【新华联】学会造势 学会借势——济南华联集团董事长、总裁李茂年在第三季度季评会上的讲话

 

三季度工作总体评价是令人满意的，我指的是“总体评估”，当然也有一些数字未达到理想目标。嘉华停车楼的启用、整体形象和功能的大提升是前所未有的，在全国也是一流水平的；超市利润比同期翻了一番还多；酒店也出现了越来越好的势头。下一步的工作，很重要的就是从“造势”到学会“借势”，也就是借助目前创造的良好的硬件条件，把下一步的经营和管理的后续工作做好，一鼓作气，不获全胜、决不收兵。从现在开始到明年一年，借势的工作是个关键。特别是嘉华和华联，现在开始到春节是第一个关键阶段，明年一年是第二个关键阶段，这个阶段也丝毫不能放松借势的工作。具体的讲，我谈“四个不动摇”。

第一，解决“盲人管理”，解决“破窗”，打击“健忘症”不动摇。目前百分之十甚至不到百分之十的差距和不足是影响我们业绩提升、形象提升、顾客满意度提升的一个重点。许多细节问题的重复出现也是这几个原因造成的。从上到下，从集团到百货、到超市、到其它部门和单位，迷迷糊糊、大事糊涂、心中无数、责任心差的干部还是有的，我们必须有这个清醒的头脑。节假日为什么更容易出问题？不是有值班的吗？值班的任务是什么？就是整合各种资源（当然包括不上班的人的资源）。也就是说，节假日和非节假日、营业时间和下班以后，处理任何问题的质量应该是一样的，没有理由打折扣。

第二，“点点滴滴追求合理，决不放过任何细节”“追根究底”“追求完美”不动摇。一动摇就无法达到借势的目的，就有可能“100-1=0”，甚至有可能出大事。我们每个人都应该“大事不糊涂”。

第三，把“决策以后的再决策、再落实”进行到底不动摇。后续的工作，没有调整和落实到位的工作还有很多。这一点，我今年三月份的年会和七月份的半年会上已经讲了很多，不再展开讲。

第四，运用科学、规范的绩效考核办法，坚持严格的奖励与惩罚机制不动摇。今年三月份的年会上我曾经提出：围绕“盲人理论”和解决“破窗”，要专门进行一次考核总结。“是”与“非”、“功”与“过”一定要划分清楚。一个人的成绩和功劳要表彰、要奖励，缺点和不足要批评、要惩罚，这两个方面要分开，不提倡将功补过，这就是科学化管理。