【原创干货】汽车美容店基础知识手册-9项低值易耗品

本手册，仅涵盖最为基本的产品知识和最为一般的销售技巧。作为销售人员，要严格遵照70%服务、30%销售的原则，在掌握基本的产品知识的基础上，提升专业性，配合适当的销售技巧，进行客户维护和销售。...

本手册，仅涵盖最为基本的产品知识和最为一般的销售技巧。

作为销售人员，要严格遵照70%服务、30%销售的原则，在掌握基本的产品知识的基础上，提升专业性，配合适当的销售技巧，进行客户维护和销售。本手册核心目的是：扩大销售人员的知识面，尽可能提升专业知识。1、钢圈清洗；

工具及耗材：专用钢圈清洗剂、刷子、海绵；

作用：能够有效去除碳粉，对钢圈形成保护，延缓钢圈老化、掉漆、褪色等，保持钢圈光鲜亮丽；

2、全车打蜡；（手工蜡：施工时间50分钟；机器水蜡：施工时间 90分钟）

特别注意：打蜡是将车蜡通过涂抹的方式覆盖到车漆上，由于车蜡本身较软，并且耐腐蚀性不好，打完蜡的车只能暂时保持光亮，几次洗车后效果便消失的无影无踪。同时每次打蜡都对漆面造成轻微的损伤，时间一长就可能出现细微划伤或太阳纹。

工具及耗材：海绵、3M蜡、毛巾等；

作用：

（1）防水、防酸雨；使车身的水滴附着量减低，效果十分明显，能达到50%-90%；

（2）防高温和紫外线；打蜡行车薄膜，能将部分光线反射，有效避免车漆老化；

（3）防静电、防尘、车漆增加亮度；

缺陷：保持时间太短。打蜡频率不能太高，打一次蜡，车身清洗2-3次蜡层基本没有了。

注意：一般不建议打蜡，除非是比较低端车辆，从经济角度考虑偏多。打蜡的有效期，不足一个月。

3、空调清洗；（施工时间：30分钟）

注意：属于季节性销售产品，每年销售旺季5月、6月、7月，集中春夏季节交替时节，一般情况下，清洗空调也会建议车主更换空调格（空调滤芯），空调不制冷有可能是需要清洗，也有可能是需要加氨。

工具及耗材：空调清洗套装、专用工具；

①销售员必须明白，为什么要汽车空调清洗？（安全、健康、环保是主题）

（1）汽车空调系统很脏，是一个空气污染源。汽车空调在循环过程中，车内烟气，人体汗气，灰尘都在潮湿的蒸发器表面聚集，容易产生异味。

（2）空调内部环境湿热，使细菌、病菌（螨虫、葡萄球菌、军团菌、感冒病毒、乙肝病毒等）大量滋生。这些有害物质，随着空气车内循环，通过呼吸进入人体，造成呼吸系统感染、身体抵抗力下降，严重的全出现头晕、乏力、恶心等“空调病”症状，对老人和小孩危害特别大。

（3）空调的蒸发器和冷凝器尘土堆积，造成热交换效率和制冷效果降低，降温时间延长，耗油量增加，

②销售员必须懂得判断汽车的空调系统是否需要清洗？最直接的办法是，直接拆出汽车空调过滤网进行查看，同时让客户亲自查看。

1、空调刚打开时，吹出来的风还未完全制冷或制热时，会闻到一股类似霉变、烟尘的气味。

2、制冷或制热时，从风口吹出的空气不清新，伴有酸臭味或其他怪味。

3、制冷效果下降，油耗增加。由于蒸发箱长期未清理，污垢过多，从而影响散冷。

4、人在车内时，鼻腔、气管、肺部感到不适，或伴有咳嗽、胸闷等。

5、车辆使用一年以上仍未对空调系统进行过清洗养护。

4、甲醛治理；（施工时间：20分钟）

注意：一般情况下，新车才会需要去除甲醛、除异味。

①销售员必须明白，为什么新车要去除甲醛？（安全、健康、环保是主题）

（1）国内新车普遍甲醛超标，有部分甚至超标10倍以上。新车主闻到的异味，大多是车内甲醛或苯含量超标所散发的气味，新车空气中的超标甲醛多是来自座椅沙发垫、车顶装饰布内衬等装饰材料，而苯则来自胶粘剂。

（2）甲醛属于致癌物，容易引发白血病，会危害神经系统、免疫系统，能引起机体免疫水平失调，严重时可损伤肝脏和造血系统，在常温下可以蒸发的形式存在于空气中，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的气味性，会影响皮肤和黏膜，对人体产生急性损害。

（3）目前国内还没有出台关于车内空气质量的法规。

（4）新车使用一年半左右，车内甲醛含量才能降低到一个比较低的水平。

（5）车内甲醛超标，对妇女，婴幼儿，老人，尤其是孕妇的危害特别大。

（6）新车暴晒后，甲醛挥发速度更快，危害也更大。

②销售员必须明白，新车如何去除甲醛、除异味？（安全、健康、环保是主题）

（1）在购买新车初期，上车之前最好先打开车门散散异味，行驶过程中最好不要时时紧闭车窗，在空气质量相对较好的路段适当打开车窗。

（2）用空气清新剂或香水来掩盖车内异味是治标不治本的。

（3）在车内放置大量竹炭包。

（4）不用车时，车主可以打一小桶清水，再加一些食用醋放在车里，因水可以吸附甲醛，醋可以起到稳定甲醛作用。

（5）在车内放置一台空气净化器。

（6）使用专业的去甲醛产品。

5、发动机清洗、护理、镀膜；（施工时间：30分钟）

注意：特别老旧的车，一般不建议对发动机进行清洗，容易导致发动机出现故障。

该产品四季皆宜销售，一般建议车主，每6个月对发动机护理一次。

发动机清洗，分为内部清洗和外部清洗，这里所指的是外部清洗。

销售利器：汽车自燃，发动机清洗前后图片对比。

①销售员必须明白，为什么要时常对发动机进行清洗？（安全是主题）

现在汽车的运用环境非常庞杂，发起机运用一段时光后，进入汽车维修引擎室的尘土和杂质会在发起机外表形成积碳和胶质等有害物资，假如长时光不清算，这些有害物资就会转化为油泥，浸透于发起机外表，不只会形成金属部件生锈、塑料部件老化变形，还会带来发起机功率的下降和油耗的增添，甚至因各种氧化的发生而破坏发起机。因而定期对发起机进行清洗非常必要。

发动机平时运转在封闭机室内会产生超过100度的高温，夏天时更高！如果不定期护理发动机舱，可能会使发动机零部件造成腐蚀，严重的可能会发生生锈、老化、龟裂等等情况。发动机的散热功能的降低也都是增加油耗原因之一。而在夏天特别高温的情况下，严重的会引燃龟裂油管渗漏出来的易燃油迹，引起自燃。

②发动机清洗、护理的好处：

（1）能全面清洗发动机外部以及整个发动机的表面，如线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等；

（2）在发动机室表面喷一层保养剂，可以使其不容易沾灰尘，进一步保护发动机；

（3）保护发动机室内的线路，油管，防止塑胶老化开裂，金属生锈沾污灰尘；

（4）减少酸雨和腐蚀性物质对发动机的损伤，提高发动机原器件寿命；

（5）让爱车时刻保持良好性能，延长使用寿命。

（6）可以防止汽车自燃。

6、内室清洗护理（施工时间：4小时）

特别注意：该产品四季皆宜销售，一般建议车主1年深度清洗室内2次，具体依据车内脏乱情况而定。清理时，必须将车内物品全部打包移出，因此必须提醒客户带走贵重物品。

 

①汽车内室清洗，为什么要清洗，清洗什么？

创造良好车内环境保护健康：汽车内饰中的地毯、座椅、空调风口、行李箱等处， 经常接触潮湿的空气或水渍，在特定的环境中，这些地方最易令细菌滋生，使内饰霉变，散发出臭气，不但影响了室内空气环境，更是对健康产生了威胁。

内饰的清洁、杀菌、除臭,可以有效地防止各种污物对内饰的腐蚀。

内饰清洗的部位：仪表台、中控台、地板、顶棚、座椅、后备箱。

②汽车内室清洗流程

（1）准备工作；取车车内所有物品。（2）人工清洗；利用泡沫清洗剂、刷子、专用清洗剂等进行全方位清洗；（3）高温桑拿；使用专用的车内桑拿蒸汽机对车内进行高温消毒，一般蒸汽温度可以达到100度以上，可以有效去除空调口，中控台，座椅表面中的油烟、霉味以及初步的除菌。（4）臭氧消毒；对于臭氧的清洁，建议大家半年就做一次，一次几十元，这可以有效的清除车内病菌对车内人员的健康非常有帮助。（5）清洁效果复查；包括香薰。

 

7、封釉（580元/次，施工时间：180分钟）

特别注意：封釉是打蜡的替代品，一般封釉之后半年之内可不用打蜡。至于封釉的频率，与车子的使用率和空气环境、洗车次数有直接的关系。一般的车封完釉保养得好的话一年左右就要再封第二次。建议3-4个月封釉一次。封釉有效期不足3个月。

封釉的视觉效果特别好，很多4s店新车都会做封釉。

封釉原理：封釉是将高分子釉震入到漆面的毛孔中，形成一种牢固的网状保护层，附在车漆的表面，提高原车漆面的光泽度、硬度，使车漆能更好地抵挡外界环境的侵袭，有效减少划痕，保持车漆亮度，从而达到保护漆面的目的。

封釉优缺点：

优点：釉表面不粘、不附着的特性，使得漆面即使在恶劣和污染的环境中也能长久保持洁净，而且还可以有效的抵御温度对车漆造成的影响，具有防酸、防碱、防退色、抗氧化、防静电、高保真等功能,封釉可以有效地降低表面的粗糙度，减少漆面和外界的摩擦，从而更好地保护漆面。

缺点：封釉本身由于其材质和施工方式的限制无法给漆面提供硬度。釉与车漆紧密结合在一起，但是由于釉是有石油制备而来，比较容易氧化，所以会导致车漆与釉共同氧化的问题。

8、全车玻璃镀膜（施工时间：90分钟）

特别注意：雨季，雨天，要尤其注重推广玻璃镀膜，通过玻璃镀膜的展示工具，向客户展示玻璃镀膜的拨水、滑水效果，也可以直接做一小块到玻璃上，用水泼，进行展示，效果立刻显现，非常具有说服力。（一般情况下，做前档玻璃镀膜的会比较多，因为前档风玻璃的安全性比较重要）

玻璃镀膜是在汽车前风档玻璃及车身玻璃处涂抹一层镀膜液，从而增加风档玻璃的拨水性，使玻璃在雨中不挂水，特别是高速行驶的时候．提高雨天行车的安全性，减少雨刮器的使用。另外使玻璃不易沾土，保护玻璃的清洁与透亮性。

①为什么要玻璃镀膜？玻璃镀膜的好处是什么？

（1）雨天玻璃不沾水，清晰视野；

（2）有效减少雨刮次数，提高玻璃寿命；

（3）保持视野清晰，有效提高雨天安全性；

（4）施工立竿见影，马上见效；

（5）保持时间长达整个雨季，一年下雨无困扰。

②玻璃镀膜的简要施工流程。

（1）玻璃外观清洗；车用的时间长了玻璃上会有各种污渍，例如虫子尸体或者雨水中的杂质会附着在玻璃上，所以在进行镀膜前要对车辆进行认真的清洗来保证玻璃镀膜后的效果。

（2）利用“去污泥”进一步清理。用蓝色的“去污泥”清洗掉肉眼难以观察到的杂质。

（3）酒精清理。用布蘸上酒精来再一次清理玻璃表面，使之达到镀膜所要求的标准。

（4）镀膜。将镀膜剂均匀的涂抹在玻璃上，等待干燥后用干布进行擦拭。

9、轮毂镀晶（施工时间：60分钟）

①为什么要做汽车轮毂镀晶？

当车辆在高速行驶时，刹车盘和刹车片相互摩擦会产生很多细小的铁质粉尘，这些粉尘温度较高，能够刺进轮毂表面，时间长了会使轮毂表面发黄发黑，失去光泽。

②轮毂镀晶的作用？

轮毂镀晶能够承受2000℃以下的高温，防止这些细小的高温铁质粉尘贴附在轮印表面，使附着在轮毂表面的刹车粉尘更加易清洁，长期保持亮丽光泽。还能让镀晶后的轮毂不再受铁粉、风沙等造成的划痕，可以有效防止酸雨，油污，虫体和有害物质对轮毂的侵害。

③轮毂镀晶的基本施工流程

（1）用专业清洗剂清洗轮毂表面污垢。用专业清洗刷子把整个轮毂擦洗。

（2）整个轮毂表面的水分擦拭干净，将轮毂内的细小水滴吹干。

（3）把产品倒在海绵上均匀的擦拭在轮毂表面。干燥几分钟后用柔软毛巾轻轻擦拭轮毂表面即可。您必须关注本公众号，方可在主界面进行以下操作：

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