对甲方说“NO”，你敢吗？

甲方是天？对甲方绝对俯首贴耳？让你往西你不敢往东？如何应对甲方的无理要求，只要四招，教你如何婉转地对甲方说“...



甲方是天？对甲方绝对俯首贴耳？让你往西你不敢往东？如何应对甲方的无理要求，只要四招，教你如何婉转地对甲方说“NO”。

在知乎上搜索“甲方”，你会看到前几个问题基本上是：

在公关广告圈，有哪些甲方在乙方中的口碑普遍特别差？

为什么甲方的审美那么差？

诸如此类，创意方面并不专业的甲方，往往提供了大量不尽如人意的反馈和建议。这些反馈有的可能太模糊（“你能把它弄得看起来更好吃一点吗？”），有的则太有强制性（比如最经典的那句“Logo 放大点”），看似有效的建议，却让作为乙方的我们工作变得更加棘手了。

我曾经不止一次地幻想，让客户专门去学习“如何提供有效的需求”，或者我自己强大到出神入化的地步，可以对客户的要求不屑一顾。

后来我明白了，其实大部分的人只要稍加学习就可以给出更好的反馈。只要遵循几条基础的准则，结果就会大不一样，不再是“一群人站在背后指点江山”的痛苦景象，取而代之的是愉快而富有成效的讨论。你甚至不怕客户找你了，开始感激他们的建议。

1、客户的口味，还是受众的口味？

对很多人而言，最大的难点在于，我们要调整自己的表达方式以适应不同人群。如果没有市场或传播方面工作经验的人，可能没有受过这方面的专业训练，也就很容易忘记别人和自己的不同。所以，很多客户会根据自己个人的口味和喜好给你提建议，而不是根据项目的目标，或者受众的口味。

怎么解决？你可以趁早告诉客户并且时时提醒他们，最关键的是吸引我们的“受众”，但要注意不能冒犯到他们的个人喜好。在检查概念和初稿的阶段，他们的工作就是始终要考虑受众的需求，然后帮助你达到受众的需求。当然，在着手设计之前，首先你得明确到底谁是他们的受众。

大部分人都需要别人时不时地给他们提醒这一点，所以如果下次客户提的建议很私人化，并不能反映顾客的口味时，不要羞于点醒他们：“好的，我了解了，您并不是很喜欢明亮的颜色，但是您网站的访客是不是也不喜欢呢？”

经验推荐：《如何应对“说不出为什么，就觉得可以更好”的要求？》

2、追根究底，多问“为什么？”

你可能收到过各种各样的反馈，从“你能把这个东西移开一点吗？”到“我一点儿也不喜欢这个”，下次你可以用这个万能的问句回答他们——“为什么？”当然，不是以一种雄辩的架势，而要带着真诚的好奇心问出来。你要挖掘客户所说的话中的深层含义：他们提的这个要求能否帮助这个项目达成战略目标？他们脑中是否有特别意识到目标受众的存在？

这是非常简单的一招，但效果会很好，你甚至不用向客户表示你是否会照他们的要求做。在他们给你们提反馈时，你可以及时追问并获得更多有效的反馈，比如：“能再说具体一些吗？”“关键是要做什么呢？”

如果在首次讨论概念、确定项目目标时花费了一些时间，在后期阶段你也可以引导客户到最初的概念。我喜欢告诉我的客户，他们批评或是挑剔我们都非常欢迎，只要他们的批判有理有据，与受众或项目目标有关联。这个方法可以让大家都意识到项目在策略等方面的执行。

 

3、揪出问题，不要只提供解决方案

如果客户跟你说，“Logo 放大点”，你该怎么办？针对这个要求似乎也不好问“为什么”，而且它已经是一条明确的指令，没有再给创意团队留下发挥想象的空间。

这是在帮倒忙。但客户（其实每个人都是如此）往往会觉得，面对已经察觉到的问题，提供明确的解决方案是帮了大忙。创意人员因此经常会听到各种修改细节的要求，比如：“这里能把绿色换成蓝色吗？”、“这一部分就跳过吧！”然而，我们真正需要的，是客户清晰地表达出“哪部分出了问题”，比如：“（把绿色换成蓝色，因为）绿色会让我联想到我们的对手”、“（跳过这一整块，因为）我觉得我们要加快进度开始讨论优点部分了。”

如果客户给你的是具体的解决方案，你可以试着问他们，“能不能告诉我们，你们想解决什么问题？”你也可以通过你的解释，把他们给的反馈换个方式，以问题的形式表达出来，这样你们就可以一起着手解决这个问题了（也可以独自解决，然后带着你自己的解决方案交给客户）。

如果你在和整个团队一起合作，还可以把这个问题变成一个小组讨论。你可以这么问：

还有其他人发现这个问题了吗？

人们在陈述这个问题的时候可能还会有其他什么想法呢？

如果我们把其他可能性也考虑在内，退回草图的阶段重新模拟一遍，会有什么样的结果？

……

这些问题并没有当面否决客户的建议，而是更深入地挖掘并帮大家理解整个问题，创意团队的人也能够顺势施展他们的才能，最终把问题解决。

经验推荐：《奔走相告！甲方如何与设计师明确需求？》

4、正确的反馈，要在正确的时间提出

在第一次给客户提案的时候，你们就可以告知客户，概念中哪部分在当时是比较容易修改，但之后会变得难以调整的。比如，作为一名设计师，他会想尽早敲定 Logo 的处理方式、布局等等，但字体的选择可以在后期再改动，而不会打乱整个项目的进程。

类似的细节于你自己而言可能显而易见，但在其他非创意人士看来可能就不那么明确了，因此，如果在项目初期就敲定某些你认为应该尽早确定的细节的话，你会帮了整个团队一个大忙。

人人都是各自领域的专家

践行以上四个准则最基本的是要相信，虽然创意团队提供了深入的专业见解，客户也在站在他们的立场上提供了相应的见解，只不过每个人所擅长的领域不同。

你很了解该怎么针对客户的问题提供绝妙的创意方案。你的客户很了解他们的受众、战略目标和内部流程。所以在这些方面，你的思路需要有客户的引导，这样也能够最大限度地发挥你的优势。

如果你能让每个人专注于他们自己的优势，并在各自熟悉的领域帮助他人，整个团队会变得富于效率，卓有成效，并且其乐融融。

这样，你将永不再受“一群人站在背后指点江山”的痛苦。

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