陕汽服务配件

同盟聚合力连锁谋发展——陕重汽2017年服务营销策略研讨会胜利召开

不忘初心，继续前进，通信同盟，再创佳绩...

10月15日，以“同盟聚合力连锁谋发展”为主题的《陕汽贴心服务同盟会》首届第四次会议暨2017年服务营销策略提升研讨会议在上海盛大召开。

随着物流行业的整合与用户车辆运营模式的变化，用户对产品的服务提出了更高的要求，而传统的只为用户提供保修服务的模式已无法满足用户的需求，2017年重卡服务将面临更大的压力和挑战。陕汽贴心服务率先迈出一步，邀请全国同盟会成员，基于一线市场诉求、渠道深度运营过程、高效客户保障等多方面的问题，全员参与，共同探讨陕重汽2017年服务营销策略调整方向。

出席本次会议的领导有陕汽贴心服务同盟会会长、山东时代天成投资有限公司副总经理张家强、陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航、陕重汽销售公司配件公司经理王建勇、销售服务部副经理刘飞跃、配件公司副经理净万强，陕汽沪宁办事处区域总经理杜岳峰、陕重汽销售公司各项目组负责人、陕汽贴心服务同盟会副会长、理事及成员单位等80余人。

同心同盟携手共进---

2016年陕汽坚持以客户需求为导向，创新服务业务模式，建立完备的服务运营体系，通过标准化服务，持续引导销服一体化建设，加强服务形象建设引导、完善配件保障体系，以陕汽贴心服务同盟会为平台，全国联动推行连锁服务模式，打造快速响应服务体系，在公路物流车服务保障方面取得较大突破，服务整体水平与渠道运营管理能力大幅提升。

会议首先由沈宇航经理重点分析重卡行业市场现状及趋势，并提出陕汽在要未来几年将持续打造具有陕汽特色的“快”速服务响应体系。

第一阶段通过完善的基础售后体系，实现快速，高效的服务目标；第二阶段通过完备的主动预防服务体系实现方便、灵活快捷服务目标；第三阶段以整体解决方案形成服务营销体系，让用户用车省心、无忧，实现快乐维修式服务体验。

对渠道来讲，“快”服务是发展赢利的大平台；对客户来讲，“快”服务是一种愉悦式服务体验；对陕汽来讲，“快”服务是陕汽营销的特色卖点。

配件作为陕汽售后服务的第一保障，在2016年配件保障体系完善过程中，持续推进服务站配件储备模板，调整配件置换政策，取得了较大成就，同时王建勇经理也对2017的配件营销策略相关事项进行简要介绍。

关于陕汽首批领航站业务运营情况，由陕重汽销售公司销售服务部许亮进行详细解读，发现不足，高效提升，作为陕汽服务的领头羊，领航站后期将在区域连锁和服务能力提升等方面做出更大贡献。

随后销售公司项目组经理对各项目实施过程中服务配件的核心需求深度剖析，有针对性的进行布局筹措，助力服务能力持续提升，应对市场的多元化的需求。

同心同盟共商谋发展---

陕汽贴心服务同盟会自2016年4月份成立以来，各会员单位为陕汽服务的创新与提升集思广益、积极进言献策，本次会议陕汽贴心服务同盟会会员代表向陕汽提交30多份服务配件工作提升议案，征集200余条宝贵建议，并针对2017年服务、配件举措、政策制定及修订，展开深度研讨。

随后陕汽同盟会会长张家强就如何实现同盟会之间配件、技术、设备、管理等资源共享以及如何利用陕汽同盟会平台挖掘和突破现有盈利模式，为客户和渠道创造更大价值等问题进行了深度探讨。

同盟聚合力，连锁谋发展，陕汽将与同盟会紧密携手，风雨同舟，翻开崭新的一页。新契机，新发展，新跨越，陕汽服务以客户需求为导向，创新服务业务模式，凝心智绘蓝图，乘风破浪，铸就陕汽新辉煌。