360云盘倒掉是否意味着运营商的机会？【宁宇专栏-172】

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【摘要】360云盘关了，并不等于个人网盘业务走到了尽头；而市场机会的出现，赢家也并不一定是运营商。

中国移动 业务支撑系统部规划处经理

在中国移动工作了二十余年，愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败。他在用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。

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360关闭了云盘，这个事儿可大可小。

我周围有不少360云盘的客户，这几天在不停在抱怨。开始对关闭业务有意见，本来挺好用的东西，怎么说关就关呢？后来对这几天的体验有意见，嫌下载龟速，用几十k的速率下载那几十TB的文档，不知道要搞到神马时候。再有就是对关闭的时间有意见，10月底发公告，11月1号就停止云盘上传和转存，如果到明年2月还没那些没搞完下载备份，数据就全没啦！

一直强调客户体验和免费模式的互联网公司，这次确实让用户不爽。有人拿这个事情打周鸿祎的脸，找出几年前周推出360云盘业务时的豪言壮语："什么1T、10T的，360云盘无限空间，永久免费，直接玩儿命，那个谁谁谁敢不敢跟？"

为什么会有这样的变故。有人说是成本压力问题，拿公式计算一下，支撑这样规模的业务需要投入多少，甚至拿出360的前副总裁的观点来验证，似乎确定是因为成本压力大到互联网土豪都受不了。也有分析说是安全和管制问题，甚至传出是中宣部和公安部门的统一要求，弄得百度不得不一再辟谣，说自己的网盘业务不会变动。

到底什么缘故让360宁肯被打脸也要关闭云盘，外人怎么分析都是在猜，个中滋味也许永远是个谜团。

360关闭云盘之后，也有些人表示：我们的机会来了。谁呢？就是被互联网公司压得透不过气的三大运营商。

原本三家运营商都有和云盘类似的个人/家庭云存储业务。中国移动的叫"和彩云"，中国电信的叫"天翼云"，中国联通的叫"沃家云盘"。对于运营商来说，这些业务应该算是运营商最早做的云服务产品了，甚至比一些互联网公司做得还要早。

但是互联网公司后来居上，通过不断改善客户体验，强化与客户的交互，使使用者对网络存储的使用频次和黏性越来越强。反观运营商，只是提供了一个云上的存储空间，既没有营销也没有互动，就像一个冰冷的保险柜放在那儿，爱用不用。用户的使用率非常低，时间长了，除了曾经跻身过十大网盘的天翼云，就连运营商自己可能都忘记了还有这样一个业务。

360云盘的退出让运营商从事这块业务的人重新燃起希望：一方面是强大的对手退赛了，另一方面用户已经养成在云上存储和转发文档的习惯，这一下了冒出来的市场空间，对运营商来说是不是有了机会？

更何况无论是成本还是安全，家大业大国字号的运营商都有信心--这些都不是事儿。于是有运营商人乐观地认为：弯道超车的机会来了。

单独看个人云存储这个业务赔钱，运营商要不要继续做下去？

一项业务，要不然能真金白银地赚到钱，要不然有一个逻辑合理的故事。

360做云盘的逻辑，是通过免费提供云存储，在云存储中留存了大量资源，还掌握了客户的行为信息，能为其他业务或商业模式服务，属于从牛身上薅羊毛。虽然360云盘号称为个人客户提供的一个私密空间，但是出租给房客的房间是否被房主时常光顾，谁都不清楚。

运营商该怎么讲这个故事呢？即使未来采取收费模式，相信从用户侧获取的收入也难以匹敌云存储的建设成本，为什么运营商还要坚持？

在运营商的PPT里一直在强调，移动互联网时代的三大发展方向是云、管、端。而经过这么多年的努力，虽然国内外的运营商再不断地尝试，可结果并非那么理想。

任何一家通信运营商都不愿意憋屈地只做管道，因为大家都明白，只做管道就意味着业务量的增长却带不了效益的提升。曾几何时，运营商希望在"智能管道"方面有所突破，但北美对网络中立的判例给了运营商当头一棒，越来越多的网络传输采用加密的https，大大削弱了管道商对内容的解析能力，这条路越来越走不通。如果再不能找到突围的路径，等到运营商把手中的真金白银耗光，就真没有出路了。

能不能往终端领域拓展呢？随着通信网络的同质化以及终端领域的大发展，可以说在终端领域运营商已经失守，不仅失去了对终端的控制权、话语权，甚至由于软SIM等技术的发展，有受制于终端企业的趋势。屡屡受挫之后，运营商只能物联网终端领域尝试突破，希望借助芯片、模组等方面的创新寻求新的增长机会。

从管道往云的方向拓展，通过内容和应用实现收益，在这条发展路径上似乎运营商又似乎失了先机--运营商的云服务已经被互联网公司远远低甩在后面，不要说境外的AWS、微软，也不谈国内领先的阿里云，就连第二梯队都难以挤进去。看看各大排行榜上的云产品，有多少是运营商做的？

这就是残酷的现状，眼见着运营商的生存空间被互联网公司从云端和终端双向压缩，越来越悲观的时候，360云盘事件让运营商又燃起了占领个人和家庭云存储市场的期望。也许，机会真的来了。

这方面反应最快的是中国电信。此前中国电信的"天翼云"将自己定位适合存储照片和文档的云存储，试图将自己的定位与360云盘、百度云等互联网云服务区隔出来。但在如今的市场格局下，中国电信已经开始试图拓展自己的业务范围，甚至于有消息说，产品名称也将更新为"天翼云盘"，力求获取原来互联网公司退出云存储市场之后留下的那些客户和业务。

相比之下，中国移动的"和彩云"似乎还没有太多动静。曾经我也看好这个业务，一度将其作为文档备份的主要方式。但是，这么多年下来，没有看到产品有过什么改善和服务，我也就是定期每个月做一次备份操作。可能因为我比较懒，也可能因为是移动的员工，因此直至现在还没有换产品，而绝大多数真正活跃的客户，早就离开了。

正反两方面的案例，可以看出来：在这个时间点上，运营商可以针对性地宣传介绍自己云存储产品的安全、稳定、持久等特性，突出"国家队"云存储的特性，以获取客户的信任和支持，填补360退出之后留出来的市场空间；但是如果观念转不过来，不能持之以恒地进行产品的优化、运营和营销服务，留下来的客户多是低价值、低用量、低收益，即使用户数上去了，又怎能实现"云、管、端协同发展"的目标？

运营商要真想抓住这一波机会，至少要琢磨清楚这么几个问题：

第一，为什么此前运营商的云没有做起来？

第二，互联网公司停止个人存储服务的根源到底是什么？

第三，云服务应该与传统业务协同发展，还是应该各自独立，按照自己的规律前行？

第四，近期美国运营商的收购案例给国内的运营商带来哪些启发？国内运营商想做好云，应该和什么样的公司合作，在资本市场上又该如何行动？

360云盘关了，并不等于个人网盘业务走到了尽头；而市场机会的出现，赢家也并不一定是运营商。

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