【11.8千人盛宴】基本商务礼仪知识
一、仪容仪表礼仪1、发型发饰女士：时尚得体、美观大方、符合身份、发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣...
一、仪容仪表礼仪
1、发型发饰
女士：时尚得体、美观大方、符合身份、发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士：应化淡妆，妆感要自然，力求妆成有却无，保持清新自然，化妆时应避人。
3、着装要求
女士：着职业套装（裙装），正式高级场合应穿贴近肉色的袜子，为避免袜子有破损，应带备用袜子，鞋子要求穿正装凉鞋。
男士： 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带，领带的长度以到皮带扣处为宜，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。在着正装的情况下，一般要配以皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
二、商务仪态礼仪：
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
走姿
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
手势礼仪
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
三、商务交际礼仪：
致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范：
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
握手的礼仪标准：同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落，不要在介绍过程中一直握着对方的手。
名片礼仪
递名片：须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ，双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
介绍礼仪
1、相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
2、将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
3、将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
4、将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
5、介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
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