看得见的公正 残疾人手机端买机票出游 航空公司却说“不能登机”

世界那么大，我们都想去看看。然而，于残疾人而言，这般潇洒却不那么容易——当残疾人登机遭遇航空公司的条文规定，情与法如何平衡？...

编者按

世界那么大，我们都想去看看。

然而，于残疾人而言，这般潇洒却不那么容易——

当残疾人登机遭遇航空公司的条文规定，情与法如何平衡？

一张机票，一副行囊，一场说走就走的旅行，这对大多数人来说是一件简单而浪漫的事情，然而，对于行动不便的残疾人来说，这谈何容易。陈涛、张欣（均为残疾人）原本打算搭乘三亚飞往大连的航班出行，当俩人坐着轮椅赶到机场时，航空公司以陈涛俩人不符合公司承运要求为由，未能为其办理登机。陈涛俩人不满，将航空公司诉至法院。

近日，在上海一中法院法官的调解下，航空公司赔礼道歉、给予经济补偿，承诺改进服务。双方握手言和，一场纠纷圆满化解。陈涛、张欣均是需要乘坐轮椅出行的残疾人。前不久，他们通过手机订票软件，购买了三亚飞往大连的机票。在航班起飞当日，他们提前两个小时赶到机场，来到某航空公司柜台办理登机手续，并申请托运轮椅及提供机上专用窄型轮椅，却遭拒绝，被告知这种情况无法登机。陈涛俩人反复跟工作人员交涉未果，为了不延误原计划行程，只得重新购买其他航班先行飞往北京，在北京逗留一晚后乘坐次日高铁返回辽宁。

一审法院查明，航空公司并没有因陈涛俩人的残疾人身份拒绝其登机，而是客观运输条件不能满足乘客需求。故依法驳回陈涛俩人的诉讼请求。陈涛俩人不服，向上海一中法院提起上诉。

上海一中法院在审理中发现，该案具有一定特殊性：

首先，陈涛、张欣身为残疾人，从维护残疾人合法权益出发，坚持向航空公司提起侵权诉讼，具有公益维权性质，判决结果可能对社会产生一定影响。

其次，双方当事人在一审期间各执一词，判决很难化解双方矛盾。

第三，陈涛、张欣未向法庭说明航空公司哪些行为让其认为权利受到侵犯。

考虑到这些因素，二审确立了“调解优先、调判结合”的思路，向双方当事人释法明理、分析利弊。最终，在主审法官见证下，航空公司相关负责人承认其工作人员措辞不当，对两人造成伤害，且其公司在服务中未最大限度保障残疾旅客权益，当庭对陈涛、张欣赔礼道歉，并给予两人一定的经济补偿，并表示今后会改进服务。陈涛、张欣接受道歉。（人物为化名）





本案审理结束后，两位残疾人的代理人致信上海一中法院陈立斌院长表示感谢，称主审法官以其“专业的审判技能和高度的正义的理念”，维护了残疾旅客平等出行的权利及人格尊严，赢得了社会舆论的好评。

同时，代理人本人作为一名视力障碍人士，称在庭审过程中享受到法院为其提供的种种便利，这得益于上海进步、包容的法制环境。代理人虽身处视力模糊的世界，依然感受到上海法院“看得见”的公正。



文

李潇

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