美发师学习指南手册-职业发型师道德标准

职业发型师道德标准一、职业道德：道德是讨论美发师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务筒单地说，美发师...



职业发型师道德标准

一、职业道德：

道德是讨论美发师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务筒单地说，美发师之道德行为规范是以“已所不欲，勿施于人”这条金玉律为依据。

道德行为有助于建立信心，并能使生意兴隆，每一位美发师应遵守下列之各项道德规范：

对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。

以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行为。

对于他人之感受和权利，应表现公正，有礼和尊重。

遵守诺言并履行义务。

爱惜名誉，作个操守和行为优异的榜样。

对顾主经理和同事应忠实。

时时刻刻做到卫生之最高相信美发为一种专业，忠实并诚恳实行。

二、您想成为成功的美发师应注意事项：

招呼顾客的语调应令人愉快，对顾客之私人物品，应妥善保存。亲切的引导顾客就座，通常顾客喜欢安静和轻松的氛围，若顾客健谈，要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重复唠叨一件小事，这样会使顾客对你推动信心，更要记住，千万不得谈论他人的长短。此外，大部分女性对于下流笑话都极其厌恶，故不得在发廊内谈论。好的习惯与态度，需太早养成，而要成为一成功的美发师守则需具备：

遵守各种行为道德规范。

给予他人良好的印象。

培养迷人、有信心和令人愉快的个性。

注意细节，可使顾客喜欢你。

招呼顾客应诚恳、温柔体贴。

礼貌与亲切待人，待人如待已。

养成整齐清洁的生活习惯。

与充实知识、培养交流的能力提高内函。

培养幽默感。

保持情绪的稳定。

要有尊重体谅容忍他人的胆量。

培养悦耳的声音与倾听的能力。

当他人谈话时注意倾听。

对待顾客要圆滑有技巧养成沉静气质。

树立良好的规范后，迷人的外表是你最佳的广告。

在工作上训练自己的能力、提升效率。

上班准时，不迟到不早退。

安排每日进度，避免过长之等候时间。

学习有技巧地谈论自己的工作。

充实专业常识培养业务和推销之能力。对于顾客建议作额外服务时，要有技巧解快。

避免批评责备或抱怨、唠叨。

应立即明智的排解顾客之抱怨。

应避免之事项

口臭和体臭

于顾客前嚼口香糖及抽烟。

大声谈话或出出刺耳声音。

批评同事的服务。

与顾客讨论个人的问题。

懒洋洋的蹲卧在椅子扶手上，桌上或接待室。

工作时姿态不良，走路时拖着脚走。

在顾客前看电视，或听收音机时声音过大。

传扬闲话，或者使用不敬讥讽的语言。

作风不实或不正当之批评，会降低专业发型品德成功的美发师应熟悉管理美发业之各项法律，规则和规定，并应遵照行事。

高尚品格

个性是美发师成功的要素之一，它可以定义为个人内在感觉、习惯与态度及价值之外观。它是一个人给予他人的全部感觉。

即使自己才能为自己的理想个性定型，也仅有自己才可发困个人独特个性。

和彰的个性、良好的品格和专业的技巧及迷人的外表，是成功美德，事业的必备条件。没有可爱的个性，发型师的优秀技巧和迷人的仪表将被忽视，人们并非天生的个性，而是在日常生活中不断掌握与学习而获取的。

交谈与声音

愉悦的声音，有趣的交谈及使用良好的词语有助于你的成功、它将使你成为受欢迎的发开型师，因为顾客喜欢和您在一起，并寻求您为他们服务。

您的声音应投射您最迷人的特性，这些特性包括：

诚恳——诚实的内涵及知识。

智慧——领悟的行为。

友善——友好的行为

柔顺——顺从变通而不死板，这需以声调来表达

表达——表现个性

音调可以表达生气、愉快、憎恨、喜爱、嫉妒、友善及羡慕，因此你的声音应用来表现您最明亮的一面，声音要清晰且内容简洁易于理解。

在下列的情况下要想成功，音调及语气的控制是必要的：

欢迎接待顾客

交谈

推销自己

推销服务及产品

建立事业

电话中交谈

交谈包括声音用语、智慧魅力及个性之使用。正确的用字对交谈艺术无比的重要。

对于交谈这主题应尽可能不产生争论，经过愉快的交谈，友善的关系较容易达成。仅仅谈话还不够，愉快的声音是必要的，要使谈吐流畅、讨人喜欢，必须选用适当的音调。单调的声音既无聊又乏味。

稳定情绪更是每个人努九追求的方向，如果您期望被赞美，您应努力于保持情绪稳定的能力。稳定的情绪有助于您的工作，这要学习抑制引发情绪的因素，如生气、焦急、嫉妒或贪婪的脸色或态度。

良好的态度也是您体贴他人的一种反映，而且很容易起到作用，因为它们包括许多简单的事情，如说“谢谢”、“请”，新生尊重他人，小心使用他人的用具，容忍及了解他人，体谅和您在一起工作的人们等等。

保持整洁。别人给您的第一印象是他或她仪表的整洁，这也适用于别人对您的印象，为求整齐清洁，发型师的头发，应迷人清爽。衣着要清新无暇，双手平滑指甲适当的修剪。

有幽默感。培养您的幽默感，不要太严肃，当您能自我解嘲时，您在社会中的地位和能力，将会令别人刮目相看。千万记着您的个性是成功的要素，因此一定要尽力使您的个性健全发展。

交谈讨论之主题包括：

1. 顾客本身之兴趣，她本人在美发上的需求

2. 顾客本身的活动

3. 流行

4. 文学、绘画、文字书写

5. 艺术

6. 音乐

7. 教育

8. 施行、登山、郊游

9. 市政事务

10. 休假

你必需必需尝试了解顾客之意向及个性，将你们的交谈引导向顾客的兴趣，会使您的交谈更适合顾客的情绪。

如何增加交谈的的魅力，下列步骤有助于魅力的增加，对美发业的成功有很大的帮助。

1. 引导交谈

2. 不是争论

3. 做良好听众

4. 不可独占话题

5. 不要打听个人事务

6. 谈论意见而不是谈论他人

7. 使用易理解的简单语言

8. 不要说闲话，那是无聊人们的谈话

9. 保持愉快

10. 使用甜语言

不谈论令人困扰或激怒他人及不受欢迎的话题，遵守下列法则，你将成为受欢迎的人

1. 不专横

2. 不讽刺

3. 不愚弄他人

4. 不发脾气

5. 不争论

6. 不喋喋不休

7. 不对别人无礼

8. 不散布闲言闲语

9. 不使用不敬的语言

10. 不独占交谈时间

对美发业之认识

随着国民所得逐年增加，人们需要被新生需要被服务，生活水准渐渐提高，带动了对服务业需求的增加。人们讲究生活休闲、情趣、自我品味及人际关系的直辖市与互动。而有关高级化、个性化、人性化、便利化……等观念也应运而生。

美发业也就是注意这种消费需求的趋势中蓬勃发展起来，带给每一个人美丽和快乐。美发已从昔日卑下的社会评断，演变而为逐渐显现其社会地位和它的专业性；由昔日的个别经营到现在的连锁式经营。因此，也越来越多人投身于这个行业之中。

美发基本上是属于个人生的服务业，而服务品质的好坏，就决定在服务人身的表情态度、服务流程、技术水准等等方面。因此，服务人员的情绪变化直接影响服务品质的一致性。而顾客心里所想以及他们的需求直接刺激到服务员的服务意愿。在这之间的变化，很难捉摸。

而在这种生产服务与消费服务同步的情形下，服务人员的素质教育训练、工作意愿及生涯规划就变得相当重要。

以往，美发业对于人员的培养偏重在工具性训练，也就是技术的传授，而对工作道理、职业道德、成本意识、人际沟通及欢的引导，被忽视了。所以，美发人员的流动率相当高，这种情形带来的影响，一是外在职工作环境经常改变所产生的问题，对工作者的技术提升有相当的阻碍，因为他们必须花费精神去适应这些改变，相对的，就少有时间去做练习。一是开创事业的人很多，但真正能成功的人却很少，使得整个美发业呈现不稳定。

美发是需要耐性及天分的工作。

很多人往往抱着许多憧憬投入美发工作，但真正能坚持到底的人并不多。

因为美发基本上来说是种技术性的工作，而技术的学习，必须铧费许多精力与时间，又是容易遇到瓶颈，因此，要有恒久毅力的人才能撑得过来。若非真正热爱美发的人，很少能熬得过来的。

美发除了专业的技术之外，还须具备艺术创作的天分，才奶成为一个优秀的设计师。因为美发是一种创造“美丽”的工作，同时，也要能顺应或者创造流行，因此，也是极具挑战性的工作。对本身工作充分了解。

从事美发业之余，当你升为设计师之后，或许已自认相答，了解本身的工作了。然而，你是否想过，接下来的路又该如何去走呢？你又想未来抱持着什么态度呢？

升上设计师可以说是你生涯中的一个高峰，但生涯中还有更多的高峰等待你去攀登。因此，对本身工作之了解，不只是知道现在要作什么。更要知为未来铺路，方能爬上另一个高峰。

1、 生涯规划的重要性：

风不会把没有目标的船吹向目的地。许多人抱持“走一步，算一步”的概念，从未好好想过自己的目标是什么，又要如何去达成，如此一来，除非有幸运之神特别眷顾你，不然你将浪费自己宝贵的青春在冤枉路上，更无法掌握自己的命运。

成功者只是比一般人清楚自己的目标为何，并且加以规划、实践。思考一下，下面的问题吧！

1) 你一生的目标是什么？如何达成？你希望告诉下一代那些事？

2) 你近几年要达成什么目标？

3) 列出你明年所准备实施的计划。

4) 计划你下个月要作些什么？达到什么目的？

5) 用小型日历确定下周为达到目的所要进得之活动。

6) 确定每天的具体工作。

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