有关键环节。更多课程持续研发中。
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课程模块

1、 养老机构经营模式规划

2、 养老机构财务测算及投融资规划

3、 养老机构适老化设计

4、 入住老人健康评估与介护计划制定

5、 安全事故防范与法律风险防控

6、 养老机构人力资源管理

7、 养老机构市场营销及信息化管理

8、 失智症老人的应对服务

9、 如何开展娱乐服务及康复训练

10、养老机构餐饮管理

11、养老机构人员沟通技巧与礼仪规范

12、养老机构养医结合实务及清洁与消毒
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课程大纲

1养老机构经营模式规划



◈ 日本社会保障制度及介护保险概述

◈ 日本养老服务的基本理念及实践

◈ 日本养老产业链各业态介绍及相关公司介绍

◈ 公建民营连锁型养老机构的运营管理

◈ 医养结合型养老机构的经营模式

◈ 异地养老、旅居模式与分时度假

◈ 社区、居家养老模式探讨

2养老机构财务测算及投融资规划



◈ 不同类型养老项目的财务测算与可行性分析

◈ 养老机构投资测算与资源优化

◈ 养老产业投融资规划

◈ 护理保险产品设计与保险在我国养老产业的发展趋势分析

◈ 养老机构盈利测算实务案例精讲

◈ 养老产业在新三板的基本情况和建议

3养老机构适老化设计



◈ 基于运营管理的养老机构适老化设计理念与实务

◈ 适老化设计与项目的成本控制

◈ 适老化设计与服务质量与服务满意度的关系

◈ 在养老机构的适老化设计领域,如何做到软、硬件适老化的有机结合

4入住老人健康评估与介护计划制定



◈ 健康评估与介护计划

◈ 如何为健康老人进行身心评估

◈ 介护经理工作流程与介护服务计划

◈ 为失能失智老人制定介护服务计划

◈ PDCA服务流程(计划、实施、评价、改善)与服务质量管控

◈ 北京、上海、日本入住评估与服务计划实例分析

5安全事故防范与法律风险防控



◈ 养老机构风险管理体系和管理流程

◈ 养老机构常见风险与防范

◈ 养老机构常见事故与紧急应对

◈ 养老机构合同与知情同意书的签订及法律风险防控

6养老机构人力资源管理



◈ 养老机构的人力资源梯队和服务考勤体系

◈ 人力资源管理与介护服务质量、养老机构发展的联系

◈ 合理签订员工劳动合同,建立科学的工资结构和福利待遇体系,以及有效激励与风险规避

◈ 运用综合工时等方法防范机构用工法律风险

◈ 介护人才职业生涯与机构发展战略

7养老机构市场营销及信息化管理



◈ 机构入住营销策略及方式方法

◈ 市场信息的搜集、整理、分析和判断

◈ 机构定位,亮点总结,制定营销策略并实现销售

◈ 连锁型机构信息化管理实务

◈ 当前先进的机构管理系统介绍

◈ 运用信息化管理降低管理成本、提高管理效率及服务质量

8失智症老人的应对服务 



◈ 失智症老人有什么样的症状,正确判断是否有失智症状

◈ 失智症老人的情绪行为都有哪几类,什么因素影响失智症老人的问题情绪和问题行为

◈ 针对失智症老人的沟通技巧,不同症状的失智症老人应怎么应对

◈ 环境因素对失智症老人日常生活的影响,什么样的适老设计给失智症老人带来安全生活

◈ 设施设备对失智症老人日常生活的改善,失智症介护服务需要具备哪些福祉设备用具

9如何开展娱乐服务及康复训练



◈ 从介护者的角度,对老年人日常康复活动怎么理解

◈ 介护者对老年人日常娱乐活动的理解

◈ 预防介护与康复及娱乐活动之间的关系

◈ 如何组织开展机构特殊人群的小组活动、个案分析、员工关怀等精神文化活动

◈ 介护服务和康复活动之间有何关联,作为机构负责人需要理解哪些康复管理知识

◈ 康复活动与福祉用具之间是什么关系,康复活动与适老化环境之间的关系

10养老机构餐饮管理



◈ 搭配膳食与制作营养餐饮

◈ 进餐服务与进餐介护的含义

◈ 管理餐饮相关记录表格与检查

◈ 养老机构餐饮理念及管理模式,外包和自营模式利弊分析,机构该如何选择

◈ 精算餐饮成本,分享团膳行业成本控制经验数据,针对每项成本如何进行有效控制

◈ 餐饮部门安全管理,包括消防、能源、食品、设备、人身、风险、环境、卫生等

11养老机构人员沟通技巧与礼仪规范



◈ 何谓“以人为本”尊严的介护服务,理解“尊重与尊严”

◈ 养老机构的服务礼仪规范

◈ 根据老人生理心理特点进行良好沟通,提供人文关怀的服务

◈ 如何与失智症老人进行良好沟通和服务

12养老机构养医结合实务及清洁与消毒



◈ 如何理解养老机构“医”和“养”的关系

◈ 不同类型养老机构根据自身特点基定位,如何配置/调配医疗资源、与周边医疗资源形成有效互动

◈ 养老机构防院感实务

◈ 养老机构清洁与消毒实务





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