投诉“重灾区”，买精装房带来的八大烦恼！

 

▲富力西溪悦居溪区，踢脚线严重发霉、墙纸缝隙中长出蘑菇



▲富力西溪悦居北区，4幢业主家脱落一地的墙纸

2011年，徐先生在杭州城西买了一套精装修房。13年6月房子交付，验房时徐先生发现，房子客厅东墙有大面积渗水，部分墙面已经霉变。徐先生找到了开发商，开发商答应，在3月内完成整修。

2012年，杭州滨江区景江城市花园的王先生投诉，从2008年入住该精装修房的4、5年里，他家一直在不断故障、翻修中度过。王先生家楼下的新婚夫妇入住新房不久因为漏水，墙壁等烂得一塌糊涂。业主委员会工作人员说，屋外下大雨，屋内下小雨，800多户精装修房，户户有问题。

2015年9月30日交付的富力西溪悦居北区，精装修标准为4000元/㎡，但装修质量问题重重。19幢5楼业主把房间踢脚线拆开发现，发霉程度高达70%;4幢11楼业主家墙壁受潮导致墙纸发霉脱落，交付一年多该业主仍未收房;还有一位业主，发现家里墙纸的缝隙中，长出了蘑菇一样的真菌。“这叫精装修带蔬菜交付标准。”这位业主自嘲道。

　　张先生于2013年11月在太原某高端住宅小区购买了一套250平方米的精装修房，2014年初入住，可住了不到两个月，一家三口就先后出现头晕、恶心等症状，其刚满10岁的儿子持续感冒近一个月也不见好。医院检查结果显示各项指标均正常，怀疑可能是装修材料超标造成的。

张先生联系专业检测机构，检测结果令他大吃一惊：甲醛超标3.5倍，苯超标2.3倍，属于中度超标。张先生多次和开发商交涉无果，不得不向山西省室内污染防治协会进行投诉。最终，经协会协调，双方和解。



提醒：我国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》规定：室内空气中甲醛不得超过0.08毫克/立方米。甲醛具有致敏、刺激、致突变作用，长期吸入甲醛会导致细胞活性受损，因此，小孩、孕妇一定要慎重对待。

质量第三方建议：无论自己装修还是购买精装修房，最好不要急着入住，至少要先通风换气4-6个月。有条件的话，可以对新装修房进行一次室内空气检测，检测合格再入住。还可以采取一些辅助手段，如购买空气净化器，在房屋各处放置活性炭进行吸附，或选择一些具有吸附功能的绿植。

▲地板“空鼓”，踩上去吱吱响

2016年9月30日，富力西溪悦居溪区交付。据业主介绍，部分楼层从毛坯房“变身”精装修房只用了短短20天，装修质量令人堪忧。

多名业主反映，主卧、次卧等房间，均不同程度地出现了木地板铺装松动、起灰的现象。用脚踩上去之后地板“空鼓”的情况更明显。除此以外还出现，玄关鞋柜把手未安装、橱柜装饰挡板脱落、移门不垂直等等问题。

宜居检测的验房师郑工说，踩踏地板的时候有浮动现象，原因是下面基层平整度不够。这种问题多是安装工艺不规范造成，而处理方法则只能返工重新安装。

▲玲珑府墙面严重开裂

位于滨江的玲珑府，产品包含住宅和酒店式公寓。8月11日，本网记者跟随诚信验房的验房师张明亮，一起检验了2号楼21楼6套精装修酒店式公寓。6套房子检验下来，每一套房子的墙面，都有不同程度的开裂，有些是已经剥掉墙纸，有维修人员在修补，有些是隐藏在墙纸下面，但是能看得出明显裂纹。

张工表示，这些裂纹有可能是墙面没有铺网格造成的，修补的方法是用铲刀将有裂纹的局部刮掉，然后铺上网格、批腻子，刷乳胶漆，再重新贴上墙纸。因为开裂面积较大，且每户都有，所以这项返工工程还是比较浩大的。

除了不满意精装修的质量问题以外，部分精装修房子在某些细节设计上也存在不合理的情况，业主已无力吐槽。

例如：拱墅区申花板块某精装修小区，拖把池及洗衣台盆内竟然没有设置上下水，变成了纯摆设，通往阳台、设备阳台的门外侧甚至都没有安装开启把手，一旦被关在了阳台外面，就只能扒门缝来开门。

另一个小区不合理设计也有很多，厨房门设计为单扇平开门，门打开后正好挡着燃气炉，存在安全隐患 且占用空间，影响操作使用;卫生间门设计为平开门，门扇打开后正好和马桶相碰撞。

　　2013年7月浙江法制报报道，李女士购买了杭州滨江某精装楼盘，收房后却发现很多地方货不对板。“咦，当时看样板房时，明明很宽敞，为什么柜子这么窄了?”李女士很愤怒：这精装的新房，装修质量低了几个档次，和样板房差异很大。她希望开发商将几个部位做成和样板房一样，开发商拒绝了。

浙江腾飞金鹰律师事务所合伙人律师吴方荣说，在开发商销售中，样板房是一个非常重要环节，为凸显产品品质，样板房往往会比实际交付房源档次高。样板房能不能作为参照标准?这是许多纠纷的核心问题。

吴芳荣说，从法律定位来说，样板房对于精装修房不仅具有参考和促进销售的作用，更具有样品的地位。法院一般认为样板房是交付标准的一种承诺。

▲杭州某知名房企楼盘，装修单价一样，小户型装修标准降低了？

10月8日，质量第三方接到叶女士的投诉电话，“购房合同里约定，精装修标准为6000元/平方米，透明售房网‘一房一价’显示，大、小户型的装修价格也都是6000元/㎡。然而，实际情况是小户型的装修档次降低了。”

叶女士购买的是杭州本土某知名房企开发的楼盘，位于江干区凤起路与塘工局路交叉口，户型面积113㎡。近日，开发商通知业主签订精装修合同她才知道，原来大、小户型的装修标准分好几档。如：大户型客餐厅是大理石而小户型是强化地板;大户型安装电动窗帘而小户型则享受不到等。

叶女士很纳闷，同样为6000元/㎡，为什么大、小户型的装修标准却不同?为此，她和其他很多业主一样表示疑惑，因此没在精装合同上签字，目前双方正在协商中。

▲因为玻璃划痕多整改不到位，时隔10个月业主未收房

10月18日，王先生给质量第三方打来投诉电话称，2015年12月交付验房时发现，房间内5、6块落地玻璃出现划痕，当时开发商承诺3个月内整改完成，然而10个月过去了，玻璃划痕的问题仍未整改到位，王先生也至今未收房。

据了解，王先生购买的是位于钱江路望江路交叉口的某小区，房子为精装修交付业。王先生也曾拨打市长热线12345进行投诉，协调结果是可以进行第三方检测，然而开发商却拒绝配合。就这样，维权之路再一次陷入僵局。

编者语

2020年底，浙江省新建多层和高层住宅将基本实现全装修，毛坯房或将逐步退出历史舞台。而精装修房交付过程中，会出现比毛坯房更多的问题和挑战。并不是每一个开发商都具备了全精装的实力，对于产品质量的把控也更加难。如何让行业更透明、更成熟？相信还有很长的路要走。