VIP促成技术
VIP服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养，整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩，能否赢得有价值的VIP，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面问题，VIP服务也是一个关键环节。...
VIP服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养，整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩，能否赢得有价值的VIP，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面问题，VIP服务也是一个关键环节。1、建立VIP服务卓越服务印象时刻
2、VIP服务流程标准要求在给VIP顾客提供服务期间，导购需要全程展开真诚的微笑、与顾客有目光的接触、需要不时点头示意、有效率地给VIP顾客提供最有品质的服务。给VIP顾客传递任何物品，需要双手接送，与VIP顾客在沟通的时候，注意自己的言行举止温文而雅。同时多用礼貌用语：“谢谢！”“不好意思!”“您”“请稍等”“麻烦您”等等。让顾客有优越感和补尊重感。 VIP服务流程一、准备情 况
行 动
根据新到货品针对VIP顾客的购买喜好和习惯进行搭配套餐（10个顾客）
- 找到VIP顾客历史购物资料
- 了解VIP顾客的职业和喜好
- 找到与之匹配的搭配套餐（建议五个套餐以上）
- 拍好图片或做好记录
- 核心客户可以用网络通知的等方式
- 拿着搭配套餐记录给VIP顾客致电邀约
- 如果有VIP试衣间，准备好试衣间的环境：灯光、气味、温度、套餐、VIP喜欢的套餐和他穿着的尺码、VIP喜欢喝的饮品、软文、沙发等硬件。
- 向全店铺同事宣导当天会到店的VIP姓名和相片，确保同事见到VIP能准备快速的叫出顾客的名字。
二、打招呼
情 况
行 动
当顾客进入店铺时…
- 主动上前与顾客打招呼，必须脸带笑容准确地叫出顾客的名字。
- 主动介绍一下自己
- 主动邀请顾客到VIP试衣间。
三、非销售服务
情 况
行 动
邀请VIP顾客到VIP试衣间休息片刻
- 拿出VIP喜欢喝的饮品和食品
- 喜欢看的软文
- 新产品搭配手册
- 试衣间提供服务的同事介绍一下自己
- 不时询问一下VIP顾客饮品的味道和温度合适吗？食品的口感喜欢吗？
- 赞美
- 时事政治
- 近来见闻
- 关爱话题
- 短期的活动安排
四、体验产品&附加推荐
情 况
行 动
将提前准备好的套餐搭配推出来
- 根据VIP顾客的尺码和系列产品用活动展架推出来
- 放进试衣间的衣柜里
- 帮助VIP整理一下细节
- 注意观察VIP顾客看完套餐后的表情，是否喜欢？（收集信息）
- 向VIP介绍套餐的销售卖点和描述一下穿着的情境和场合。（联系VIP顾客职业）
- 询问其感受（收集信息）
- 加以适当的赞美
- 让VIP顾客多体验产品，增加附加推荐的机率
- 结合之前历史购物信息，给VIP客户搭配建议，让前购物产品搭配新的产品，用不同的搭配方式彷若穿新产品的感觉促成顾客成易机率
情 况
行 动
等待VIP顾客体验完产品后，收集其购买产品的信息
- 主动复述刚才在与VIP顾客沟通时了解到以往不知道的信息。以便下次帮助VIP顾客进行搭配套餐时更有针对性。
- 例：VIP顾客目前怀孕了，以前喜欢喝冰水，现在只能喝温水了。
- 例：以前不知道蓝色是自己的幸运色，现在图个吉利喜欢穿蓝的。
- 将VIP顾客的信息填入VIP顾客档案记录表，完善VIP档案。
- 使VIP顾客感到我们细致的顾客服务
情 况
行 动
当顾客要付款时…
- 请VIP顾客在沙发上稍等，请问VIP顾客刷卡还是现金？
- 把售卖资料输入计算机收银系统，出一张合计收银小票。
- 将VIP顾客所购买的衣物折整齐，整齐装入购物袋。同时放入一张关于洗涤保养的温馨小卡片，里面有店铺的电话，以便VIP顾客在穿着时有任何问题随时垂询。
- 如VIP顾客是现金，准备好零钞。如顾客是刷卡，准备好便携式刷卡机。
- 到VIP顾客休息等候区域帮助顾客收银。
- 感谢VIP顾客的购买，再次告知VIP顾客洗涤保养的方式。购物袋里有温馨提示，还有店铺的电话，如果有任何疑问可致电给店铺。“我们将真诚为您服务。”
- 告知VIP顾客总价，协助顾客收银。
七、送宾
情 况
行 动
留意VIP顾客是否想离店
如否可以聊一下非销话术
如VIP顾客准备离店
- 导购需要帮助VIP顾客拿齐购买产品（贵重物品建议由顾客自行拿取）送VIP顾客出店铺门口。
- VIP顾客离店时，经过的导购都需要向VIP顾客道别，欢迎其再次光临。
- 最后一个与VIP顾客道别的导购需要再次感谢VIP顾客的到来，我们店铺全体同仁希望能有机会再次为顾客提供最优质的顾客。期待VIP顾客的再次光临。
- 如购买的产品较多或VIP顾客手头拿的随身物品较多，建议送VIP顾客去停车场或门口打车。
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