【客户案例】卫浴品牌企业打造优质服务离不开的客户关系管理工具

卫浴品牌公司，面临瞬息万变的市场和客户个性化的需求选择，传统的管理模式已经不再适用。建立企业信息化平台、引入先进的管理思想，成为企业发展的当务之急。CloudCC利用CRM客户关系管理系统实现企业销售管理、代理商管理和企业办公协同自动化。...







卫浴品牌制造公司，面临如今瞬息万变的市场和客户个性化的需求选择，传统的管理模式已经不再适用。因此，建立企业信息化平台、引入先进的管理思想，成为企业发展的当务之急。CloudCC利用CRM客户关系管理系统实现企业销售管理、代理商管理和企业办公协同自动化。

首先，CloudCC CRM系统根据企业需求和业务特点构建清晰的人脉关系，将不同级别的代理商进行分类管理，包括价格政策、历史销售记录、以及售后信息等等，极大降低企业信息管理成本。同时人性化的操作界面，业务人员可以在任何时间任何地点根据自己的权限查询，从信息源头将其价值发挥到最大，同时将管理成本降到最低。

其次，CloudCC CRM系统内提供了完善的沟通平台,系统的同事圈最大限度保证了企业工作效率，将更多资源集中在业务拓展环节中。同时，CloudCC CRM中进销存管理系统实现了库存信息动态更新的功能。不同仓储基地、不同仓库、不同种类产品的信息经过库存人员管理，都会在CloudCC CRM系统当中跟着变动。业务人员与企业可以根据实时信息立即对代理商的订单做出响应，最大限度保证客户的问题在最短时间内得到解决，进而保证了企业品牌在客户心目中的形象，保证了客户忠诚度。

再次，针对提升企业效率问题，CloudCC CRM针对大型企业，部门众多，人员复杂的结构模式，在CloudCC CRM系统的帮助下都得到了极大的改善，企业不再将过多的资源浪费在不断重复的机械性的管理工作中，而是大力拓展市场，寻求新的合作伙伴，不断拓展市场占有量。

科勒(Kohler)，美国卫浴品牌。由美国奥地利移民约翰 · 麦克· 科勒 （John Michael Kohler）1873年创建。是迄今美国最庞大的家族企业之一, 2002年，在上海成立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。科勒在全球已成为消费者最熟悉的卫浴品牌之一。在世界各地拥有四十五家工厂，主要生产科勒浴缸、脸盆、座便器、龙头等卫浴产品。

科勒面临的挑战与问题

1 . 客户信息管理散乱，信息不一致，统计过程繁琐。

2 . 市场活动统计过程繁琐。

3 . 批量发送短邮过程繁琐。

CloudCC解决方案：

1 . 使用CloudCC统一管理客户、联系人、业务机会信息。

2 . 使用CloudCC市场活动模块记录市场活动信息，RIO分析使用一个报表即可解决。

3 . 使用科勒购买的短邮系统，定制开发了批量发送邮件和批量发送短信功能，通过CloudCC在客户模块下批量发送短信和邮件，并可以定制邮件和短信模板。

使用效果：

客户管理和市场活动管理变得标准、简洁、高效。

通过CloudCC批量发送短邮大大提高了工作效率。

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